에어컨 설치 과실에 의한 침수피해에도 나몰라라. 악덕업체 하나 일렉트로닉스 고발. > 소비자 상담 게시판

2012/7/10 11번가를 통해서 삼성 스마트 Q 인버터 스탠드 에어컨 AF-HA135WGQ 를 주문하여<BR>7/13 설치 받았습니다. <BR><BR>설치장소는 지하에 위치한 고가 악기매장입니다. <BR>배관비, 배수 펌프비 등 총 설치비만 49만원이 들었고요.<BR>에어컨 배수배관을 배수펌프가 압력이 약하다고 배관을 1층 외부 까지 뽑지도 않고 계단 중간까지만 뽑더군요.<BR><BR>계단 아래는 저희 매장창고로 통하는 뒷문 출입구이고 1층 포차집에서 사용하는 연탄을 보관하고 있는데 아래쪽에 따로 배수시설이 없고 물이 아래로 흘러내릴시 침수와 연탄이 무너저내리는 피해가 우려되어 당시 설치기사인 심**기사 (연락처 010-2556-****)에게 문제를 제기 하였습니다.<BR><BR>마침 건물주도 현장에 있었고요<BR><BR>에어컨 배수관에서 물이 나와도 아래쪽으로 흘러들어갈만큼 나오지 않으며 침수 위험도 없다는 말 만 반복하고 돌아갔습니다. <BR><BR>그리고 7월 24일.<BR>혹시나 해서 불안한 마음에 뒤편 계단을 가보고는 깜짝놀랐습니다. <BR><BR>아래쪽은 물바다가 되어 높이 4cm 이상 물이 고여 있었고<BR>연탄은 물에 젖어 다무너져 내려 녹아 있었습니다. <BR><BR>심** 기사에게 전화를 걸어 즉시 와서 상황을 확인하고 뒤처리를 하고 에어컨을 정상적으로 가동할수 있게 해달라고 요청했습니다.<BR><BR>한숨 만 푹푹 쉬면서 계속 배수펌프 수압 관련 얘기만 하고 <BR>설치 업무가 많아서 오늘은 못가니 사무실에 연락해서 얘기하라고 하며 끊더군요<BR><BR>받은 연락처는 02 715 ****.<BR>본인의 이름도 밝히지 않는 상담 직원에게<BR>같은 설명을 되풀이 했습니다. <BR>심**기사에게 직접확인하고 연락주겠다고 하고 끊더군요.<BR><BR>기다리기를 몇시간째 다시 연락을 했습니다. <BR>파손시킨 연탄에 대한 배상과 뒷처리. 그리고<BR>습도관리가 최우선인 악기 매장에서 에어컨이 작동하지 않아 큰 어려움을 격고 있는 급한 상황이니 <BR>빨리 와서 처리해 달라고 요청했습니다. <BR><BR>그랬더니 일단 다른 기사를 보내서 배수를 1층까지 할수있도록 해서 에어컨이 가동되도록 만 조치 하겠다고 하더군요.<BR>설치했던 당사자가 와서 확인을 하고 처리해야지 다른 기사가 오면 어떻하나고했더니<BR>심** 기사는 예약이 많아서 못오고 <BR>급하니까 다른기사라도 보내서 에어컨 가동할수 있도록 해준다는거 아니냐고 오히려 되묻고 따지더군요.<BR><BR>에어컨 가동도 가동이지만 저상태로 장시간 방치할수 없으며 1층집과의 변상문제도 걸려있어<BR>이 모든 상황을 처리해고 변상해달라고 요청했더니.<BR>배수 관련 서비스를 받고나서 다시 자기랑 얘기하자고 하더군요.<BR><BR>새로오는 설치기사에게 관련사항을 전달하고 사진을 찍어서 보내고 처리받기로 하였습니다. <BR><BR>몇시간후 새로운 설치기사에게 전화가 오더니 어떤상황이냐고 오히려 되묻더군요.<BR>다시 상황설명을 했습니다. 피해보상과 현장처리도 요청했고요.<BR>본인은 이 회사 직원이 아니고 급하게 파견된거라 자기랑 상관 없다더군요.