[ 홍진테크 ] 제품하자 설명부실 및 상담자 응대 부족함
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- 작성자 : 김경훈
- 조회수 : 601회
- 작성일 : 25-10-28 16:26:33
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1. 키친아트 허브 미니 압력밥솥(KRC-DB342)을 쿠팡을 통하여 2025년 8월 28일 주문 후 30일에 수령
2. 사용중 별첨 사진과같이 내솥 코팅 벗겨짐. 현상이 발생하여 서비스센터에 전화를 수차례 시도하였으나 연결이 되지 않음
3. 서비스 연결이 되지 않아 인터넷검색 후 일반전화로 연결 후 제품의 결함으로 의심되는 내용을 고지하고 서비스팀의 콜백을 요청하여 서비스팀과 통화하였으나 서비스팀 직원은 쌀을 세척하는 경우 내솥에 세척하면 코팅이 벗게진다고 함.교환 또는 환불이 가능한지 여부를 질문하자 사용자 과실이라며 내솥을 구매하여야한다고함. 하지만 상품판매를 원한 안내 사이트나 제품설명서 어디에도. 주의사항이 없음.
이에 강력미 항의하고 서비스 책임자와의. 통화를 3회 요청했으나 통화를 하지 못했음
4. 제품의 중요한 결함이 될수있는 내용을 고지하지 않은 행위는 자사제품의 결함 또는 판매감소에 영향을 줈수 있다고 생각하여 누락시켰다는 강력한 의심이 생겨서 시정조치 및 교환. 또는 환불을 받을 수 있도록 도움 부탁드립니다.
2. 사용중 별첨 사진과같이 내솥 코팅 벗겨짐. 현상이 발생하여 서비스센터에 전화를 수차례 시도하였으나 연결이 되지 않음
3. 서비스 연결이 되지 않아 인터넷검색 후 일반전화로 연결 후 제품의 결함으로 의심되는 내용을 고지하고 서비스팀의 콜백을 요청하여 서비스팀과 통화하였으나 서비스팀 직원은 쌀을 세척하는 경우 내솥에 세척하면 코팅이 벗게진다고 함.교환 또는 환불이 가능한지 여부를 질문하자 사용자 과실이라며 내솥을 구매하여야한다고함. 하지만 상품판매를 원한 안내 사이트나 제품설명서 어디에도. 주의사항이 없음.
이에 강력미 항의하고 서비스 책임자와의. 통화를 3회 요청했으나 통화를 하지 못했음
4. 제품의 중요한 결함이 될수있는 내용을 고지하지 않은 행위는 자사제품의 결함 또는 판매감소에 영향을 줈수 있다고 생각하여 누락시켰다는 강력한 의심이 생겨서 시정조치 및 교환. 또는 환불을 받을 수 있도록 도움 부탁드립니다.
첨부파일
- 20251017_201912.jpg (1.8M) DATE : 2025-10-28 16:26:33
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댓글
댓글목록
담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
해당업체의 부실하고 무성의한 고객서비스행태에 몹시 불쾌하시리라 생각합니다.
소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 해당업체 본사고객센터로 민원제기 하실 수 있습니다. 편안한 하루 보내시기 바랍니다.