취소한 대리운전 서비스에 대한 지급금을 본인들이 책임지지 않겠다고 합니다. > 소비자 상담 게시판

안녕하세요

난생 처음 이렇게 소비자 고발센터에 글을 올려봅니다.

2026년 5월 11일 회사 회식을 마치고 대리운전 기사님을 2분 요청드렸습니다.

그러다가 한분은 다른 대리회사를 이용하여 한분을 취소하였습니다.

시간이 지나고 취소했었던 대리운전기사님이 도착하였다고 어디냐고 말씀하시더군요

저는 당연히 취소했다고 했음에도 불구하고 자기는 듣지 못하였다고 하시면서 막 화를 내시더군요

본인은 취소콜을 듣지도 못하였고, 여기까지 왔는데 어떡하냐고 책임지라고 하더군요

저도 그때 취한 상태라서 어떻게 해야 하냐고 물으니 돈을 달라고 하더군요

분명 취소했음에도 불구하고 콜이 와서

저는 못드린다고 했는데 너무 화를 내셔서 일단 3만원을 드리고 보내버렸습니다.

그리고 나서 콜센터에 전화하여 대리를 이용하지도 못하였고, 대리기사가 너무화를 내기에 3만원을 드렸다.

그러니 그 3만원을 돌려달라고 했습니다. 그랬더니 환불을 못드린다고 하고 그 금액을 포인트로 적립해드린다고 하더군요

그래서 알겠다고 했고 그 다음날 삼만원 적립을 확인하기 위해

다시 전화하였더니 당시 전화를 받았던 상담원이 전화를 주겠다고  하더니 그 금액 적립을 못해드리겠다고 합니다.

이유인 

1. 이용당시  콜센터에 전화를 하지 않았고, 기사님께 돈을드려버렸으니 우리가  책임을 질 수 없다고 합니다.

2. 삼만원어치의 적립이라고 분명 표현했는데 이제와서 삼만원가치의 포인트가 아닌 한번 이용한 것으로 환산되어 그 돈의 10분의 1 가치만큼 적립을 해준다고 하더군요

3. 당시 분명 녹취가 있는데 삼만원의어치의 포인트를 적립해주겠다고 했는데 말이 아다르고 어다르다면서 내가 잘못 이해했다고 하더군요

4.마지막으로 저쪽에서 하는 말이 "돈을 주지 않았으면 해결될 일을 왜 돈을 줘서 이렇게 일을 복잡하게 하냐고 하더니 환불이 안된다고 하네요

5.취소전화 당시 내가 대리운전서비스를 이용하지 않았음을  콜센터에 말을 했음에도 불구하고, 대리를 이용했으니 한 콜에 대한 적립금 3천3백원을 적립해준다고 하네요

그러나 그 전날은 3만원어치의 포인트를 적립한다고 했음에도 불구하고 다음날 담당자와 통화를 했을 때 삼만원의 적립이 안된다고 합니다.

녹음파일이 있는데 파일이 커서 올라가지 않네요

요약

대리운전을 커피를 주문으로 예를 들면

1.커피를 주문했는데 커피가 안나옴. 

2.종업원이 커피 주문했으니 돈을 줘야 한다고 우김.

3.상황을 더 시끄럽게 하고싶지 않아 일단 커피값을 줌'

4.커피숍사장에게 말해 커피를 받지 않았음에도 돈을 지불했으니 환불해달라고 함.

5.환불은 정책상 어렵고 커피값을 적립해주겠다고 함

6.다음날 확인전화해보니 열번 먹으면 한번 공짜로 주는 10분의 1 포인트를 준다고 함.

7.왜그러냐고 물으니 회사는 당시상황을 몰랐고, 왜 돈을 주어버렸냐고 되물음. 안줬으면 되지 않았나.라고 반문함

8.나는 커피를 주문했다, 도중 커피를 취소했다. 그렇지만 종업원을 돈달라고 닥달한다. 일단 주고 사장에게 따졌더니 그만큼 포인트 준다고 했으나 다음날 지불한 가치에 대한 10분의 1을 적립함

 나는 다 적립하라 했지만 누구에게 취소를 했는지 그리고 취소했으면 돈을 안줬어야지 왜 줫냐, 어제는 커피값전액 포인트 적립이 아닌 10분의 1일이다 . 우린 원래 이렇게 한다. 그리고 너는 우리에게 돈을 돌려달라고 한적이 없지 않느냐. 아니다 나는 돈을 돌려달라고 했다. 왜 너는 말을 바꾸냐  

한국말이 아다르고 어다르다 너가 잘 판단해야지 

이렇게 된겁니다.

큰 금액도 아니고 별것도아니라 생각하실수 있지만 정말 기분이 나쁘고 콜센터 직원의 어이없는 대처가 대리운전을 이용하는 수많은 운전자들이 얼마나 많은 피해를 입을까 하는 생각이 듭니다.

정말 양아치도 아니고 이렇게 장난을 치는건지 그리고 술이 들어간 고객들이다보니 얼마나 그동안 장난을 쳤을까 하는 생각이 듭니다.

이런 업체들은 영원히 정지하고 퇴출시켜야 합니다.

녹음파일은 곧 올리겠습니다. 방법을 몰라서 못올리고 있습니다. 

부디 녹음 파일을 들어보시고 판단부탁드립니다.

긴글 읽어드려주셔서 감사합니다.