블랙프라이데이 행사 상품의 동일 제품 사이즈 교환 거부 및 할인 혜택 소멸로 인한 소비자 피해 구제 요청 > 소비자 상담 게시판

■ 피해 내용 설명
상기 본인은 뉴발란스 공식 온라인몰의 '블랙프라이데이' 프로모션 기간 중 정상가보다 할인된 금액으로 해당 제품을 구매하였습니다. 수령 후 제품의 사이즈가 맞지 않아 동일 제품의 다른 사이즈(MEN RC Ultra Light쇼츠 3인치 L를 XL로 사이즈 교환을 신청하고자 하였습니다. 신청 당시 변경하려는 사이즈의 재고는 온라인몰에 충분히 남아 있는 상태였습니다.
그러나 뉴발란스 측은 시스템 및 내부 정책상 '교환'은 절대 불가하며, 무조건 **'반품 후 재구매'**를 해야 한다는 입장을 고수하고 있습니다. 문제는 프로모션 기간이 종료지 않았음에도 불구하고 업체 측 안내대로 반품 후 재구매를 진행하면 기존에 적용받았던 블랙프라이데이 할인 혜택이 모두 소멸되어 소비자가 차액([40,312원])만큼의 금전적 손해를 고스란히 부담해야 합니다.
본인은 단순 변심으로 인한 환불(청약철회)을 원하는 것이 아니라, 동일 상품의 '사이즈 교환'만을 원하고 있으며 재고 또한 존재하는 상황입니다. 그럼에도 불구하고 기업의 일방적인 시스템 미비와 교환 불가 정책으로 인해 소비자가 정당하게 취득한 프로모션 할인 혜택을 강제로 박탈당하는 것은 부당한 처사입니다.
또한 1:1문의하기 및 유선상담 시에도 예외적허용을 해줄 수 없다고 언급하였고, 차선으로 오프라인 매장으로 교환을 하라고 하였으나, 오프라인 고객센터에 유선연결 확인 한 결과 블랙프라이데이 제품은 오프라인 매장에서 교환이 불가하다는 답변을 받았습니다.
이러한 행위는 구매 당시 그리고 구매 후 소비자의 선택권을 제한하고 불이익을 강요하는 행위 입니다.


■ 요구 사항
1. 동일 상품의 대등한 조건(블랙프라이데이 할인가 적용)으로 원하는 사이즈 교환 처리
2. 또는 시스템상 반품 후 재구매가 불가피하다면, 재구매 시 기존 할인가와 동일한 금액으로 구매할 수 있도록 차액만큼의 쿠폰 지급 또는 페이백 조치