쿠폰 사용 불가 및 반복된 오안내, 콜백 미이행에 따른 고객 기만 및 피해 관련 민원 > 소비자 상담 게시판

6월 17일 

****새벽 12시 14분 ***

쿠폰을 다운받아 쓰려고 하는데 오류라고 뜹니다

문의했더니 확인해보더니 남자직원이 새벽5시까지 시스템점검이라고 안내받음

오전 8시 자고 일어나서 아침에 결제시도했더니 

여전히 오류라고뜸 그래서 결국 81,840원에 남편이랑 같이 결제함

*****아침 9시1분*****

쿠폰이 계속오류라고뜨는데 소진된게 맞냐

언제부터 쿠폰이 선착순시작이였냐 시스템점검이 끝난 5시부터냐 아니면

직원들 근무하는 아침9시부터냐 그랬더니 선착순이 계속끝났고 소진되었다 안된다라고

직원폰으로 해봤는데도 안된다고하길래 그럼 

그러면서 카톡을 시스템업데이트해봐라 휴대폰 시스템 업그레이드를 해봐라 고 안내받음.

그래서내가 일단 알겠다하고 끊음

정리하다가 노트북으로 홈페이지들어가서 쿠폰받기함 받아짐 남편한테 전화함

 오빠랑 나랑 81,840원짜리 결제 취소하고 7%+선착순쿠폰5천원 합쳐서 7만원대로 오빠는 결제함.

나 결제하려고하니 갑자기 결제창에서 안넘어감

*****아침 채팅상담*****

사진캡처해서 다보냄. 직원이 말이없음... 답답해서 전화함

*****아침10시7분*****

1.채팅상담 답변없음의 불만

2.앞에 상담내역 직원이 모름(몇번설명해야 기존상담내역확인도안하고 상담함)

3.선착순내로 결제가어려울수있다. 선착순쿠폰 5천원 쿠폰으로 결제시 선착순에 늦어서 안된다고했더니 소진안내받음

4.내쿠폰함에 쿠폰이있는데 결제하려고 들어가면 안된다. 쿠폰조회되냐고 했더니 된다 보인다라고 했는데 인정을안함 결국

5.상급자 통화연결해준다고 함. 오후이후에 통화가 가능하신지 확인해보고 다시 콜백준다했는데 안줌.

****오후10시34분***** 콜백이안와서 저녁에 전화함

상담사 일단 모르면서안내 함

몇월몇일 다운된걸 발견했냐따짐 오늘 그랬다 아침 9시 1분 

해당쿠폰 다운로드된다 . 앞에 상황모르고 계속 안내함 소진되었다고 계속말함

소진되었다했는데 재결제했는데 할인받음

어떤 상담사랑 통화했는지 찾아야한다 나한테여자냐 남자냐물어봄 (대처엉망)

접수 나중에 찾음

지는 야간부서라 안된다함

나의 쿠폰을 조회가 거기서되냐 모르겠다들어가봐야한다

아, 직원인데 들어가봐야아냐 대답안함 아무것도모르고 잘못된안내만 함.

본인한테도 내쿠폰함에 선착순 5천원 쿠폰 보인다고뜸

근데 인정을 안함 왜 안되지?가 아니고 소진된게맞다 라고 안내함. 대체이해가안감

아니그럼 쿠폰함엔 왜 쿠폰이있냐 없어지거나 소진되었다고 안내있어야하는거아니냐

개별적으로 이런큰 시스템이 안내해주긴어렵다함

그래서 쿠폰준다하고 사람들들어오게해서 결제할라고 하면 안드게만드냐

이거 사람기만아니냐 고객들 기만아니냐 사람농락하는거냐

모르겠으니 확인해보고 연락준다함 

6월 18일 

*****12시 2분 전화가 옴*****

직원이 나한테 안내해줄게있다고 하면서 전화옴ㅋㅋ

잘못된 정보 또 안내함. 

공지사항에 시스템 점검했다고 하던데 그런내용 어디에 공지되어있냐고했더니 하루가지나서 지워졌대여 ㅋㅋㅋㅋㅋ

6월2일에 시스템점검되는건 왜남아있냐고 물어보니 대답못함.

애초부터 이해가안가는데 계속인정을안하고 소진되었다고만 안내함

본인이 알아보고 전화주겠다고 해서 알겠다고함.

*****12시 43분*****

기존 잘못된 안내된내용에서는 다른추가설명없이 갑자기

안되는데 5천원 쿠폰을 주겠다고 함. ㅋㅋ

일단 알았다 줘봐라했음, 중복쿠폰안되서 전화하고 민원을 넣은건데 다시또 안됨.

아래 10줄로 정리

1. 6월 17일 새벽 쿠폰 사용 시 오류가 발생했고, 상담원은 오전 5시까지 시스템 점검 중이라고 안내함.

2. 오전에도 오류가 계속되어 남편과 함께 81,840원으로 정상가 결제를 진행함.

3. 오전 9시 상담에서는 쿠폰이 소진됐다고 안내하면서 앱·휴대폰 업데이트를 권유함.

4. 이후 노트북으로 접속하니 쿠폰 발급이 정상적으로 되었고, 남편은 할인 적용 후 재결제에 성공함.

5. 본인은 쿠폰이 쿠폰함에 존재했지만 결제 단계에서 오류가 발생해 사용하지 못함.

6. 채팅상담은 답변이 없었고, 전화 상담 시마다 기존 상담 내용을 확인하지 않아 같은 설명을 반복해야 했음.

7. 상급자 콜백을 약속받았으나 연락이 오지 않아 밤에 다시 문의함.

8. 야간 상담사는 상황 파악 없이 계속 쿠폰 소진만 주장했고, 본인 쿠폰함에 쿠폰이 보이는 사실도 인정하지 않음.

9. 6월 18일 상담에서는 시스템 점검 공지가 있었다고 했으나 관련 근거를 제시하지 못했고, 다시 확인 후 연락하겠다고 함.

10. 이후 별다른 설명 없이 5천원 쿠폰 지급을 제안했으나 중복 사용이 불가능해 문제는 해결되지 않았으며, 반복된 오안내와 미흡한 고객 응대에 큰 불편을 겪음.