자동차부품 불량 > 소비자 상담 게시판

자동차부품불량.(크레임)

2012년 10월 5일(금요일) 답십리소재의 대도상사(02-2243-9463)에서 기아차동차의 타우너차량의 부품인
비후다와 배선및 스파크플러그를 구입하여 다음날 10월 6일(토요일) 본인의 기술로 자가정비를 하기위해
위 부품들을 제가 근무하는 동대문구청청소차.차고지의 정비창에서 부품교체를 하였읍니다.

배선및 스파크플러그는 일반적인 정비부품교체 이나 비후다는 정비기술이 있어야 교체할수있는 것이지요.
본인이 오랜세월의 운전과 정비기술을 습득한 관계로 자가정비를 하였읍니다.물론 요즘에 정비공장의
공임이 비싼 것도 한몪했기에 손에 기름을 뭇히기 싫었지만 손수 하게 되었읍니다.

문제의 발단은 비후다에서 일어낫는데 새부품을 장착하고 가장 좋은 접점을 찾기위하여 시동을 켜보았으나
세루모터만 돌지 시동이 걸리질 않았읍니다.
순정부품이기에 부품에 문제가 있다고 생각은 절대 하지 못하고 다시 분해 해서 재결합도 해보고 혹시 실수로 잘못 연결을 한건 아닌지 세밀히 검사를 해보았으나 역시 시동은 걸리질 않았읍니다.
받데리가 거의 소진이 될무렵 포기하고 보험회사를 통해서 견인차를 불러서 평소에 단골로 다니던
작은 카센터로 갔읍니다.이곳은 영업용LPG차량을 전문으로 보는곳인데 본인의 차량이 타우너승합LPG차량인 관계로 이곳을 이용합니다.
이곳은 주인 혼자 운영하는 작은곳이지만 기술이 좋아서 많은 사람들(영업용)이 수리를 하러 오지요.
참고로 이름은 정진카센터(02-965-4900)입니다.
이분한테 차량의 상태와 부품교체 사실을 알리고 왜? 그런건지 의뢰를 하였더니 여러각도로 정검을 해보고
또 다시 장착을 해봐도 안되니 기아써비스센터로 들어가서 점검을 해보라 하기에 너무 기가막혀
실의에 빠져 걱정하던중 새부품대신 헌부품으로 다시 원상복구를 해보자고 부탁 하였으나 카센터주인은
정품새부품이 안되는데 헌것을 낀다고 되겠냐며 다른차량의 정비가 밀린 관계로 포기 하시기에
본인이 다시 헌부품인 비후다를 교체하여 시동을 걸어보니 예전처럼 정상적으로 시동이 걸리는것이 아닙니까? 너무 기가막히고 어이가 없어 카센터주인한테 왜이러냐고 묻자 이건 부품불량 이라며 어데서 사왔냐며
새부품을 자세히 들여다보니 비후다의 캡안의 상부로라가 기존의 헌부품하고 모양이 다르게 만들어져 있는게 틀리고 다시 새부품으로 교체해서 시동을 걸어보니 또 시동이 안걸려 부품불량을 확인하고 기존의 헌부품을
장착하고 운행하여 부품구매한 대도상사에 부품불량이니 교환을 요구하니 자기네는 교환을 해줄수가 없다며 상위대리점에 열락을 취해보고는 근처의 기아정비공장에 들어가서 부품크레임을 요구하면
그곳의 정비공장에서 확인하고 새부품으로 교환 할 수있다는말에 돈과시간을 낭비해가며 중량교근처의
1급정비공장(기아자동차써비스업체)에 가서 전후사정의 이야기를 하니 오는은 토요일이라서
근무가 끊나가니 월요일에 다시오라하여 화요일에 들려서 다시 요구하니 그곳에서는
자기네가 정비한것도 아니고 정진카센터에서 정비한 영수증을 가져오라 하니
정진카센터에서는 주인이 고치지 못하여 돈도 못받았는데 어떻게 영수증을 써주냐?
고친것도 차주님이 장착해서 해결한것이고 다만 옆에서 상황을 인지하고 불량인것만 확인해줄뿐이고
부품도 직접구매하여 자가정비한것인데 카센터주인으로서는 해줄것이 없다하여
영수증이 없다하니 이곳 정비공장에서는 해줄수가없으니 부품판매점에다 교환을 요구하라고
또 떠미는데 정말 어느장단에 맞추어야 하는지?
다시 부품판매점에 모든 상황을 설명하니 그곳(대도)사장이 상위대리점(현대.기아 모비스)031-791-9463에
오과장이라 하는분한테 열락하니 그곳에서도 별 뾰죽한 수가 없다며 며칠간을 전전긍긍 하다가
모비스고객센터(1588-7278)로 열락해서 해결해라고 하여 10월12일 3시~4시에 한시간동안이나
상담원과 마찰을 빗여가며 해결을 요구하여(대화내용이 녹음되어 있음)상위대리점에 열락해놓았으니
부품을 수거하여 불량인지 검사를 해서 판정을 해준다고 해서
10월16일 부품판매점(대도)에 부품을 입고하니 상위대리점이 10월18일날 와서 가져간다고 했읍니다.
모비스고객센터에서는 수거해서 검사결정이 나는기간이 1달정도 걸린다고 설명을 들은 바라서 편히 기다리다

오늘(11월 15일)부품판매점에 전화를 해보니 본인의 이름과 차량번호와 주행기록을 알려달라 하여
문자로 보내주고 왜 이렇게 늦느냐 물으니 이것때문에 늦는다고만해 제가 직접 상위대리점에 전화을 하여
오과장과 통화를 해보니 보름전에 부품판매점에 열락하여 기록을 보내달라고 요구했다고
헌데 대도상사에서는 저한테 열락을 못한건 제 전화번호를 잊어서라고 변명을 하네요.
상위대리점이나 대도상사나 모두 저하고 통화를 해서 전화번호가 떠서 알고 있으면서도
모두들 문제의식이 없어서 전화번호 하나 저장을 안해놓고 세월만 보내다 이제사 제가 열락을 하니
정비이력서(정비영수증)를 떼어오라 그리하지 않으면 못하겠다며 부품을 불량검사도 들어가 보도않고
미뤄둿다가 이제사 다시 되돌려 보낸다고 하니 세상에 이런 법이 어데있읍니까? 또!~
자가정비를 해서 안된다는 법칙은 어데있고 정~ 그렇다면 개인한테는 부품판매를 하지 말아야지요.
오늘까지 판매상과 대리점과 고객센터 및 정비공장 까지 서로 미루고 시간만 흐르고 전화로 말다툼만 벌리고
힘없는 개인은 이런 상황에서도 보상은 켜녕 어데 하소연해서 해결 할데가 없고 시간만 자꾸 흘러가고 해서
이렇게 소비자고발센터에 부탁을 해봅니다.명쾌한 답변을 부탁드립니다.