[ ] GATEMAN 디지털 도어록 A/S 기간 차별 불만
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- 작성자 : 이영주
- 조회수 : 23회
- 작성일 : 12-10-08 19:17:30
본문
구입처에 따라 A/S 기간을 달리 정하는 GATEMAN 회사를 고발합니다.
1년 6개월전쯤 아파트 현관문에 디지털도어록을 설치했습니다.
저는 집에서 가까운 열쇠집에서 GATEMAN이 좋다고 하여 V100-H
제품을 구입 설치하여 사용하였습니다.
그런데 얼마전부터 도어록이 고장이 나서 GATEMAN A/S센터에 전화해서 A/S를 신청했습니다. 잠시후 A/S 수리를 담당하는 분 전화가 와서 통화해보니 도어록 내부 기어쪽에 고장이 발생하여 A/S비용이 약4-5만원정도 발생한다고 하였으며 또 제가 사용하는 V100-H 제품은 GATEMAN대리점에서 구입하면 A/S기간이 2년이고 일반매장(열쇠집)에서 구입하면 A/S기간이 1년 밖에 되지 않는다고 합니다. GATEMAN 본사에 문의에 해보니 사실로 확인되었습니다.
1년 6개월만에 기어가 고장나는 제품 성능에도 문제가 많으며
특히 같은 제품을 구입장소에 따라 A/S기간을 다르게 정해도 되는건지....
소비자에게 판매시 판매자가 전혀 그러한 정보도 고지하지 않았으며 또 설명서 및 포장에도 전혀 그러한 설명이 없었습니다.
소비자는 GATEMAN 제품을 사면 큰 회사이고 하니 어디에서 사던지 똑같은 혜택을 받을거라 믿었는데 너무합니다.
구입처에 따라 A/S 기간을 달리 정하는 GATEMAN 회사를 고발합니다.
1년 6개월전쯤 아파트 현관문에 디지털도어록을 설치했습니다.
저는 집에서 가까운 열쇠집에서 GATEMAN이 좋다고 하여 V100-H
제품을 구입 설치하여 사용하였습니다.
그런데 얼마전부터 도어록이 고장이 나서 GATEMAN A/S센터에 전화해서 A/S를 신청했습니다. 잠시후 A/S 수리를 담당하는 분 전화가 와서 통화해보니 도어록 내부 기어쪽에 고장이 발생하여 A/S비용이 약4-5만원정도 발생한다고 하였으며 또 제가 사용하는 V100-H 제품은 GATEMAN대리점에서 구입하면 A/S기간이 2년이고 일반매장(열쇠집)에서 구입하면 A/S기간이 1년 밖에 되지 않는다고 합니다. GATEMAN 본사에 문의에 해보니 사실로 확인되었습니다.
1년 6개월만에 기어가 고장나는 제품 성능에도 문제가 많으며
특히 같은 제품을 구입장소에 따라 A/S기간을 다르게 정해도 되는건지....
소비자에게 판매시 판매자가 전혀 그러한 정보도 고지하지 않았으며 또 설명서 및 포장에도 전혀 그러한 설명이 없었습니다.
소비자는 GATEMAN 제품을 사면 큰 회사이고 하니 어디에서 사던지 똑같은 혜택을 받을거라 믿었는데 너무합니다.
구입처에 따라 A/S 기간을 달리 정하는 GATEMAN 회사를 고발합니다.
댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일해당 업체에서 구입하신 도어락의 하자로 A/S요청 하셨는데 구입처에 따라 보증기간이 다르다고하여 어처구니가 없으셨겠습니다. 정상적인 사용 상태에서 해당 제품에 하자가 발생했다면 사업자에게 이의제기하는 것은 당연하고, 사업자는 소비자가 해당 제품 사용시 발생할 가능성이 있는 하자에 대해 고지해야 하는 것도 당연합니다. 현행 소비자분쟁해결기준에 의거하여, 해당 제품은 다른 제품과 마찬가지로 품질보증기간 이내 하자발생 시에는 무상수리->교환->환급 순으로 보상이 적용되지만 품질보증기간 이후라면 소비자가 정상적으로 사용하다 하자가 발생한 경우라도 사업자에게 보상을 요구할 수 없으며 보증기한이 틀린부분에 대해서는 해당업체 약관를 살펴보셔야 할것으로 사료되며 편안한 저녁시간 되시기 바랍니다.