반품안해준다고 합니다 > 소비자 상담 게시판

분쟁 내용은 간단하게 설명하자면 커피니들 디스트리뷰터라는 커피 뭉침과 입자가 얇은 것을 섞어주는 역활을 하는 것입니다
이것을 구매하였는데 받자마자 2번 사용해보고 앞전(다른회사제품)에 쓰던것과 같이 작동을하지 않아 바로 포장하고 반품신청하였습니다
반품 수고해 가셨고 오늘 열락을 받았습니다

열락 받은 내용 입니다
고객님, 안녕하세요.
반품 요청해주신 제품 금일 검수 모두 완료하였습니다.

우선 사용하신 제품에 대해서는 제품 불량, 하자 등의 이유가 아닐 경우에는 반품 처리가 불가합니다.
검수 시 사용 흔적이 발견되었으며 해당 제품은 반품 승인이 불가합니다.

이에 제품 금일 재발송 예정입니다.
왕복 배송비 부분에 대해서는 1회에 한해서 저희측에서 부담하오니 참고 부탁드립니다.
감사합니다.

오전 8:48
??

읽음
반품 처리 가능합니다

읽음
1주일 안에

읽음
반품 가능한걸로 알고있습니다

읽음오후 4:17
2번 사용후

읽음
추출 안되서 반품 신청한겁ㄴ디ㅏ

읽음
어떤 제품이든 1주일 안에 반품신청하면 가능합니다

읽음오후 4:18
재발송하면 다시

읽음오후 4:22
반품신청합니다

읽음오후 4:23
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1주일안에 반품 승인은 사용하지 않는 제품에 대해서만 가능합니다.
재발송 해주시면 승인은 불가능하고 배송비 관련 문제로 저희측에서 보관하게 됩니다.

오후 4:25
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재발송건은 금일 발송되었고 집하 완료되었습니다.

오후 4:27
그럼

읽음
어떻하자는거죠 ?

읽음
반품 안받겠다는거죠 ?

읽음오후 4:28
제15조(재화등의 공급 등) ① 통신판매업자는 소비자가 청약을 한 날부터 7일 이내에 재화등의 공급에 필요한 조치를 하여야 하고, 소비자가 재화등을 공급받기 전에 미리 재화등의 대금을 전부 또는 일부 지급하는 통신판매(이하 “선지급식 통신판매”라 한다)의 경우에는 소비자가 그 대금을 전부 또는 일부 지급한 날부터 3영업일 이내에 재화등의 공급을 위하여 필요한 조치를 하여야 한다. 다만, 소비자와 통신판매업자 간에 재화등의 공급시기에 관하여 따로 약정한 것이 있는 경우에는 그러하지 아니하다.

제17조(청약철회등) ① 통신판매업자와 재화등의 구매에 관한 계약을 체결한 소비자는 다음 각 호의 기간(거래당사자가 다음 각 호의 기간보다 긴 기간으로 약정한 경우에는 그 기간을 말한다) 이내에 해당 계약에 관한 청약철회등을 할 수 있다. <개정 2016. 3. 29.>

1. 제13조제2항에 따른 계약내용에 관한 서면을 받은 날부터 7일. 다만, 그 서면을 받은 때보다 재화등의 공급이 늦게 이루어진 경우에는 재화등을 공급받거나 재화등의 공급이 시작된 날부터 7일

제18조(청약철회등의 효과) ① 소비자는 제17조제1항 또는 제3항에 따라 청약철회등을 한 경우에는 이미 공급받은 재화등을 반환하여야 한다. 다만, 이미 공급받은 재화등이 용역 또는 디지털콘텐츠인 경우에는 그러하지 아니하다.

⑨ 제17조제1항에 따른 청약철회등의 경우 공급받은 재화등의 반환에 필요한 비용은 소비자가 부담하며, 통신판매업자는 소비자에게 청약철회등을 이유로 위약금이나 손해배상을 청구할 수 없다.

읽음오후 4:31
보내신거 다시 반환 하시고

읽음
반품 처리해주세요

읽음오후 4:32
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​예외사항입니다.
아래 경우에는 환불 처리가 불가합니다.
​
​
​* 내용확인을 위해 포장 훼손한 것은 제외한 소비자의 잘못으로 상품이 멸실되거나 훼손된 경우

* 소비자의 사용으로 상품의 가치가 뚜렷하게 떨어진 경우

* 시간이 지나 다시 판매하기 곤란한 정도로 상품의 가치가 뚜렷하게 떨어진 경우

* 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우

오후 4:32
?

읽음
회손 된거없습니다

읽음
2번사용했습니다

읽음오후 4:32
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사용하시면 반품 안됩니다.

오후 4:32
사용할수있을징도면 반품도 신청안했습니다

읽음
하

읽음오후 4:32
사용해도 반품됩니다

읽음오후 4:33
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배송안내고객님, 교환요청하신 상품의 배송이 시작되었습니다. 궁금한 내용이 있으시면 언제든 문의주세요.

오후 4:33

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네이버페이 결제내역
아

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이렇게 나오시겠다

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ㅋㅋㅋ

읽음오후 4:33
ㅇㅋ

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그럼 저도 방법은 하나뿐이내

읽음오후 4:34
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저희는 '소비자의 사용으로 상품의 가치가 뚜렷하게 떨어진 경우' 이러한 경우에 해당한다고 보고 있습니다. 고객님께서 어떤 근거로 환불이 된다고 하시는지는 확인이 어려우나 저희는 반품 해 드릴 수 없습니다.

오후 4:34
알겠습니다

읽음
그럼

읽음
저는

읽음
소비자 고발센터에

읽음오후 4:35
작성할 수밖에없습니다

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물론 파손됬으면

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반품 아되는게맞죠

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2번 돌려보고

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추출이 안나오는데

읽음
어떻게 사용하라는겁니다 그래서 바로 포장 다시해서

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반품신청하였고

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제가 앞전에 주문내역보면

읽음오후 4:36
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제가 전화를 드릴까요?

오후 4:36
있을껀데

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한번도

읽음오후 4:36
반품 신청한적이없습니다

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네 주세요

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꼭 받아보고싶내요

읽음오후 4:37
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이미지
이미지
요청해주신 이미지 전달드립니다.

오후 4:41
넵 이것도 첨부할게요

읽음오후 4:44
대화창 입력영역

그리고 전화 주신다고 해서 전화 받고 녹음내용 과 사진을 첨부하겠습니다
물론 커피가루가 묻어있습니다 하지만 사용하는데 아무 문제 없고 부서진곳 하나 없습니다
커피 가루가 문제라면 바늘에 묻은것 만큼 배상할 마음도있습니다
돈이 한두푼 하는것도아니고 이걸 바로 반품아된다고 하는게 저는 도통 이해가안됩니다