[ ] LG U+의 황당한 논리
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- 작성자 : 장현오
- 조회수 : 141회
- 작성일 : 12-07-23 18:11:46
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근데 제가 6.2요금제를 쓰고 있는데 요즘 집이고 사무실이고 와이파이 문제가 생겨 데이터를 많이 써서 거의 6.2요금제에서 무료 제공하는 데이터량이 얼마안남았길래 7.2요금제로 바꿀려다 실수로 5.2요금제로 변경으로 확인을 눌러버렸습니다 그래서 놀라서 다시 변경 할려고 했더니 변경한 한달 이내는 변경을 할 수 없다는 창만 계속 떠서 7월 23일 아침에 자초지정을 전화해서 알려주며 7.2요금제로 바꿔달라고 했습니다 그리고 감사하게도 변경해주시더군요 그리고 잠시후 깜짝 놀랐습니다 데이터 사용료 2만 몇천원이 붙어있는겁니다
부가서비스 해지는 한달 뒤에 되고 순간 실수로 5.2요금제로 변경된 상태에서 쓰지도 않은 데이터 요금이 2만 몇천원이나 붙다니 단지 요금제가 한달 정액제라서 6.2요금제에서 쓴 데이터량이 5.2요금제에선 완전 초과해서 그금액이 붙었다고 하네여 7.2요금제로 몇시간안에 바꾸었는데도 5.2요금제에서 쓰지도 않은 이금액을 낸다는 것은 정말 상상도 할 수 없는 일입니다
6.2 요금제하면 매달 62,000원만 나온다고 했는데 6.2 요금제에서 제공하는무료량을 다 못썼는데도 실제로는 80000만원 가까이 나오고 기기값 무료라더니 매달 25000원씩 36개월 할부(총 할부 금액898,000원)로 되어 있고 아 정말 사기당한 기분도 안좋은데
LG 정말 너무하네요 제발 억울한 저와 같은 사람들이 생겨 피해 입지 않게 해주세요 감사합니다
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
업체로부터 회신이 왔습니다.
요금제 상한 설정했으나 데이터 통화료 초과 발생됨 불만에 기본료 및 제공량에 일할계산 과금 기준에 대해 설명드리고 LTE52로 요금제 잘 못 변경하여 발생된 금액은 아님 안내. LTE62 요금제 일할계산시 추가사용된 정상 요금임 안내. 홈페이지 요금제 변경시 안내 못 받음 주장에 홈페이지 변경시 팝업되는 주의사항 안내. 추가 요금 발생 우려 있는 사항으로 고지는 되고 있으나 제보자께서 확인을 못 한 사항임을 전해 왔습니다. 스마트팩 부가서비스 삭제 예약됨 문의에 해당 부가서비스 선불형 부가서비스로 서비스 시작일로부터 30일간 이용 후 삭제되도록 예약됨 안내. 가입시 할부 조건 상이, 6만 2천원 가량 청구된다 했으나 요금 과다발생 주장에 개통시 안내 사항에 대한 상세 파악은 어려움 양해구하고 가입 조건에 대한 내용 확인 할 수 있도록 개통점으로 내용 전달하여 연락 갈 수 있도록함 안내드리고 개통점에 내용 인계하여 확인 후 연락주기로 함. 추가 발생된 데이터통화료 지속 불편 언급 하여 고객 배려차원에서 1회성에 한해 익월 선납처리 하겠음 안내. 추후 홈페이지 이용시 서비스 변경 작업 등으로 요금 과다발생될 수 있으니 유의사항은 꼭 확인 후 이용하도록 권유한 사실을 밝혀 왔습니다. 참고 바랍니다.
담당자님의 댓글
담당자 작성일사용중이신 휴대폰의 요금제를 변경하실려고 했다가 잘못클릭하여 다시 변경하는 과정에서 기존요금제에서 사용한 데이터사용료가 같이 부과되어 청구되었다고하여 어처구니가 없으셨겠습니다. 우선 대리점 방문하여 계약서(가입신청서)를 확인하여 보아야 합니다. 계약서를 근거로 하여 계약이행으로 조정이 가능할 것입니다. 다만, 계약서에 무료폰으로 되어 있지 않고 휴대폰 단말기 대금이할부로 되어 있다면 7일 이내 통신사 본사 및 대리점으로 내용증명을 발송해야 합니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해 드리고 해결을 강력히 촉구하겠습니다. 모쪼록 편안한 저녁시간보내시기 바랍니다.