한진택배기사 불친절 및 미배송 > 소비자 상담 게시판

14일(화요일) 물건 수령품이 있어 한진택배로 물건을 받게 되어있었습니다.
그런데 3시 이후에는 집을 비워야 될 상황이라 택배기사한테 전화를 했습니다. 그랬더니 택배기사가 거기는 5시~6시 사이에 간다고 성질을 내며 끊길래 그 시간엔 집에 사람이 없을꺼라는 말을 못하고 집을 비웠습니다.
5시경 택배기사한테 전화가 와서 왜 집에 없냐길래 아까 전화를 한게 집에 사람이 없을것 같아 전화한거였다고 자초지경을 설명하려 했더니 지금이 5시 아니냐며 막 소리를 지르길래 왜 소리를 지르냐니까 그럼 다음에 오겠다며 끊어 버렸습니다.

어이가 없어서 콜센터측과 전화를 해서 금일 받게 해달라고 조치를 취해놓았는데 6시 이후라 아무런 연락없었고, 택배도 오지 않았습니다.

15일(광복절.수요일)이 휴일이라 16일(목요일)에 택배가 오겠거니 하고 택배를 기다렸는데 6시가 넘도록 택배가 안왔고, 6시20분이 안되서 택배기사한테 전화를 했는데 전화를 받지 않았습니다.
8시가 넘은 시간 이후에 송장번호로 조회를 해보니 "고객부재" 라는 표기만 되어있었습니다.
16일(목요일)은 휴가라 집에 분명 하루종일 있었고, 전화한통 없었는데 고객부재라니 정말 어이가 없었습니다.

17일(금요일)인 오늘 아침에 콜센터로 전화해서 나는 어제 분명 집에 있었는데 왜 오지도 않아놓고 고객부재라 처리 하느냐고 말했더니 영업소와 연락해보고 영업소에서 연락을 취하게 하겠다는 말 외에는 아무런 대응이 없었습니다.
오전에 물건을 보낸 상품판매 측 쪽에서 택배를 아직 못받으신거 같다며, 택배기사와 직접 전화하여 5~6시에 택배기사가 방문하겠다는 말을 듣고 기다렸는데 5시 반이 넘도록 택배가 오지 않아서 다시 콜센터로 전화를 해서 분명 택배기사는 5~6시경에 방문한다 하였고, 또 오전중으로 영업소측이나 한진측에서 연락을 주기로 했다고 했더니 콜센터에서는 연락을 취해 놓았다고만 말하며, 별다른 처리가 없었습니다.

6시가 넘어서도 택배가 안와서 화가나서 택배기사랑 직접 통화를 했더니, 택배기사가 한다는 말이 집 앞 미용실에 맡겨 두었다고 합니다.
왜 집에 하루종일 있었는데 맡겨 두었냐고 말하니, 사무실에서 3시이후에 사람이 없다고 했다고 사무실이랑 통화안했냐고 엉뚱한 소리만 하길래 그건 14일(수요일) 이야기를 잘 못 이해한거 아니냐. 나는 어제 오늘 집에 있었다. 하니 자기는 사무실에서 그렇게 들었다며 미용실에서 못찾아가면 그냥 두라고 회수하고 토요일날 다시 가겠다는 헛소리만 하더라구요.

정말 택배기사의 태도가 뻔뻔하기 짝이 없었습니다. 오히려 왜 자꾸 콜센터와 사무실에 전화를 해서 본인한테 전화를 받게 하느냐는둥 저한테 끝까지 짜증을 내기에, 별다른말 없이 그냥 미안하단말 한마디 하면 되는거 아니냐고 말을 했더니 자기는 미안한거 없다며 그냥 끊어 버리더라구요.

택배를 이용하면서 이렇게까지 불쾌한적은 정말 처음입니다.
그 작은거 배송받으면서 이렇게 스트레스를 받아야 하는지도 모르겠고, 한진택배라는 회사가 진짜 대한민국 최고의 택배사인지 기사들을 이렇게 관리해도 되는지 정말 너무도 화가납니다.

저는 사실 늦게 배송을 받았다는 것과 확인작업 없이 그냥 "고객부재"로 표기한것에 대한 보상을 떠나 그런것 필요없이 그냥 택배기사와 해당 영업소의 사과만 받고 싶을 뿐이지 별다른건 없습니다.