옵티머스뷰 패널,메인보드 2회수리후 동일증상으로 환불요청. > 소비자 상담 게시판

현재 구입한지 약4개월 된 옵티머스(Lg-F100S)를 사용중입니다. 구입후 2주후 화면터치시 다른부분이 입력되는 불량증상으로 LG서인천서비스센터에 방문하여 곧 다음 OS버전이 나오니 그때 초기화와 함께 업그레이드를 해보시고 사용하라하여 그냥 발길을 돌리고 얼마 후 업그레이드 후 동일 증상이 지속적으로 나타나 남인천서비스센터를 방문하여 초기화를 한번 받았습니다. 그 후 또 증상(ex1:자판의 ㄱ부분을 터치시 ㅓㅕㅛㅑ 등 우측 부분의 글자가 여러개가 동시에 입력되고 우측 화면이 터치가 되지않음/ex2:통화시 근접센서 불량으로 귀에 가까이 가도 화면이 꺼지지 않고 계속 켜져있음.)이 다시 발생하여 남인천서비스센터에 방문하여 터치패널을 교환받았습니다. 그 후 또 발생하여 동영상으로 증상들을 찍고 다시 방문하여 기사님(김봉준)이 증상이 확인되야한다고 하여 몇차례 테스중 증상이 발생되어 메인보드 교환을 하였습니다.
메인보드를 교환 후 현재 업그레이드된 OS버전이 오류가 많다며 전 버전인 진저브레드로 사용을 권하여 알겠다고 하고 집으로 귀가 중 핸드폰을 만지니 똑같은 증상이 바로 재현되어 기사분께 전화를 하여 그래도 또 증상이 나타난다고 하여 기사님께서 Log파일을 추출해봐야겠다며 히든서비스 설정부분을 알려주어 설정후 몇일간 사용후 축적된 log파일을 메일로 보내달라고 하셔 약1주일간의 축적후 메일 발송을하였습니다.(메일발송이 지금부터 약1개월전입니다) 그러나 2주가 되도록 답변이 없어 다시 연락하여 답변을 달라고 하니 본사 기술팀에서 답변을 안주고있으며 따로 전화를 해볼수있는 방법이 없으며 메일로만 상호커뮤니케이션이 된다며 다시 한번 몇일간 log 파일을 축적하여 다시보내주면 다시한번 올리겠다고 하여 다시 몇일간 축적하여 보내드렸습니다(이 메일이 약 1주전입니다) 그래도 연락이 없어 8/21일 방문하여 따졌습니다. 그래도 기술팀에서 답변이 와야만 한다며 또 기다려달라고 합니다. 기술팀에서 답변이 언제 올지도 모르고 또 무작정 기다리기만 해야하는 상황입니다. 그리고 오늘 이야기하기를 기술팀에서 단순한 락업(벽돌)현상이다. 라고 답변이 오면 어떻게 해줄 방법이 없다. 동일모델로 교환/앞으로 새로운 기종이 나오니 기다렸다가 새기종을 교환하는 방법이 있다. 이렇게 말을 하더라고요. 락업(벽돌) 현상 전자기기고 컴퓨터와 동일하게 소프트웨어가 작동되는 기기이니 한 두번 간혹가다가 발생은 할수 있다는 것은 저도 잘 알고 있습니다.

그런데 통화 후에는 무족건적으로 나타나는 증상입니다. 이것이 과연 정상적이고 단순한 현상인가요? 그부분이 의문입니다. 한두번 발생도 아니고 매번 통화를 하면 통화중에 화면이 근접센서로 인해 꺼져야하는데 꺼지지않고 통화중에 종료버튼,다른버튼이 눌려서 화면이 멈춤이 일어나 제가 통화를 끌수도 없고 그 이후로는 화면자체가 아예 먹통이 됩니다. 통화를 10통하면 8번이상이 나타납니다. 10번중에 1번이면 참겠지만 거의 통화후에 계속이러는것이 과연 단순한 현상인지 정말 다시한번 물어보고싶습니다. 그리고 소비자보호법으로도 1년이내 동일증상으로 2회 수리 후에도 동일증상이 발생하면 교환또는환불을 요구할수 있다고 명시되어있음에도 LG에서는 본사기술팀에서 답변이 없어 못해주고 교환은 해주겠다고 합니다. 결국 환불은 안해주겠다고 하는것인데 현재 옵티머스뷰 모델을 저와 와이프가 각 한대씩 사용중입니다. 와이프의 기기도 현재 많은 오류증상이 있으나 출산한지 한달밖에 되지않아 직접 센터에 내방을 못하고 그냥 쓰고 있습니다. 조만간 와이프것도 수리를 받던지 환불을 받던지 할것인데 새기기로 교환해도 마찬가지가 않일까 합니다.

옵티머스뷰 모델 자체가 오류가 너무 많아서 쓰기가 힘드네요,

기사님은 프로그램적인 문제가 크다(패널,메인보드) 중요부품을 다 교환했지만 계속 발생기에 그럴가능성이 있다고 합니다. 예. 가능할수 있습니다.

그러나 메인보드를 교환 후에 기본어플 외에 카카오톡,카카오스토리,네이버앱,네이버웹툰,기업은행스마트뱅킹 만을 사용했습니다. 그나마 기업은행어플도 3~4일전에 은행업무볼것이 있어 깔았습니다. 메인보드 교환 후 약 2주가량을 어플 4개만 깔고 사용했습니다.

과연 이게 프로그램 문제가 될까요? 스마트폰이 맞는건가요? 통화 후에 멈추고 버튼터치도 않되고 핸드폰역활이라도 제대로 되고 있긴 한건가? 이런 의문이 너무나 많이 듭니다.

999000원 짜리 고철을 들고다니고 있습니다 현재 저는...

정말 약3개월간 너무도 힘에 부쳐 이렇게 도움을 요청합니다.



증상을 찍은 동영상이 많이 있습니다.

추후에도 원하시면 바로바로 그 증상을 찍어서 바로 보내드릴수있을 정도로 매번 증상이 발생하고 있습니다. 동영상 파일 용량이 커 같이 올리지못하지만 요청하시면 메일이든 뭐로든 바로 보내드릴수 있으며, log추출 파일또한 가지고 있습니다.

도움 부탁드립니다.