돈 날리고.. 청소도 안하고.. > 소비자 상담 게시판

지난 8월 9일(목요일)이사청소를 의뢰했습니다.

베스트크린 이라는 청소대행업체였습니다.

인터넷 후기를 읽어보니 잘 해 준다는 댓글이 많이 올라와 있어 믿고 청소 의뢰했습니다.

이사갈 곳이 낡은 관사여서 많이 지저분하고 또한 돌이 지나지 않은 아기가 있는 관계로

청소 및 피톤처리(방역처리로 포름알데히드성분을 제거하는 방법)까지 요청하였습니다.

초기 상담시 직원분의 얘기는 일반청소와 깔끔한(꼼꼼청소)청소가 있다며, 꼼꼼청소를 추천하였습니다.

가격은 일반청소보다 3만원 추가하여 꼼꼼청소를 계약했습니다. - 총금액 30만원으로 계약.

그 다음날 확인전화가 왔으며, 직원분이 오전 8시가 약간 지난시간에 작업을 하였습니다.

청소진행을 확인차 이사갈 집(청소중인 집)을 찾아간다고 하였더니, 청소담당 직원분이 다 끝나면

부를테니 오지 말라고 하여 청소가 끝나기 한시간 전에 연락달라고 요청하였습니다.

청소가 마무리될 즈음 연락이 왔고, 길이 막혀 시간을 조금 지체하였는데 청소직원이 빨리와 달라고 재촉하는 전화를 하였습니다.

식사를 못하였다고 하여 식사하고 기다려달라고 통화하였습니다.

제가 알기론 일일 한곳만 청소하는것으로 알고 있는데.. 다른곳에 청소를 가야 하니 빨리와서 확인해 달라고

계속 재촉하였습니다.

결재 때문에 재촉하는 것이라면 계좌이체를 할테니 다른업무를 보시라고 했더니, 꼬옥 현금으로 달라고 하면서

기다렸다가 현금을 받아갔습니다.



집 청소를 확인하러 왔을때 청소용품을 차량에 실어 어떤도구와 어떤약품을 사용하였는지 전혀 확인할 수가 없었습니다.

청소대행업체를 믿었고 또한 늦게 도착한 미안함 때문에 전체적으로 청소상태를 확인하지 못하고 돈을 지불하였던 것이

실수였던것 같습니다.



직원이 돌아간 이후 우리 아기가 거실바닥을 세걸음 기었을때 발등이 새카맣게 묻어나오는 걸 보고 깜짝놀랐습니다.

물티슈로 닦아 보았더니 정말 믿을수 없을 정도로 상태가 엉망이었습니다.

직원분에게 전화를 해서 바닥이 너무 더러우니 다시 청소해 달라고 했습니다.

그랬더니 일이 있어서 지금은 갈수가 없으며, 이사하면 다시 더러워 지니까 이사업체에 닦아달라고 말하라더군요.

참... 황당하지 않나요?

너무 더러워서 도저히 안되겠으니 다시 청소해 달라고 재차 요청하여 마지못해 월요일(13일)에 다시 직원을 보내주겠다고 했습니다. - 청소직원이 사장인 척 행세를 함.

첨엔 이해가 가지 않았습니다.

월요일 오후1시까지 오겠다고 약속하고, 기다렸더니 오후3시가 지난시간에 도착하였으며, 이곳저곳 리콜 요청을 얘기하였더니...

신발장 위는 원래 안하는 곳이라 할 수 없고, 스티커 제거 및 렌지후드 청소는 추가요금(2만원)을 더 내라고 하더군요.

그래서 돈을 더 지불할테니 다시 해 달라고 하였습니다.

1시간 30분여 청소를 하고 다시 확인을 해보니 거실 바닥에 찌든때가 그대로 여서 다시해 달라고 요청했더니

바닥을 철수세미로 문질러 버렸습니다.

왜 이렇게 하냐고 따져 물었더니 때가 잘 안지니 이렇게 해야 한다고 하면서 대충대충 하였습니다.

추가 요금을 지불하고 직원이 돌아간 이후 이사때문에 이사갈 집에 확인차 다시 들렸습니다.

신발장을 우연히 밀었는데 신발장 밑에는 먼지와 쓰레기가 그대로였으며, 신발장 위는 닦아 준다고 하구선 손을 댄

흔적을 찾을 수 없었습니다.

설마하는 마음에 걸레를 빨아 방을 닦아 보니 도배풀과 먼지가 그대로였습니다.

심지어 아이방에는 도배칼날까지도 치워지지 않은 체 그대로 놓여 있었습니다.



이후 이사를 하였고 이사이후에도 청소가 제대로 되지않은 곳이 여기저기서 나타나기 시작했습니다.

참다 못해 지난주 토요일(8월 11일) 회사로 항의전화를 했고 상담 여직원이 전액환불과 청소를 다시 해 주겠다고 약속을 받았습니다.

상담여직원이 청소담당했던 직원과 연락을 해서 조치를 하겠다고 하고선 11일 이후 청소직원과 연락이 안된다고만 합니다.

이 또한 먼저 연락을 주는것이 아니라 제가 먼저 전화를 해서 왜 환불이 안되고 청소도 다시 하지 않냐고 문의를 해야

그때서야 대답하는 말이 연락안된다는 말 뿐이었습니다.

월요일(13일) 상담여직원에게 문자로 연락이 되었는지 문의하였더니 청소직원으로 부터 전화연락이 왔으며, 돌아오는 대답은

청소는 완벽히 다 했으니 검사하여 확인하라고 말하였으며, 대신 피톤처리에 관한 검사비는 고객부담이라면서 오히려 역성을 내더군요.

"검사하면 고객님이 손해이니 그냥 리콜 받아서 청소를 다시 하고 피톤소독도 다시해 주겠다고 하였으며, 추가비용은 환불해 주겠다"고 하여 리콜 받아 청소하기로 합의하였습니다.

그러나 그 이후 다시 연락이 되지 않아 문자로 "청소 및 환불관련하여 아무런 조치도 없으면 이후 생기는 문제에 대해 각오를 하라"

고 반 협박성 문자를 보냈더니 그날 오후 추가비용(2만원)에 대해서만 환불조치만 되었고, 리콜 관련 아무런 조치가 없습니다.

하여 청소대행업체쪽으로 전화를 하였더니 상담여직원의 말이 "고객님이 속상하시겠지만 회사와는 상관없다"는 식으로

답변을 하였습니다.



고객은 회사를 믿고 청소를 맡겼는데.. 나몰라라 식으로 고객을 우롱하는 행위는 도저히 용납이 되지 않는군요.

저 같은 피해고객이 생기지 않도록 해 주세요