<BR>황당했습니다. <BR><BR>다시 본사랑 통화 했습니다. 전에 상담했던 직원은 자리에 없고 새로운 상담직원이 받더군요.<BR>다시 상황설명을 했습니다. 팀장님께 보고하고 연락준다고 하더니 끊더군요.<BR>새로온 설치기사가 배관만 연장 연결하여 1층까지 뽑아주고 <BR>현장 사진을 찍어서 본사에 전송하고 돌아갔습니다. <BR><BR>다음날 수요일과 목요일 오전.<BR>하루 종일 설치기사. 설치업체. 판매업체에 전화를 하였지만 계속 연락이 안되더군요.<BR><BR>결국 목요일 7월 26일 오후.<BR>11번가 고객상담실을 통에 클레임을 제기하였고<BR>판매자 직통 연락처를 하나 받아서 통화하였습니다.<BR><BR>010-3558-****역시 본인이 누군지는 밝히지도 않고 자기가 지금 설치 중이라서 바쁘고<BR>상황도 전혀 모르는 내용이니 내일 담당직원과 얘기하고 연락준다고 하고<BR>말도 끝나기전에 전화를 끊어버리더군요.<BR><BR>7월 27일 오전.<BR>010-3558-****과 다시 통화하였습니다. <BR>얼마를 변상하라는 건지 되묻더군요.<BR>망가진 연탄값과 현장 뒷처리 및 청소를 요구하였고<BR>현장 뒷처리와 청소를 하지 않을 경우 청소업체 용역비를 지불하라고 얘기했습니다.<BR><BR>청소업체 문의 결과 배수시설이 안되어있고 물이 4cm 차있기 때문에 펌프를 사용해 물을 뽑아올리고 현장청소를 해야된다는 이야기와 함께 청소비용이 총 견적 25만원이 나왔습니다. <BR>연탄 배상비용은 5만원이었고요.<BR><BR>27일 오후 다시 010-3559-****과 통화하였습니다. <BR>청소업체 비용이 납득이 안간다는군요. <BR>15년동안 에어컨 설치햇는데 한번도 청소비용까지 지불한적이 없다고 본인들은 청소비용은 지불을 못하겠답니다.<BR><BR>"엄연히 설치기사의 과실로 발생한 문젠데 그럼 이거를 누가 처리해야 되나요 저희보고 처리하란 얘기신가요?"<BR><BR>"네."<BR><BR>"이런식으로 판매 및 설치 해놓고 문제가 생기면 나몰라라 하신다는건가요?"<BR><BR>"네".<BR><BR><BR>인내심에 한계가 왔습니다. 항의 하는 중에 그냥 끊어버리더군요.<BR><BR>다시 전화했습니다. <BR>당장와서 처리하라고 요구하니까 그럼 그냥 그상태로 두면 지금은 바쁘니까 여름시즌 끝나고가서 본인이 와서 치우겠답니다. <BR><BR>문자로 사진을 전송하고 <BR>27일 까지 연락 없을경우 정식으로 고발처리하겠다고 했는데 연락이 없었습니다. <BR><BR>본인들의 미숙한 설치로 발생한 문제점을 나몰라라 하고<BR>직원부터 대표자까지 고객에 대한 기본 예의조차 지키기 않는 이런 업체가<BR>15년째 에어컨을 이런식으로 판매하고 있었다는 사실이 도저히 납득이 안되며,<BR>같은 판매직 서비스직 종사자로서 분통이 터집니다.. <BR><BR><BR>일단 물건 팔아나 놓고 보자는 식의 판매상은 양아치와 사기꾼과 다를바 없습니다. <BR>정중한 사과와 손해 배상 그리고 현장 처리를 요구 합니다. <BR><BR>그리고 판매 설치업무가 많아서 애프터 서비스를 못챙길정도로 많은 소비자들이 지금도 피해를 보고 있을것이기에 소비자 보호원 및 가능한 모든 방법을 통해 악덕업체의 행태를 고발하겠습니다.