[ 배달의민족, 피자알볼로 ] 환불처리 거부
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- 작성자 : 김영진
- 조회수 : 824회
- 작성일 : 25-11-06 02:14:47
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11/5 저녁 식사를 위해 배달의민족을 통해 피자와 콜라를 주문함.
콜라는 누락이 된채 와서 슬슬 짜증이 남.
배달의민족 고객센터에 전화해서 배달이 누락되었다고 항의하니 매장과 통화해보더니 콜라를 빨리 가져다주겠다 해서 느끼하지만 조금씩 먹으며기다림.
그 후 어떤 연락도 없이 40분 정도 후에 콜라 배달 됨.
이렇게 오래 걸리는 였으면 차라리 콜라금액을 환불받고 내가 사오는게 빨랐을거 같음.
피자매장과는 넉넉잡아 15분 거리인데, 보니까 다른곳 다 배달 다니고 맨 마지막에 배달해주는것 같음.
음식누락이 되었으면 재배달을 빨리 해줘야지 들릴때 다 들리고 한참후에 가져다주면 어떡하냐고 하니 시스템이 그런거라 어쩔수 없다 함.
시스템 원리는 알겠으나 니들 질못이니 빨리 갖다주는게 맞는거지 시스템 운운하며 소비자에게 이중적으로 피해를 주냐.
피자도 다 식어있고 못먹겠다고 환불 요청하니 일부 배달 누락이기 때문에 안된다고 거절함.
계속 항의하니 피자알볼로와 통화가 필요하다고 하면서 통화 끊지 말고 기다리라고 함.
한참후 피자알볼로에선 라이더측에 책임전가하고 취소를 안해준다고 방법이 없다고 함.
피클과 함께 넣어서 라이더에게 줬다는데 내가 생각해보니 피클 담은 봉지는 아주 조금만한 봉지여서 콜라를 넣을수 없어서 피자알볼로에서 누락시켜놓고 발뺌하는것으로 보임.
하여튼 소비자 입장에선 피해를 보고 있는데 업체간에서 서로 남탓하고 있고 나는 도저히 받아들일수 없기에 취소 요청을 다시 함.
배달의민족 상담원은 자기는 취소해줄 권한이 없으니 상의해보고 다시 전화 준다고 함.
한참후 전화와서 원래는 취소가 안되는데 이번만 특별히 해주는거라고 완전 반납 조건으로 취소 해준다고 함.
나는 콜라 빨리 가져준다고 해서 그말 믿고 조금 먹었다니 얘기하니 그러면 취소가 어렵다고 함.
이것도 억울한게 누락된 콜라를 빨리 갖다준다고 해서 취소요청을 안하고 조금 먹은것이고 우선적으로 배달 안하고 늦게 가져다준 배달의민족 귀책사유라고 생각한다.
그리고 애초에 피자랑 콜라랑 같이 먹으려고 시켰는데 피자만 보낸건 니들 잘못아니냐 나는 부당하다 하니 그제서야 취소 시켜줄테니 음식 밖에다 내놓으라 함.
취소로 일단락 되긴 했으나 배달믿고 식사 준비 안해서 저녁식사 망친거 하며 전화도 오랫동안 해서 통화비는 물론 시간 손해보고 정신적 피해는 내가 왜 받아야 하는지 이해가 안감.
배달의민족 상담원은 음식 일부 누락일 경우 원칙적으로 누락된 음식 말고는 취소가 안되는것이고 재배달 해주니 문제 없다고 안내함.
상식적으로 같이 먹어야 할 음식들이 있는데 따로 배달해도 괜찮다고 주장하는 업체가 정상인건지 의문이 듬.
업체 대응에 매우 유감이며 저녁도 제대로 못먹고 현재까지 화가 가라않지 않아 고발합니다.
콜라는 누락이 된채 와서 슬슬 짜증이 남.
배달의민족 고객센터에 전화해서 배달이 누락되었다고 항의하니 매장과 통화해보더니 콜라를 빨리 가져다주겠다 해서 느끼하지만 조금씩 먹으며기다림.
그 후 어떤 연락도 없이 40분 정도 후에 콜라 배달 됨.
이렇게 오래 걸리는 였으면 차라리 콜라금액을 환불받고 내가 사오는게 빨랐을거 같음.
피자매장과는 넉넉잡아 15분 거리인데, 보니까 다른곳 다 배달 다니고 맨 마지막에 배달해주는것 같음.
음식누락이 되었으면 재배달을 빨리 해줘야지 들릴때 다 들리고 한참후에 가져다주면 어떡하냐고 하니 시스템이 그런거라 어쩔수 없다 함.
시스템 원리는 알겠으나 니들 질못이니 빨리 갖다주는게 맞는거지 시스템 운운하며 소비자에게 이중적으로 피해를 주냐.
피자도 다 식어있고 못먹겠다고 환불 요청하니 일부 배달 누락이기 때문에 안된다고 거절함.
계속 항의하니 피자알볼로와 통화가 필요하다고 하면서 통화 끊지 말고 기다리라고 함.
한참후 피자알볼로에선 라이더측에 책임전가하고 취소를 안해준다고 방법이 없다고 함.
피클과 함께 넣어서 라이더에게 줬다는데 내가 생각해보니 피클 담은 봉지는 아주 조금만한 봉지여서 콜라를 넣을수 없어서 피자알볼로에서 누락시켜놓고 발뺌하는것으로 보임.
하여튼 소비자 입장에선 피해를 보고 있는데 업체간에서 서로 남탓하고 있고 나는 도저히 받아들일수 없기에 취소 요청을 다시 함.
배달의민족 상담원은 자기는 취소해줄 권한이 없으니 상의해보고 다시 전화 준다고 함.
한참후 전화와서 원래는 취소가 안되는데 이번만 특별히 해주는거라고 완전 반납 조건으로 취소 해준다고 함.
나는 콜라 빨리 가져준다고 해서 그말 믿고 조금 먹었다니 얘기하니 그러면 취소가 어렵다고 함.
이것도 억울한게 누락된 콜라를 빨리 갖다준다고 해서 취소요청을 안하고 조금 먹은것이고 우선적으로 배달 안하고 늦게 가져다준 배달의민족 귀책사유라고 생각한다.
그리고 애초에 피자랑 콜라랑 같이 먹으려고 시켰는데 피자만 보낸건 니들 잘못아니냐 나는 부당하다 하니 그제서야 취소 시켜줄테니 음식 밖에다 내놓으라 함.
취소로 일단락 되긴 했으나 배달믿고 식사 준비 안해서 저녁식사 망친거 하며 전화도 오랫동안 해서 통화비는 물론 시간 손해보고 정신적 피해는 내가 왜 받아야 하는지 이해가 안감.
배달의민족 상담원은 음식 일부 누락일 경우 원칙적으로 누락된 음식 말고는 취소가 안되는것이고 재배달 해주니 문제 없다고 안내함.
상식적으로 같이 먹어야 할 음식들이 있는데 따로 배달해도 괜찮다고 주장하는 업체가 정상인건지 의문이 듬.
업체 대응에 매우 유감이며 저녁도 제대로 못먹고 현재까지 화가 가라않지 않아 고발합니다.
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댓글
댓글목록
담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
해당업체의 부실하고 무성의한 고객서비스행태에 몹시 불쾌하시리라 생각합니다.
소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사고객센터로 민원제기 하실 수 있습니다. 편안한 하루 보내시기 바랍니다.