[ 쿠쿠전자 ] 공기 청정기 불량
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- 작성자 : 배명진
- 조회수 : 463회
- 작성일 : 25-10-02 10:43:34
본문
집을 이사해서 인테리어 공사 후 아이를 위해 공기질 개선이 필요해 공기 청정기 구매
1. 25년 9월 19일 네이버 쿠쿠 공식몰에서
쿠쿠 인스퓨어 헤리티지 28평형 공기청정기 AC-28AHNL20FNW 구매
2. 25년 9월 28일 모터에서 소리가 남
3. 25년 9월 29일 고객센터 전화
4. 25년 9월 30일 A/S기사가 방문하여 모터쪽 문제 확인 후 교환 환불 가능 판단
5. 추석명절 전 공기청정기가 필요하여 빠른 교환 요청
6. 본사 카카오톡 상담을 통해 쿠쿠의왕지점 연결
7. 의왕지점에서는 빠르게 교환은 어렵고 소비자 본인이 본사에 이야기 해봐야된다.
8. 본사에서는 의왕지점이랑 이야기를 해보라고함
9. 계속 본사와 의왕지점이 책임을 전가
10. 마지막결론은 25년 10월 01일 오후 4시 48분 의왕지점 담당자와 통화 하였고
빠른 환불 이후 재구매 하는 것이 빠르다고 하여 그럼 환불부터 진행 후 재결재
공기청정기 물건 새재품을 받은 후 기존제품을 문밖에 내놓겠다고 이야기 하였고
의왕지점 담당자는 그렇게 하셔도 된다고 했으며, 최대한 빠르게 환불 처리 하겠다고 함
11. 25년 10월 02일 오전 10시경 쿠쿠본사(온라인몰?)에서 전화 와서 환불 진행시 물건을
회수 후 환불처리 하겠다고 또다시 말을 바꾸면서 이야기 하고
12. 의왕지점에서는 환불 후, 재결재, 소비자가 물건을 받은 후, 기존물건을 회수 하겠다는
내용에 대해 메뉴얼상 그럴수는 없다는 내용을 다시 전달 받음
13. 본사에서는 의왕지점과 이야기 하라고 하고 의왕지점은 본사로 이야기 하라고 하다가
마지막으로 의왕지점에서 전화가 와서 위내용처럼 결론이 났는데,
(본사 고객센터에서는 의왕지점과 소통하여 문제를 해결하라고 지속적으로 저에게 전달함)
14. 쿠쿠 본사(온라인점?)은 우리는 모르겠다, 그렇게 할 수는 없는 내용만을 전달하고
소비자를 농락 하는 것처럼 느껴져 매우 불쾌하였습니다.
15. 처음부터 본사에서 정확하게 대응해서 이야기 했으면 끝날 문제를 의왕지점으로 넘겨놓고
의왕지점 담당자와 소통하여 해결된 문제를 다시 쿠쿠 본사(온라인점?)에서 그건 안된다고 하는 상황
일단 환불 및 재결재로 끝난문제를 이제 와서 물건을 회수 후 환불이 가능하다고 하는데
소비자를 농락하는 느낌을 매우 받았습니다.
해결좀 해주세요.
감사합니다.
1. 25년 9월 19일 네이버 쿠쿠 공식몰에서
쿠쿠 인스퓨어 헤리티지 28평형 공기청정기 AC-28AHNL20FNW 구매
2. 25년 9월 28일 모터에서 소리가 남
3. 25년 9월 29일 고객센터 전화
4. 25년 9월 30일 A/S기사가 방문하여 모터쪽 문제 확인 후 교환 환불 가능 판단
5. 추석명절 전 공기청정기가 필요하여 빠른 교환 요청
6. 본사 카카오톡 상담을 통해 쿠쿠의왕지점 연결
7. 의왕지점에서는 빠르게 교환은 어렵고 소비자 본인이 본사에 이야기 해봐야된다.
8. 본사에서는 의왕지점이랑 이야기를 해보라고함
9. 계속 본사와 의왕지점이 책임을 전가
10. 마지막결론은 25년 10월 01일 오후 4시 48분 의왕지점 담당자와 통화 하였고
빠른 환불 이후 재구매 하는 것이 빠르다고 하여 그럼 환불부터 진행 후 재결재
공기청정기 물건 새재품을 받은 후 기존제품을 문밖에 내놓겠다고 이야기 하였고
의왕지점 담당자는 그렇게 하셔도 된다고 했으며, 최대한 빠르게 환불 처리 하겠다고 함
11. 25년 10월 02일 오전 10시경 쿠쿠본사(온라인몰?)에서 전화 와서 환불 진행시 물건을
회수 후 환불처리 하겠다고 또다시 말을 바꾸면서 이야기 하고
12. 의왕지점에서는 환불 후, 재결재, 소비자가 물건을 받은 후, 기존물건을 회수 하겠다는
내용에 대해 메뉴얼상 그럴수는 없다는 내용을 다시 전달 받음
13. 본사에서는 의왕지점과 이야기 하라고 하고 의왕지점은 본사로 이야기 하라고 하다가
마지막으로 의왕지점에서 전화가 와서 위내용처럼 결론이 났는데,
(본사 고객센터에서는 의왕지점과 소통하여 문제를 해결하라고 지속적으로 저에게 전달함)
14. 쿠쿠 본사(온라인점?)은 우리는 모르겠다, 그렇게 할 수는 없는 내용만을 전달하고
소비자를 농락 하는 것처럼 느껴져 매우 불쾌하였습니다.
15. 처음부터 본사에서 정확하게 대응해서 이야기 했으면 끝날 문제를 의왕지점으로 넘겨놓고
의왕지점 담당자와 소통하여 해결된 문제를 다시 쿠쿠 본사(온라인점?)에서 그건 안된다고 하는 상황
일단 환불 및 재결재로 끝난문제를 이제 와서 물건을 회수 후 환불이 가능하다고 하는데
소비자를 농락하는 느낌을 매우 받았습니다.
해결좀 해주세요.
감사합니다.
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댓글
댓글목록
담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
사용중이신 제품 하자로 사용에 많은 불편이 있으시겠습니다.
공산품관련 소비자분쟁해결기준에의하면 품질보증기간 안에 제품 하자발생시 보상기준으로는 1.무상수리 -> 2.교환 ->3.환불 순으로 보상하며 보상제외항목으로는 소비자과실 및 부주의로 인한 하자에 대해서는 유상수리한다 정하고있습니다.
과실부분에 대한 제보자님의 억울하신 심정을 해당업체에 구두로 이의를 제기하시거나 필요 시 내용증명을 보내 이의를 제기하시길 바랍니다. 건강한 하루 되세요.