막장업체 이엑스코리아의 무개념 상담 그리고 환불거부 > 소비자 상담 게시판

제가 디아블로3 라는 게임출시를 앞두고 2012년 5월7일자로 해당게임사양에 맞추어 G마켓을 통해 조립형 컴퓨터를 구입했습니다. SBS 하우머치에도 소개되었던 업체라고해서 대대적인 광고를 믿고,제품을 구입했지만
5월8일 제품을 받고보니 전원이 들어오질 않아 다시 반송을 했었죠. 업체 왈, 전원핀이 빠진 상태였다더군요.

그래서 10일날 다시 제품을 받아 사용하던 중 6월경에 게임 도중 화면이 멈추면서 컴이 먹통이되고,이윽고
블루스크린( x 00000009C ) 증상과 함께 자동으로 재부팅되는 현상이 발생하기 시작했습니다.
이 블루스크린 9c 현상을 인터넷 검색해보니, 하드웨어 이상일때 발생하는 문제라고 나와있더군요.
그래서 이후에도 이 문제로 총 6번의 수리를 하기에 이르렀는데, 문제는 이 증상이 점점 더 심해진다는 겁니다.
도저히 컴을 정상적으로 사용할 수 없을정도여서 환불을 요청했더니 환불불가라더군요.

수리들어간 날짜가 6.8 / 9.4 / 9,13 / 9,18 / 11, 22 / 11,28 이렇습니다. 2번의 메모리 교체, 2번의 그래픽카드 교체, 1번의 메인보드 교체를 받았슴에도 불구하고, 블루스크린 증상은 점점 더 심해져서 지금은 웹서핑하다가도, 동영상을 보다가도, 게임할때는 말할것도 없이 잦은 블루스크린 현상이 발생합니다.

문제는 업체 상담사들은 하나같이 제가 전화를 하면 그런증상을 발견하질 못한다고 합니다.
그런데 저 한테만 제품이 오면 어김없이 블루스크린 증상이 빈번히 발생하기에, 분명 한쪽은 거짓말을 하고있다고 판단됩니다.그래서 마지막 입고전에 제가 스마트폰으로 동영상 촬영을 하여 업체 대표 이메일로 그 동영상 파일을 보냈슴에도 불구하고, 자기들한테 오면 그 증상이 발견되질 않는다는군요.

그러면 하드웨어 부품들은 왜 교체를 한건지 상식적으로 이해가 가질않구요.결국에는 제가 참다참다못해서
내용증명을 발송하고,4일간 기다려도 아무런 답변이 없길래 <피해구제 신청>까지 들어간 상태인데,
어제는 갑자기 택배기사가 제품환불할게 있냐면서 제품을 가지러 찾아왔더군요.
사전에 어떠한 연락도 받질 못한 상황이어서,제품을 포장해 두지도 않았는데, 느닷없이 찾아온 택배기사분을
황당해하며 돌려보냈습니다.

그리곤 곧바로 업체에 전화를했더니, 17일자로 저와 통화를 했다고 전산상에 나와있다더군요.
그래서 제가 난 통화한 적이 없는데 누가 나와 통화를 했는지,그 담당자 좀 바꿔달라 했더니,
확인해보고 20분 후에 연락을 준다길래 그러라하고 끊었습니다. 10분 후쯤 전화가 다시왔는데,
자기들 업체에선 택배기사를 보내질 않았다고 말을 바꾸더군요. 그럼 누가 보냈냐고 되물었더니,
아마도 최초 구입한 G마켓측에서 보낸것 같다고 말하길래, G마켓과 전화를 어렵사리 통화하게 되었습니다.

G마켓 상담사 말은 자기들은 환불접수된것도 없고, 택배기사를 보냈다는 기록은 일체 없다면서,
해당 업체 담당자와 연락을취해 어떻게 된 상황인지 파악한 후에 연락을 준다고 한 뒤로 아직까지 연락을 기다리고 있는 상황입니다.

정말 믿고 제품 구입했다가 제대로 사용도 해보질 못하고,수십차례 전화통화로 인해 스트레스를 얼마나 받았는지 위장병이 생길정도로 극심한 스트레스를 받고있습니다.
정말 심경은 기름통들고 업체로 달려가고 싶을 정도로 화가 머리끝까지입니다.
9월18일경 통화할때, 환불을 하게되면 같이 구입한 윈7 운영체제는 환불이 않된다는 말을 해놓고,
환불해줄 것 처럼 말해놓고, 이튿날 통화에선 환불불가라고 딱 잡아떼질 않나...

11월22일 통화에선 느닷없이 지역마다 들어오는 전압이 다르고 불안정해서 그런것 같다면서 파워를 교체할것을 권유하면서 소비자인 저에게 파워를 유상으로 구입하면 자기네들이 교체해 주겠다고 하더군요.
하도 기가막혀서, 8년째 쓰고있는 XP운영체제인 구형컴터도 400짜리 파워인데, 아무이상없이 잘만 돌아가는데
신형이라고 마춘 컴퓨터가 그것도 500파워짜리가 전압이 불안정해서 블루스크린 9c 증상을 유발한다니 어처구니가 없더군요.

컴 지식도, 개념자체도 없는 사람들이 상담해 준답시고 앉아서 무조건 컴플레인 들어오면 딴지걸고,
하드웨어 이상으로 생기는 블루스크린 증상에 왠 전압 타령인지 알수가 없습니다.
도저히 상식적으로 납득도 않되지만, 번번히 상담통화하는 직원들의 기분나쁜 언사에 스트레스가 말이 아닙니다. 책임자를 바꾸어 달라해도 거부...엣선과 통화하고프니 전화번호 알려달라고해도 거부...

완전 안하무인격이고, 이런업체가 방송을 타고 소비자를 우롱하는 이런 행태에 믿음도 신뢰도 눈꼽만치도 남아있질 않습니다. 소보원에서는 업체쪽에서 끝까지 환불거부의사를 표하면 민사소송까지 갈수도 있다고하는데
이 업체 어떻게 안되겠습니까..?! 정말 화나고 분해서 미칠지경입니다.