[ 쿠팡 고객센터 ] 쿠팡 고객 센터가 민원 사주 했습니다
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- 작성자 : 양승호
- 조회수 : 811회
- 작성일 : 25-10-20 19:50:22
본문
쿠팡 고객센터가 상세 주소 입력을 못 하고 고객에게 시청으로 민원처리 하라고 링크및 전화 번호를 전달해서 민원 처리 하게 하였습니다.
본론
세입자 분께서 쿠팡 상세주소를 입력하려 하였지만 입력 불가로 주문이 불가능해서 고객센터로 문의를 하셨는데 이 건물은 등록이 불가능한 곳이고라 시청 링크및 시청 민원 담당자 전화 번호를 문자로 전송해 민원을 하시면 처리가 가능하다고 하였습니다.
건물주인 제가 고객센터로 문의하니 등록이 가능하다고 하고 세입자가 전화 하니 또 불가능하다고 시청쪽으로 민원을 하시라고 다시 설명을 하였다 합니다.
건물주가 다시 고객센터 전화해서 이런 경우가 있는지 확인하였지만, 고객센터에서는 절대 링크및 연락처 제공 불가능하다 하여 이런 경우가 있다고 하니 저희는 절대 그런일 없다고만 반복하였습니다
그럼 방법이 무슨 방법이 있는지를 확인하니 제3자 녹취 제공을 승인 하시면 가능하다 하여 세입자를 만나 연락을 하였더니 제3자 녹취 제공도 불가능하다 하여 그쪽 센터장이 제3자 녹취 제공에 동의하면 가능하다 하였지만 상담원은 절대 불가능하다고만 하였습니다.
다른전화로 고객센터 통화를 하니 제3자 녹취 제공 동의 하면 가능하다 하니 얼마나 황당한 일인지요?
쿠팡 고객센터측에서 녹취 확인 하니 시청 링크밎 담당공무원 연락처를 제공하여 민원을 처리하라고 하였다는 내용을 확인하니 너무 화가 많이 나고 저는 이것때문에 계속 처리해주려고 본업도 못하고 계속 통화해야 하고 세입자도 계속 센터하고 통화하게 만들었습니다.
쿠팡이란 큰 회사가 어떻게 시청으로 문제를 넘기고 민원 사주를 할수 있는지도 이해가 안가고 세입자와 건물주는 무슨 죄가 있어 세입자는 민원 사주를 하게 만들고 건물주는 그건 처리를 해야 하게 만들어서 두 사람이 일도 못 하게 만드는지 이해가 불가능합니다.
만일 세입자분이 문제가 있는 건물로 생각하여 이사를 하겠다 하면 이사비용 및 월세 또한 받을수 없는 상황까지 갔었다면 그손해는 어느쪽에서 책임을 지는지 건물주의 책임인지 ?
세입자분하고 잘지내고 있었는데 아무것도 아닌것으로 의심을 하게 만들었으니 서로 기분이 좋지 않은 상태로 갈등의 소지를 쿠팡측에서 제공한 모양새가 아닌가요?
센터 팀장님은 직원 재교육하게다고만 하고 세입자분에게 본인들 잘못이니 이해를 구하지도 않고 저에게만 전화해 그냥 죄송합니다로 마무리 하려 하는 모습이 무척이나 무책임하므로 이에 대하여 쿠팡측으로부터 제대로 된 사건 해결 및 진정성이 담긴 사과를 받을 수 있는 방법을 문의드립니다.
본론
세입자 분께서 쿠팡 상세주소를 입력하려 하였지만 입력 불가로 주문이 불가능해서 고객센터로 문의를 하셨는데 이 건물은 등록이 불가능한 곳이고라 시청 링크및 시청 민원 담당자 전화 번호를 문자로 전송해 민원을 하시면 처리가 가능하다고 하였습니다.
건물주인 제가 고객센터로 문의하니 등록이 가능하다고 하고 세입자가 전화 하니 또 불가능하다고 시청쪽으로 민원을 하시라고 다시 설명을 하였다 합니다.
건물주가 다시 고객센터 전화해서 이런 경우가 있는지 확인하였지만, 고객센터에서는 절대 링크및 연락처 제공 불가능하다 하여 이런 경우가 있다고 하니 저희는 절대 그런일 없다고만 반복하였습니다
그럼 방법이 무슨 방법이 있는지를 확인하니 제3자 녹취 제공을 승인 하시면 가능하다 하여 세입자를 만나 연락을 하였더니 제3자 녹취 제공도 불가능하다 하여 그쪽 센터장이 제3자 녹취 제공에 동의하면 가능하다 하였지만 상담원은 절대 불가능하다고만 하였습니다.
다른전화로 고객센터 통화를 하니 제3자 녹취 제공 동의 하면 가능하다 하니 얼마나 황당한 일인지요?
쿠팡 고객센터측에서 녹취 확인 하니 시청 링크밎 담당공무원 연락처를 제공하여 민원을 처리하라고 하였다는 내용을 확인하니 너무 화가 많이 나고 저는 이것때문에 계속 처리해주려고 본업도 못하고 계속 통화해야 하고 세입자도 계속 센터하고 통화하게 만들었습니다.
쿠팡이란 큰 회사가 어떻게 시청으로 문제를 넘기고 민원 사주를 할수 있는지도 이해가 안가고 세입자와 건물주는 무슨 죄가 있어 세입자는 민원 사주를 하게 만들고 건물주는 그건 처리를 해야 하게 만들어서 두 사람이 일도 못 하게 만드는지 이해가 불가능합니다.
만일 세입자분이 문제가 있는 건물로 생각하여 이사를 하겠다 하면 이사비용 및 월세 또한 받을수 없는 상황까지 갔었다면 그손해는 어느쪽에서 책임을 지는지 건물주의 책임인지 ?
세입자분하고 잘지내고 있었는데 아무것도 아닌것으로 의심을 하게 만들었으니 서로 기분이 좋지 않은 상태로 갈등의 소지를 쿠팡측에서 제공한 모양새가 아닌가요?
센터 팀장님은 직원 재교육하게다고만 하고 세입자분에게 본인들 잘못이니 이해를 구하지도 않고 저에게만 전화해 그냥 죄송합니다로 마무리 하려 하는 모습이 무척이나 무책임하므로 이에 대하여 쿠팡측으로부터 제대로 된 사건 해결 및 진정성이 담긴 사과를 받을 수 있는 방법을 문의드립니다.
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댓글
댓글목록
담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
해당업체의 부실하고 무성의한 고객서비스행태에 몹시 불쾌하시리라 생각합니다.
소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 빠른 해결을 촉구하도록 하겠습니다. 편안한 하루 되세요.