[ ] K2 고객응대관련문제
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- 작성자 : 홍성규
- 조회수 : 669회
- 작성일 : 12-02-21 22:38:38
본문
K2 본사에 다음과 같은 글을 남겼었습니다. (2012 / 02 / 08)
하지만 전화한통, 답글하나 없이 넘어가는군요.
정말 이런 경우에는 소비자로서 그냥 참고 넘어가야 하나요? 도와주세요
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(K2 제주지점에 대해서 따질 부분이 있어서 글을 남기는데 지금 이 홈페이지가 K2코리아 본사 홈페이지 인지 단순히 K2쇼핑몰인지는 확신이 없는 상태에서 글을 남기는 점은 죄송합니다.)
구매내역 :
(1) 2011. 12. 30. K2등산화 + 장갑구매
(2) 2012. 02. 03. K2넥워머 + 양말구매
불만사항 :
매장 판매원의 상품정보에대한 지식 부족 및 고객의 물건구매 이후 관리소홀
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(1)시기에 약 30만원가량의 제품을 구입했고 당시에 판매자께서 약 2만원 상당의 포인트가 적립됐으니 나중에 이용할 수 있다고 하셨습니다. (이 때까지는 큰 문제는 없었습니다.)
(2)시기에 넥워머가 필요해서 등산전날 근무시간에 잠깐 짬을내서 넥워머를 구입하러 갔고 아울러 양말도 있으면 좋겠다 싶어서 구입했습니다. 여기서 문제가 발생한거죠 분명 전에는 포인트카드가 등록이 되어있다고 하시더니 등록이 전혀 되어있지 않았구요 그래서 제가 집에 영수증은 없지만 구입했던 제품의 tag가 있으니 그건 확인 시켜드릴 수 있다 했습니다. 그래서 구입후 전화를 통해서 제가 구입한 제품명과/가격/색상/구입일자 일일이 다 말씀드렸으며 상대방에서는 확인후 다시 전화를 드리겠다고 하더군요. (하지만, 다시 연락은 오지 않았습니다.) 아울러, 등산양말을 파시면서 무릎쪽까지 길게 올라오는 양말은 지금 다 떨어진 상태라면서 목이 짧은 양말밖에 없다고 하셨습니다. 그리고 추가로 말을 덧붙이시기를 "길지는 않지만 일반양말보다는 약간 길게 나온 길이"라고 하시더군요. 다음날 조금 늦잠을 자서 등산을 부랴부랴 가면서 산입구에 도착하고 등산복장으로 갈아있으려고 종이가방에 넣어두었던 양말을 신어보니 복숭야뼈가 보이는 길이의 양말이였습니다. (요즘 보통양말은 발목양말을 기준으로 하나보죠?) 결국 그 양말을 안 신을 수도 없고 해서 신기는 했지만 왕복09시간의 산행후에 제 발목부분은 등산화와의 계속된 마찰로 살갗이 다 찢어졌고 정말 내가 이런 판매자의 제품에 대한 정보지식의 부족때문에 이런 고생을 해야하나라는 생각이 들더군요.
지금 며칠이 지난상황에서 그 때의 화는 누그러들었지만,
저도 본사를 통한 서비스업에 근무했었던 사람으로서 이런 부분은 이렇게 지적하고 넘어가는게 K2이미지에 더 좋다는 생각이 드네요. 본사에서 확실히 제주K2(제주시)지점에 대한 지적 및 재교육시켜주시구요 저에게 받을 권리가 있는 2만원상당의 포인트는 어떻게 되는건지 답변부탁드립니다. (참고로 그 매장은 두 번 다시 방문은 하고 싶지가 않네요 그 매장에서만 포인트를 이용할 수 있는 시스템이라면 받지 않겠습니다. 2만 포인트든 20만 포인트든지)
하지만 전화한통, 답글하나 없이 넘어가는군요.
