슬기로운 고발TIP

제품 구매 날짜(서비스 계약일)와 구매금액(계약금액)을 정확히 기재해 주세요.
품질보증기간 등 소비자법 관련 유권해석에 반드시 필요합니다.
사고 경위와 피해내용, 보상 요구사항등을 육하원칙에 의거해 구체적으로 기재해 주세요.
업종별 필수 기재사항

식품구매일, 구매가, 이물 및 변질 확인 시기(개봉 전/후), 피해 정도

유통구매일, 구매처, 구매가, 피해 내용 (허위 광고 및 1+1 이벤트 불이행 등 해당 내용 캡쳐 화면)

제약부작용 사진, 의사 진단서(소견서), 처방기록(약봉투 등)

가전구매일, 구입처, 구매가, 제품 불량(오작동/파손/소음) 등을 입증할 동영상 등 자료

금융가입일, 상품명, 계약서, 녹취록, 피해금액등

자동차구매일(연식), 가격, 구매처, 문제발생 부분(기술적 문제가 많은 만큼 정비 자료 증빙)

게임아이디, 서버명, 아이템 구매 가격등

통신가입처(대리점/온라인 등), 가입일, 계약서, 녹취록

건설입주·계약 시기, 하자 부위, 하자 원인등
제품 구매 날짜(서비스 계약일)와 구매금액(계약금액)을 정확히 기재해 주세요.
품질보증기간 등 소비자법 관련 유권해석에 반드시 필요합니다.
이물질 발견, 제품 파손 및 불량, 불완전판매 (계약 불이행) 등 사진으로 피해 증빙이 가능한 경우 아래 사례를 참고해
효과적으로 자료를 활용할 수 있도록 사진 및 동영상을 촬영해 첨부해 주세요
명확한 증빙자료가 있는 경우 빠르고 신속하게 민원 해결이 가능합니다.

식음료

좋은 예

식품 이물 관련 개봉 전 음료에서 이물 발견한 경우
개봉 상황 및 어떤 제품인지 알 수 있도록 촬영
(소비자가 넣었다는 의혹 제거)

이물과 브랜드를 한 눈에 확인 가능

이물 성분검사 결과지 첨부로 어떤 상황인지 객관적 파악 가능

나쁜 예

이물에만 초점을 맞춰 제품 개봉 여부 등
이물의 유입 상황 및 제품 파악 어려움

머리카락 등 이물 유입은 확인되나 어떤 제품인지 확인 불가

프랜차이즈 음료 이물질 혼입 제보인데 이물질이 뭔지 어떤 브랜드인지 확인 불가

제약

좋은 예

소염제 및 파스 사용 등 의약품 관련해서 부작용 피해를 겪은 경우

피해 부위 사진 및 진단서 제출 필수

나쁜 예

약 제제 변질 사례인데 사진상 상태 명확하지 않고
제약사명과 제품명도 확인 불가

가전 및 IT기기

좋은 예

파손된 가전 문제, 배송 중 파손 상항임을 명확히 파악할 수 있음
세탁시 하자 위치 및 부위 명확

폭발 피해 당시 사진을 남겨 상황 파악 가능한 경우 (파손 후 제품전체 사진 필요)
보일러 누수로 인한 피해, 천정 누수 부위와 견적서 자료로 피해 증빙

누수 등으로 인한 피해 시 피해 상황을 명확히 사진으로 남겨두고 복구 비용 등에 대한 명확한 견적 내용이 필요

액정 파손 부위 명확히 확인

파손 흔적 없는 단말기 외관 사진 추가 시 더욱 효과적
렌탈 계약 관련 피해 사례 계약 기간 및 금액 등 상세 내용파악 가능한 서류 첨부

렌탈 계약 기간 및 월 납입료 등에 대한 계약서 없이 영업사원의 구두 상 약속 불이행은 챔임을 묻기 어려움

나쁜 예

가전제품 마감불량으로 인한 상해 사례 피해 부위만 찍고 원인이 된 제품 마감 부위를 찍지 않아 상황 파악 어려움
세탁기 하자 문제인데 기능적 문제 파악 어려움 (제조일자 등 정보 파악엔 도움)

정수기 이물 관련 제보.
사진 상으로 이물 알아보기 어려워 증거로 활용 불가
파손 부위가 사진 상으로 명확하지 않음

건설

좋은 예

건설 시공 시 하자 문제를 짚은 민원

하자 위치 및 부위 명확히 보이도록 촬영

나쁜 예

아파트 누수 피해인데 천장 등 누수 위치 없이 젖은 이불만 찍어 원인 파악 어려움
하자 보수가 끝난 뒤의 사진을 찍어 보수 전 피해 정도를 알 수 없음

자동차

좋은 예

차량 파손 부위가 명확히 확인됨

자동차 계약 불이행 관련 상담 당시 상세 내용 담긴 견적서 첨부로 사실 확인 가능

자동차 영업사원이나 딜러사의 구두상 약속은 증거가 되기 어려움 견적서 및 계약서 상에 명시한 내용이나 녹취록 등 증빙 효과적
부품 수급 문제로 수리 지연 피해 차량 수리 불가 상황을 명확히 보여주는 사진

차량 정비비용에 대한 문제 제기, 견적서 등을 통해 구체적 내용 확인 가능

나쁜 예

신차 도색 불량(왼쪽)과 차량 부식 관련 지적이나 사진 상으로 상태 파악 어려움

정비 불량 제보지만 전문가가 아닌 이상 문제가 뭔지 파악이 어려움

빨간 동그라미 등으로 문제 부위 구체적 표시 필요
반복되는 수리에도 문제 해결 안된다는 내용인데 정작 수리 이력에 대한 자료 없어 사진 만으로 문제 파악 어려움

통신

좋은 예

계약 내용이 명확히 기재된 계약서 증빙
통신사가 내건 상품 내역을 캡쳐 해두면 부당한 요금 인상 등 문제 해결에 도움

5G 통화품질 불만에 대한 건.
통신사 측이 품질 불양을 인정하는 공식 답변서를 증빙

나쁜 예

부가사용요금이 부당하다는 내용이지만
청구된 금액만으로는 문제 확인하기 어려움

금융

좋은 예

문서의 중요한 내용이 잘 보이도록 한 페이지가 사진 한장에 가득 차게 찍은 사진
렌터카 사고에 대한 보험 청구 내역서, 계산식 등 포함

2003년 당시 보험증서 사진, 가입일, 보험종류, 보험납입기간 등 확인 가능

어떤 상품인지 명확히 확인하는 것이 가장 중요. 다만 해상도가 나쁜 게 아쉬움
가입 상품에 대한 내용(주계약/특약) 상세하게 적힌 보장내역서 및 담당 설계사가 잘못 팔았다고 인정한 모집 경위서첨부로 불완전 판매 입증 가능

나쁜 예

문서를 겹쳐서 제목이나 목록만 보일 정도로 찍은 사진
여러장을 함께 찍어서 주요한 내용이 잘 보이지 않는 사진

보험금 1회 지급 후 안준다는 내용인데 안내확인서 만으로는 내용 확인 불가능
질병코드 등 확인불가.
보험사 접수 번호 등은 의미 없음