[ ] 옵티머스빅 사용 불편함에 대해 우리는 잘못없다는 LG의 태도
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- 작성자 : 송민주
- 조회수 : 898회
- 작성일 : 11-11-26 13:24:10
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안녕하세요 저번에도 문의 남겼는데요, 그때의 답변 잘 보았습니다.
오늘 두번 째로 갔는데 저번에도 그렇고 오늘도 그렇게 기계에 전혀 문제가 없다
이것은 통신사 문제일 가능성도 있다는 식으로 초기화만 시켰더라구요
그리고 기계적 수리가 아닐경우는 3번와도 소용없다 이런씩이더라구요
저는, 이 폰에 대하여 사용하기 정말 불편합니다.
실제 업무는 물론 인간관계 지속문제라던지, 매번 같은 문제에 대한 스트레스라던지
지금 서비스센터 이용하기 위해 갔던 시간 낭비와 택시비는 어떻구요
게다가 마치 고객 거부처럼 느껴졌습니다
상담원은 물론이구요
이거 어떻게 보상받나요
정말 동일 문제3번이상도 기계 결함이 아니면 환불안되는건가요?
이제 겨우 4개월재인데,지금 통화도 제대로 안되는 이 기계를 3년 동안 써야하는 건가요?
오늘 두번 째로 갔는데 저번에도 그렇고 오늘도 그렇게 기계에 전혀 문제가 없다
이것은 통신사 문제일 가능성도 있다는 식으로 초기화만 시켰더라구요
그리고 기계적 수리가 아닐경우는 3번와도 소용없다 이런씩이더라구요
저는, 이 폰에 대하여 사용하기 정말 불편합니다.
실제 업무는 물론 인간관계 지속문제라던지, 매번 같은 문제에 대한 스트레스라던지
지금 서비스센터 이용하기 위해 갔던 시간 낭비와 택시비는 어떻구요
게다가 마치 고객 거부처럼 느껴졌습니다
상담원은 물론이구요
이거 어떻게 보상받나요
정말 동일 문제3번이상도 기계 결함이 아니면 환불안되는건가요?
이제 겨우 4개월재인데,지금 통화도 제대로 안되는 이 기계를 3년 동안 써야하는 건가요?
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담당자님의 댓글
담당자 작성일휴대폰의 기기 문제가 아니고 통신사의 문제라면 소비자분쟁해결기준에 의하면, 주생활지(주민등록지, 요금청구지, 직장소재지)에서의 통화품질 불량시 가입 14일 이내에는 계약해제 (이동통신서비스 계약과 단말기 등의 판매계약이 결합된 경우에 단말기 및 주변기기 포함하여 반품)가능하며 가입 15일 이후 6개월 이내에는 계약해지 및 해지신청 직전 1개월 기본료 50% 감면 받을 수 있으며 6시간 이상 서비스 중지 또는 장애로 인한 피해를 보셨을 경우엔 손해배상 을 받으실 수 있습니다. 단, 손해가 천재지변 등 불가항력이나 소비자의 고의 또는 과실로 인하여 발생한 경우에는 배상에서 제외하고, 서비스 중지 또는 장애시간은 소비자가 회사에 통지한 후부터 계산됩니다. 즐거운 주말 보내시기 바랍니다.