정말 이런 경우에는 소비자로서 그냥 참고 넘어가야 하나요? 도와주세요
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(K2 제주지점에 대해서 따질 부분이 있어서 글을 남기는데 지금 이 홈페이지가 K2코리아 본사 홈페이지 인지 단순히 K2쇼핑몰인지는 확신이 없는 상태에서 글을 남기는 점은 죄송합니다.)
구매내역 :
(1) 2011. 12. 30. K2등산화 + 장갑구매
(2) 2012. 02. 03. K2넥워머 + 양말구매
불만사항 :
매장 판매원의 상품정보에대한 지식 부족 및 고객의 물건구매 이후 관리소홀
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(1)시기에 약 30만원가량의 제품을 구입했고 당시에 판매자께서 약 2만원 상당의 포인트가 적립됐으니 나중에 이용할 수 있다고 하셨습니다. (이 때까지는 큰 문제는 없었습니다.)
(2)시기에 넥워머가 필요해서 등산전날 근무시간에 잠깐 짬을내서 넥워머를 구입하러 갔고 아울러 양말도 있으면 좋겠다 싶어서 구입했습니다. 여기서 문제가 발생한거죠 분명 전에는 포인트카드가 등록이 되어있다고 하시더니 등록이 전혀 되어있지 않았구요 그래서 제가 집에 영수증은 없지만 구입했던 제품의 tag가 있으니 그건 확인 시켜드릴 수 있다 했습니다. 그래서 구입후 전화를 통해서 제가 구입한 제품명과/가격/색상/구입일자 일일이 다 말씀드렸으며 상대방에서는 확인후 다시 전화를 드리겠다고 하더군요. (하지만, 다시 연락은 오지 않았습니다.) 아울러, 등산양말을 파시면서 무릎쪽까지 길게 올라오는 양말은 지금 다 떨어진 상태라면서 목이 짧은 양말밖에 없다고 하셨습니다. 그리고 추가로 말을 덧붙이시기를 "길지는 않지만 일반양말보다는 약간 길게 나온 길이"라고 하시더군요. 다음날 조금 늦잠을 자서 등산을 부랴부랴 가면서 산입구에 도착하고 등산복장으로 갈아있으려고 종이가방에 넣어두었던 양말을 신어보니 복숭야뼈가 보이는 길이의 양말이였습니다. (요즘 보통양말은 발목양말을 기준으로 하나보죠?) 결국 그 양말을 안 신을 수도 없고 해서 신기는 했지만 왕복09시간의 산행후에 제 발목부분은 등산화와의 계속된 마찰로 살갗이 다 찢어졌고 정말 내가 이런 판매자의 제품에 대한 정보지식의 부족때문에 이런 고생을 해야하나라는 생각이 들더군요.
지금 며칠이 지난상황에서 그 때의 화는 누그러들었지만,
저도 본사를 통한 서비스업에 근무했었던 사람으로서 이런 부분은 이렇게 지적하고 넘어가는게 K2이미지에 더 좋다는 생각이 드네요. 본사에서 확실히 제주K2(제주시)지점에 대한 지적 및 재교육시켜주시구요 저에게 받을 권리가 있는 2만원상당의 포인트는 어떻게 되는건지 답변부탁드립니다. (참고로 그 매장은 두 번 다시 방문은 하고 싶지가 않네요 그 매장에서만 포인트를 이용할 수 있는 시스템이라면 받지 않겠습니다. 2만 포인트든 20만 포인트든지)
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당 아웃도어브랜드 매장에서 물품을 구매하시면서 적립해 두었던 포인트가 등록되어 있지 않아 사용하실 수 없으셨으며 구입하신 양말의 길이를 제대로 알려주지 않아 정말 난감하셨으리라 생각합니다. 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태, 직원의 불친절함에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 영업점 및 대리점, 영업직원 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보 내용과 관련한 피해가 추후 반복되지 않도록 기사보도로 보다 많은 사람들에게 알리는 방안을 검토하겠습니다. 모쪼록 편안한 하루 보내시기 바랍니다.