삼성전자 갤럭시노트 환불요청건입니다.(잦은고장으로인한 수리 미흡 처리) > 소비자 상담 게시판

수고하십니다. 삼성전자 휴대폰 갤럭시노트 단말기 6개월째 사용중입니다.

간단하게 말씀드리면 초기 2달정도 까지 잦은 문제는 있었지만 대학생이라

시간이 많이 없어서 고치러 가지도 못하고 그냥 사용하였습니다.

그러고 8월달쯤에 USIM 소켓이 문제가 있어 USIM이 인식불가라는 문제가 발생하였습니다.

제일 첫번째 방문 하였던 서비스 센터는 경북 경주시에 삼성서비스 센터에가서 USIM 소켓과

관련하여 삼성측에서 USIM소켓 자체가 문제가 있어서 개선된 부품이 나왔다고 하여 바로

교환 처리해주었습니다.  또한 휴대폰을 처음구입하였을때 부터 [ 외부 케이스에서 딸깍 딸깍 거리는

부품간의 이격이 발생하여 외부 테두리 부품도 교환을 받았습니다 ]

외부 케이스에서 나는 소리 문제를 해결을 하였지만  USIM 부품은 교환후에도 문제가 간혹 발생하여 SK텔레

콤측에 문의하여 USIM칩을 새것으로 교체하였습니다.  하지만 간혹 동일 증상이 발생하였고 그냥 사용하였습니다.

제가 부산에서 대학교를 다니다 보니 부산으로 돌아와서 휴대폰 초기부터 있었던 증상으로

카메라가 실행이 되지 않고 멈추거나 카메라 사용도중 꺼짐 현상으로 인해 부산 남포동에 위치한

서부산서비스센터를 방문하였고, 카메라 문제확인후 CS프로 기사님께서 카메라 부품 교체와함께

소프트웨어 초기화또한 진행하였습니다.  그후로 카메라 부문은 문제가 더이상 발생하지 않았지만

USIM소켓이 계속적으로 문제를 일으켜 삼성측에 다시한번 요청을 하였고, USIM 소켓과 메인보드까지

교체를 하였습니다. 교체후 40분뒤 집에 도착하고 동일 증상 발생하여 CS프로 기사님께 연락을 드렸고

기사님께서 USIM을 한번더 교체해보자고 하셔서 USIM또한 교체를 받았습니다.

 그후로 데이터 통신 문제와 3G에서 4G변환시 시간걸림 문제등으로 인해 불편을 겪었고, USIM인식불가

문제가 발생하여, 삼성서비스 측과 문제 해결을 하고자 본인의 휴대폰을 맡기고 동일 기종의 휴대폰을

임대폰으로 받아서 지난 9월26일부터 ~ 10월5일 오늘까지 맡겨 놓고 테스트를 받았지만 별문제가

없다는 이유로 그냥 다시 돌아오게되었습니다.  하지만 임대받아 사용하였던 삼성측 소유 임대폰 갤럭시노트

또한 본인의 USIM카드를 꼽고 사용하던도중 USIM 인식오류 문제 발생하여, 10월4일 오후 2시경 SK텔레콤

측에 다시 요청하여 USIM카드를 3번째 새로 교환받았습니다.

고객의 입장에서는 갤럭시 노트 휴대폰 자체가 결함이 있어 개선된 부품을 사용하였음에도 불구하고

동일한 증상이 발생하였지만 테스트 결과 아무런 증상이 없다고 하여 고객을 돌려보낼뿐  다시문제가

생기면 또 부품을 교환해보자는 전달만 받았습니다.

휴대폰하나때문에 집에서 멀리 떨어져있는 서비스 센터까지 시간내서 방문할만한  한가한 대학생이 아닙니다.

