올레 KT 휴대폰 소액결제 도용건과 불친절 서비스 > 소비자 상담 게시판

제가 12월 26일 오후에 알게 된 사실입니다 .  27만원이 넘는 금액을 제 폰으로 누군가가 결제를 했더라구요. 제가 KT로 번호이동을 한지가 아직 한달 쫌 안되서 소액결제 한도가 얼마인지도 모르고 있었거든요..
그러다가 한도가 얼마인지 궁금해서 통신사에 연락해봤더니 30만원이라더라구요..
근데 결제를 할려고 하니까 한도초과라고 뜨길래 다시 연락해서 물어봤더니
12월 24일날 제 폰으로 272,580원이 결제 됐다고 하는거에요 !!!
너무 어이가 없어서 어디서 결제가 된거냐고 물으니까 <아이템매니아>라는 사이트에서 결제를 했다고 하더라구요.. 거기 연락처를 물어서 연락해봤습니다. 그랬더니 이미 결제가 된 부분이라 다른방법은 없고
사이버수사대에 연락해서 신고를 하라고 했습니다 .
그래서 거제경찰서 사이버수사팀에 연락했었죠.. 그러니까 통신사에서 소액결제 서비스내역서를 발급받아
가지고 와야만 수사를 할 수 있다고 했습니다.
내역서를 받을려고 통신사에 연락을 했더니, 자기네들이 내역서를 줄 수는 없다고 하더군요 ㅡㅡ
그러면서 <올레닷컴> 사이트에 들어가서 정회원으로 가입을 한 후에 제가 출력을 해야 한다고 했습니다.
가입경로와 하는 방법을 문자로 전송 해주겠다고 하더라구요.. 근데 문자는 오지 않았습니다.
어떻게 된 일인지 회원가입을 할 때도 인증번호받기를 누르면 번호가 전송 되었다고 뜨는데 제 폰으로는
아무 문자도 오지않았습니다. 단 한통두요 ..
그래서 장애팀인가 뭔가 연결하더니 그쪽 상담원이 또 전화를 받아서 (통화연결되는데도 정말 오래 걸렸습니다ㅡㅡ) 테스트를 해보겠다며 30분이 넘도록 문자를 보내고 뭐하고 해봤으나
문자는 오지도 않았고 , 결국 그 상담원이 한다는 말이 기계적인 문제인것 같다며 서비스 센터에 가보라는 겁니다 !!
다른문자 다 오는데 왜 자기네들이 보내는 , KT에서 보내는 문자만 오지 않는거냐구요 !!
그러면서 계속 책임을 미루기만하고 제가 그날만 해도 상담원과 통화한 시간만 해도 족시 3시간은 될겁니다.
전화연결되면 어쩌고저쩌고 핑계대고 다른부서에 연결해준다며 끊어버리고
당연히 저는 답답하니까 전화를 또 하게 되지요 ..
그러면 또 다른 상담원이 받아서 처음부터 끝까지 설명 다 해야되고 정말 짜증이 머리끝까지 오르더라구요..
그중에 또 어떤 상담원은 처음에 내역서 줄수 없다더니, 다시 연락와서 자기가 내역서를 보내줄 수있다며
이메일로 받겠냐고 하길래 집에 팩스가 없는관계로 그러겠다했습니다.
바로 보낸다고 하고선 30분이 되어도 연락이 없어서 다시 연락을 하니까 , 죄송하다며 자기가 신입이라 잘 몰랐다며 팩스로밖에 보내줄수 없다고 하는겁니다 ㅡㅡ
어쩌겠어요 답답한건 저니까요 .. 알겠다하고 동네 부동산에 가서 팩스를 받기로 했는데
또 30분이 지나도록 팩스는 오지도 않고 그 사이에 저는 3번이나 다시 통신사에 전화를 해야했습니다 .
임신한 몸으로 추운데 거기까지 가서 팩스 받겠다고 하염없이 기다리고 있는 제가 한심스럽기도 하고
이렇게 안일하게 일 처리하는 통신사 때문에 열받기도 하고 정말 스트레스 있는대로 받았습니다 !!!!
근데 30분이나 지나서 겨우 한통 보냈다는 팩스가 제가 보내달라고한 내용이 아니라
그냥 요금청구서였습니다 .. 뭐하는 짓입니까 이게???
요금청구서가 필요했던거였으면 이메일로 매달 청구서 들어오는거 출력만 하면 되는일입니다. 그런일을 그토록 전화하고 기다리고 했겠습니까??
도대체 고객과 상담한다는 인간들이 고객이 뭘 말하는 지도 모르고 , 그렇게 입이 닳도록 설명을 하고
뭐가 필요한지 얘기를 했는데도 쓸데없는 요금청구서를 보내는 이런행동은
정말 고객을 우롱하다 못해 똥개 훈련시키는 행동 아닙니까????
저도 할 일 많고 바쁜사람입니다 . 다른일이라면 그냥 짜증나서 안하고 말았을 일이지만,
다른사람이 내 핸드폰으로 돈을 결제 했다는데 어떻게 마음이 안쓰이겠어요??
어떻게든 사이버수사대에 의뢰 해보려고 정말 한심스러울만큼 통화하고 설명하고 기다리고 했던겁니다.

암튼, 저는 너무 화가나서 다시 집으로 왔습니다 . 그리고 다시 통화했죠 .. 그랬더니 신분증 사본을
팩스로 보내주면 자기네들이 강제인증처리를 해주겠다고 했습니다. 저한테는 아무런 문자가 오지를 않으니까요 .. 그래서 알겠다고 하고 또 팩스를 보냈습니다..
집에와서 로그인 할려고 보니 또 인증번호가 필요 하다고 뜨더라구요 !!!
다시 전화해서 물어보니 팩스를 받았음에도 불구하고 아직까지 요청중에 있다고 했습니다.
또 기다렸습니다. 이번에는 또 한시간넘게 기다렸네요 ..
그 사이에 또 몇번을 전화 해서 물어봤습니다.
담당부서에 연결해주겠다고 하고 또 연결 끊어지고 , 다시 연락하면 또 다른상담원이 받아서 시간이 걸린다고 하고 ........ 결국은 오늘 안에 처리 할 수 없다고 하더군요 !!!
빡쳤습니다 !!
그래서 윗사람바꾸라고 했죠 .
바꿔줄 수 없답니다 ㅡㅡ 왜 못바꿔주냐니까 이핑계 저핑계 대면서 죄송하다고만 했습니다.
화가 머리끝까지 나서 고객정보 보안을 어떻게 하길래 다른사람이 도용하게 만들고 ,
그 일때문에 급해서 서류하나 뗄려니까 이틀씩이나 걸리게하고 사람 갖고 노는거냐고 ..
하루라도 빨리 서류 접수해서 수사를 해야 잡을 건데 이딴식으로 일 처리해가지고 잡을놈도 못잡으면 어떻게 책임질거냐고 .. 그리고 제가 도용당해서 결제된 금액은 절대 못준다고 했습니다.
그랬더니 그건또 안된다네요 ㅡㅡ

살다살다 이런경우는 처음입니다. 정보 보안을 철저히 못한 KT, 고객 상담원이라면서 서로 책임이나 회피하고  귀찮으면 넘겨버리는 그딴 직원들 정말 고발하고 싶습니다.
인터넷에 TV에 핸드폰까지 온가족이 다 쓰고 있는데 진짜 다 해지해버리고싶네요 .