[ ] 쇼핑몰에서 어처구니가 없네요.
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- 작성자 : 김영배
- 조회수 : 419회
- 작성일 : 12-03-22 11:11:56
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2012 0316일 11시경 쇼핑몰에서 결제를 했는데요
구조가 A사이트에서 물건을 파는데 B사이트로 연계되는 배너를 클릭하면 포인트로서 할인이 되는 방식입니다.
문제는 이렇게 거래를 했는데. 거래도중 오류발생으로 인해 부팅후 메일확인 하니
입금이 결제 확인되었다는 이니시스 메일이 오더군요.
아 입금은 제대로 되었나보다 하고 생각하고 주문배송확인하러 B사이트로 가니까 주문배송은 커녕 내역조차 없더군요. A사이트? 물론 없습니다. 허나 제 돈은 빠져나간 상태이죠.
금요일이라 토요일 A사이트 고객센터에 물어보니 내역도 없고 확인도 안되니 B사이트에 문의 하라는 말만 듣고 월요일이 되자마자 B사이트 연락을 드렸는데. 확인이 안된다며 일단 담당부서에 올린다고 말만 하고 그걸 또 저는 기다렸죠 그리고 은행 확인 메일도 보내라고 해서 입금확인증 메일도 보내줬더니
차일 피일 해결만 해주겠다 담당부서에 넘겼다 말만하고 해서 한번 화를 크게 냈더니 바로 처리 하고 연락을 준다고 해놓고서는 전화 와서 담당부서에 얘기 했더니 취소 가 되면 2틀 안으로 환불이 된다고 하여서
취소가 되었겠지 하고 기다렸습니다. 2틀후 입금이 되지않아 이니시스에 전화 하니까 네이버에서는 아에 취소요청 조차 들어오지 않았다고 하더군요. 결국에는 담당부서라는 그 사람들은 뭐하는 작자들인지 일처리를 어떻게 70년대 기관들 처럼 일을 하는지 ... 화가 너무 나더군요.
이문제가 제 자신의 문제라면 이렇게 까지 안하는데. 제가 잘못한건 없고
그리고 이니시스 인가.. A사이트에서인가 말하기를 그날 15 16일 쯔음이 아마 거기 서버점검이 있었을거라고 하더군요.. 장난합니까? 그런걸 소비자들한테 공지도 안띄우고 일처리하다가 그리고 아까 전화 하니까 저같은 사람들이 꾀있는거 처럼 얘기하더군요.. 그래놓고 일처리 똑바로 안하고 기다리는건 오직 소비자에게만 떠남기고 있으니 정말 화가 너무 나네요. 돈도 1~20만원이 아니라 백삼십만원돈입니다.
지금 디자인작업 할께 많은데 일주일 이나 지금 딜레이되고 정신적으로도 아침마다 여기저기 전화하고 따지고 기다리고 스트레스와 시간적피해 등등 너무 스트레스가 심합니다.
그래서 방금 또 B사이트에 전화 해서 1시까지 처리 상황이 어떻게 된건지 전화 달라고 말을 했습니다.
이거 어떻게 처리가 안되는건가요?
그리고 여기 전화번호좀 알수있을까요? 글보다 말로 하는게 더 잘될거 같은데..
구조가 A사이트에서 물건을 파는데 B사이트로 연계되는 배너를 클릭하면 포인트로서 할인이 되는 방식입니다.
문제는 이렇게 거래를 했는데. 거래도중 오류발생으로 인해 부팅후 메일확인 하니
입금이 결제 확인되었다는 이니시스 메일이 오더군요.
아 입금은 제대로 되었나보다 하고 생각하고 주문배송확인하러 B사이트로 가니까 주문배송은 커녕 내역조차 없더군요. A사이트? 물론 없습니다. 허나 제 돈은 빠져나간 상태이죠.
금요일이라 토요일 A사이트 고객센터에 물어보니 내역도 없고 확인도 안되니 B사이트에 문의 하라는 말만 듣고 월요일이 되자마자 B사이트 연락을 드렸는데. 확인이 안된다며 일단 담당부서에 올린다고 말만 하고 그걸 또 저는 기다렸죠 그리고 은행 확인 메일도 보내라고 해서 입금확인증 메일도 보내줬더니
차일 피일 해결만 해주겠다 담당부서에 넘겼다 말만하고 해서 한번 화를 크게 냈더니 바로 처리 하고 연락을 준다고 해놓고서는 전화 와서 담당부서에 얘기 했더니 취소 가 되면 2틀 안으로 환불이 된다고 하여서
취소가 되었겠지 하고 기다렸습니다. 2틀후 입금이 되지않아 이니시스에 전화 하니까 네이버에서는 아에 취소요청 조차 들어오지 않았다고 하더군요. 결국에는 담당부서라는 그 사람들은 뭐하는 작자들인지 일처리를 어떻게 70년대 기관들 처럼 일을 하는지 ... 화가 너무 나더군요.
이문제가 제 자신의 문제라면 이렇게 까지 안하는데. 제가 잘못한건 없고
그리고 이니시스 인가.. A사이트에서인가 말하기를 그날 15 16일 쯔음이 아마 거기 서버점검이 있었을거라고 하더군요.. 장난합니까? 그런걸 소비자들한테 공지도 안띄우고 일처리하다가 그리고 아까 전화 하니까 저같은 사람들이 꾀있는거 처럼 얘기하더군요.. 그래놓고 일처리 똑바로 안하고 기다리는건 오직 소비자에게만 떠남기고 있으니 정말 화가 너무 나네요. 돈도 1~20만원이 아니라 백삼십만원돈입니다.
지금 디자인작업 할께 많은데 일주일 이나 지금 딜레이되고 정신적으로도 아침마다 여기저기 전화하고 따지고 기다리고 스트레스와 시간적피해 등등 너무 스트레스가 심합니다.
그래서 방금 또 B사이트에 전화 해서 1시까지 처리 상황이 어떻게 된건지 전화 달라고 말을 했습니다.
이거 어떻게 처리가 안되는건가요?
그리고 여기 전화번호좀 알수있을까요? 글보다 말로 하는게 더 잘될거 같은데..
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당쇼핑몰에서의 서버점검으로 주문처리가 제대로 되지 않은 상황에서 환불마저 지연되고있어 정말 답답하시리라 생각합니다. 전자상거래소비자보호법상 통신판매업자는 물품을 주문받으면 7일 이내에, 미리 대금을 받은 경우(선불식 통신판매)에는 3영업일 이내에 물품 공급에 필요한 조치를 하도록 하고 있습니다. 또한 통신판매업자는 청약을 받은 재화 등을 공급하기 곤란하다는 것을 알았을 때에는 그 사유를 소비자에게 지체 없이 알려야 하고, 선불식 통신판매의 경우에는 소비자가 그 대금의 전부 또는 일부를 지급한 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 하도록 되어 있습니다. 사업자가 대금환급을 지연한 때에는 지연기간에 대해 지연이율을 곱하여 상정한 지연이자(지연배상금)를 지급받을 수 있습니다. 계속해서 환불처리가 지연될 시 해당업체에 서면(내용증명)으로 환불요청하시고 업체 불응 시 법원을 통한 소액재판등의 법적해결이 필요하리라 사료되며 쌀쌀한 날씨 건강하게 보내시기 바랍니다.