문제가 있으면 한번에 해결이 되야하는것을 삼성서비스센터와 SK텔레콤 두곳에서는 고객을 봉으로 보는것인지

무조건 방문하여 검사를 해보자는 말만하고있습니다. 아무런 문제가 없는휴대폰을 가져가서 고쳐내라고

하는것도 아니고 문제가 있으니 꼼꼼하게 점검을 하고 그에대한 적절한 조치를 받고싶은 것이지 무조건

부품만 교체해주고 써보십시오. 안되면 다시 오십시오. 소프트웨어 초기화를 해보겠습니다.....

소프트웨어 초기화로 잃어버린 데이터도 많고 문자메시지 사진등 한두가지 불편을 겪은 것이 아닙니다.

삼성서비스센터에 가서 제품교환이나 환불에 관해 요청을 할려고 해도 그냥 더 써보시고 문제있으면

다시 방문 하여 주십시오. 삼성서비스 센터에 출근 하라는 것도 아니고 8월달 9월달 동안에 무려

7번을 방문하였습니다.

삼성휴대폰 품질보증서에 보면 보증기간 내  고장으로 인한 동일 증상3회  각기 다른 고장으로 인한 수리 5회

일시 교환이나 환불을 할수있게 되어있습니다.  하지만 삼성서비스 측에서는 해줄 생각이 없으며, SK텔레콤

측에서도 마찬가지도 저희 USIM칩에는 문제가 없다는 답변만 듣고 있습니다. 

공부해야할 대학생으로써 휴대폰하나때문에 항상 사용하다가 문제가 생기면 없는 시간도 만들어서

삼성에 갔다가 SK에 갔다가 여기저기 불려 다닐뿐입니다.

삼성서비스센터에서 수리받은 내역입니다.

1. 경주 서비스센터  (( USIM소켓 불량으로인한 교환))
2. 경주 서비스센터  ((외부 뒷판 케이스 이격 문제로 교환))
3. 서부산 서비스센터  ((카메라 부품 불량 교환 및 소프트웨어 초기화))
4. 서부산 서비스센터  휴대폰 아래 충전 단자 문제로 충전이 제대로 되지 않아(( 점검후 수리))
5. 서부산 서비스센터  USIM소켓 문제로인해 ((  USIM소켓 교환 ))
6. 서부산 서비스센터  USIM소켓 문제해결을 위해 ((메인보드 교체 및 소프트웨어 초기화))
7. 서부산 서비스센터  USIM소켓및  데이터불량 문제로 인해 임대 휴대폰 지급후(( 테스트 맡김 ))
8. 서부산 서비스센터  최종적으로 10월5일(( USIM소켓 ))한번더 교환

이렇게 많은 점검과 수리 여러 방면으로 휴대폰에 잦은 고장이 있었으나 단순 수리 소프트웨어초기화로

서비스 진행하였을뿐 다시 고장나면 또 방문해서 고치라는것 뿐이였습니다.

품질보증서에 기재된 내용에 따라 갤럭시 노트 환불을 요청하고 싶습니다.

8월달과 9월달 내내 휴대폰 수리하러 다니느라 시간다 뺏겼으며 스트레스도 받고 생활속에서

휴대폰 사용에 불편함을 많이 느꼈습니다.

꼭좀 해결해 주십시오. 더이상 테스트를 해보자니... 또 부품 교체해보자니... 더이상은 아닌듯 싶습니다.

경주서비스 센터나 / 서부산 서비스 센터의 CS프로 A/S담당 기사님들을 욕하는게 아닙니다.

그분들은 그렇게 교육을 받으셨을꺼고 그렇게 문제를 해결해야 하기때문에 그런것일 겁니다.

삼성전자에서 고객 만족도 10년 연속1위라는 쾌거를 거둘만큼 고객을 만족 시키는 서비스를 제공할려면

서비스 부터 풀어야할 문제인듯합니다....

삼성전자에게 다시한번 요청합니다... 휴대폰 환불 해주십시오..

소비자의 마음을 이해해주시기 바랍니다.  바보라서 99만9천원을 주고 휴대폰을 산것이 아닙니다.