[ 보다나 ] 제품 불량에 대한 후속처리 불만
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- 작성자 : 강민지
- 조회수 : 555회
- 작성일 : 25-09-24 11:00:01
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제가 저번에 글을 썼는데 제딴엔 최대한 구체적으로 써야한다고 생각해서 쓴건데 너무 구구절절이라 논점이 좀 흐려졌나봐요
간략하게 말씀드리면 동일 증상으로 집에서는 사용이 안되는 상황인데 검수 센터에서는 정상으로 나와서 보다나에서는 교환 환불 및 어떤 조치도 불가하다는 입장입니다.
고데기가 온도가 안나오면 그냥 고철에 불과하잖아요 근데 저희집에선 안나와요 판이 차가워요 그래서 교환 신청을 했고 검수센터에서는 정상적으로 198도까지 잘 나온대요 그래서 받아서 써보니 또 안됩니다. 10분정도 되길래 되는 줄 알았는데 식기시작하더니 그뒤로 다시 차갑습니다. 그래서 다시 교환신청을 해서 보냈는데 또 정상이래요 온도 잘 나온대요 정말 믿을 수가 없어서 검수결과나 검수센터와의 통화라도 가능하냐고 하니 그건 어렵답니다 그쪽에서 정상입니다~하는 말만으로 제품이 정상인게 되는거죠 저희는 안되는 동영상이랑 다 첨부해도 그냥 진상되는거고ㅎㅎ
그렇게 또 왕복배송비 들여서 그 제품 그대로 다시 받았습니다 역시나 저희집에선 안되구요
또 어제 문의글을 남기니 as센터랑 연결해주겠다는 답변을 받았고 방금 as센터랑 통화연결은 됐는데 거기선 말할수있는게 검수결과에 대해서 밖에 없고 두번 다 정상이었다 이런 증상의 원인이 짐작가는거라도 없냐고 하니까 그것도 여기서도 증상이 나와야 알지 여기선 아무 증상이 없었기에 드릴 말씀이 없답니다
거기서도 온도가 잘나오는 사진은 찍은게 있다고 보내주겠다고는 했지만 아직 전달받진 못했구요
아니면 제품을 다시 가져가서 뜯어서 좀 봐줄 순 없냐고 하니 이 제품은 직접 수리를 하지 않는 제품이라 고장이 확인되면 부품 교체를 하든 새 제품을 보내든 하는거고 뜯어보진 않는다고 하더라구요
이런 상황에선 센터에서 검수결과 정상이었으니 정상제품이 되는건가요? 저희집에서는 작동하지 않는 불량품이어도요? 제가 사용할 곳은 저희 집이지 검수센터가 아닌데요...새 제품을 받을 수 있을까요? 회사에서 계속 저런식으로 나오면 전 더 할 수 있는게 없는지 궁금합니다.
간략하게 말씀드리면 동일 증상으로 집에서는 사용이 안되는 상황인데 검수 센터에서는 정상으로 나와서 보다나에서는 교환 환불 및 어떤 조치도 불가하다는 입장입니다.
고데기가 온도가 안나오면 그냥 고철에 불과하잖아요 근데 저희집에선 안나와요 판이 차가워요 그래서 교환 신청을 했고 검수센터에서는 정상적으로 198도까지 잘 나온대요 그래서 받아서 써보니 또 안됩니다. 10분정도 되길래 되는 줄 알았는데 식기시작하더니 그뒤로 다시 차갑습니다. 그래서 다시 교환신청을 해서 보냈는데 또 정상이래요 온도 잘 나온대요 정말 믿을 수가 없어서 검수결과나 검수센터와의 통화라도 가능하냐고 하니 그건 어렵답니다 그쪽에서 정상입니다~하는 말만으로 제품이 정상인게 되는거죠 저희는 안되는 동영상이랑 다 첨부해도 그냥 진상되는거고ㅎㅎ
그렇게 또 왕복배송비 들여서 그 제품 그대로 다시 받았습니다 역시나 저희집에선 안되구요
또 어제 문의글을 남기니 as센터랑 연결해주겠다는 답변을 받았고 방금 as센터랑 통화연결은 됐는데 거기선 말할수있는게 검수결과에 대해서 밖에 없고 두번 다 정상이었다 이런 증상의 원인이 짐작가는거라도 없냐고 하니까 그것도 여기서도 증상이 나와야 알지 여기선 아무 증상이 없었기에 드릴 말씀이 없답니다
거기서도 온도가 잘나오는 사진은 찍은게 있다고 보내주겠다고는 했지만 아직 전달받진 못했구요
아니면 제품을 다시 가져가서 뜯어서 좀 봐줄 순 없냐고 하니 이 제품은 직접 수리를 하지 않는 제품이라 고장이 확인되면 부품 교체를 하든 새 제품을 보내든 하는거고 뜯어보진 않는다고 하더라구요
이런 상황에선 센터에서 검수결과 정상이었으니 정상제품이 되는건가요? 저희집에서는 작동하지 않는 불량품이어도요? 제가 사용할 곳은 저희 집이지 검수센터가 아닌데요...새 제품을 받을 수 있을까요? 회사에서 계속 저런식으로 나오면 전 더 할 수 있는게 없는지 궁금합니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일공산품관련 소비자분쟁해결기준에 의거 제품 하자발생 시 수리-교환-환급 순으로 처리될 수 있으며 수리불가능시는 교환요구 가능합니다. 교환 및 환급기준은 품질보증기간이내 제품은 구입가 기준하며 품질보증기간경과제품은 감가하여 배상합니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의하면 해당업체의 서비스방식, 업무형태,운영방식 또는 업체 직원의 불친절함, 막말 욕설사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 직원의 관리가 이루어지는 기업의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정 및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 하루 되세요.