[ 위핑쇼핑몰 ] 위핑쇼핑몰 배송지연
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- 작성자 : 정아지
- 조회수 : 109회
- 작성일 : 14-04-22 21:28:17
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2014년 2월 12일 계좌이체를 해서 돈을 보내고 13일에 입금확인이 됫다고 떳습니다.
해외배송이니까 한달정도는 기다리자는 마음을 갖고 기다렷는데
기다려도 오지않고 심지어 메세지나 연락조차 없길래 3월 중쯤에 먼저 전화를 했습니다.
물품이 없어 지연됫다고 기다려달라고 하길래 그럼 미리 말을 해줬어야 하는거아니냐는 식으로 말을하니까 환불은 된다는식으로 그냥 환불하라는식으로 말하길래 지금까지 기다린시간하고 돈도 액수가 좀높아서 기다린다했습니다. 그러고 또 한달이지나 전화하니까 안받을때도 있고 계속하다가 결국 받앗는데 언제오냐 물어보니 기다리란식밖에 말이없네요. 미안한마음도 없는거 같고 결국 화가나서 위핑자체고객센터에 전화를 하니까 그날 바로 배송준비중이라는게떠잇고 운송장도 메세지로 날라왓는데 4월 21일날온다는데 배송중에서 추적을해보니 뜨지도 않고 전화도 안받고 두달이넘은 배송인데 이거신고되나요 ?
해외배송이니까 한달정도는 기다리자는 마음을 갖고 기다렷는데
기다려도 오지않고 심지어 메세지나 연락조차 없길래 3월 중쯤에 먼저 전화를 했습니다.
물품이 없어 지연됫다고 기다려달라고 하길래 그럼 미리 말을 해줬어야 하는거아니냐는 식으로 말을하니까 환불은 된다는식으로 그냥 환불하라는식으로 말하길래 지금까지 기다린시간하고 돈도 액수가 좀높아서 기다린다했습니다. 그러고 또 한달이지나 전화하니까 안받을때도 있고 계속하다가 결국 받앗는데 언제오냐 물어보니 기다리란식밖에 말이없네요. 미안한마음도 없는거 같고 결국 화가나서 위핑자체고객센터에 전화를 하니까 그날 바로 배송준비중이라는게떠잇고 운송장도 메세지로 날라왓는데 4월 21일날온다는데 배송중에서 추적을해보니 뜨지도 않고 전화도 안받고 두달이넘은 배송인데 이거신고되나요 ?
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
소비자분쟁해결기준에의하면 전자상거래소비자보호법상 통신판매업자는 물품을 주문받으면 7일 이내에, 미리 대금을 받은 경우(선불식 통신판매)에는 3영업일 이내에 물품 공급에 필요한 조치를 하도록 하고 있습니다. 또한 통신판매업자는 청약을 받은 재화 등을 공급하기 곤란하다는 것을 알았을 때에는 그 사유를 소비자에게 지체 없이 알려야 하고, 선불식 통신판매의 경우에는 소비자가 그 대금의 전부 또는 일부를 지급한 날부터 3영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 하도록 되어 있습니다. 내용증명을 통해 환불 요청하실수있습니다. 소비자분쟁해결기준에의거 인터넷쇼핑몰 사업자가 구입한 상품을 보내지 않고, 연락도 되지 않을 경우 사기성 판매에 해당될 수 있으므로 결제자료 등 계약관계를 입증할 수 있는 자료를 첨부하여 경찰청 사이버테러대응센터(http://www.netan.go.kr, 전화 : 02-393-9112)로 신고하시기 바라며 개인업자가 운영하는 업체의 경우 중재 요청에 적극적인 대응을 하지 않는 경우가 대부분입니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 편안한 오후 되세요.