일처리 백만년걸리는 LG > 소비자 상담 게시판

친구랑 부산서면에서 놀다가 엘지에 몇번 끌려들어갈뻔한것 뿌지치고 가고있었는데 결국은 힘에서 밀려서 끌려들어가서 설문조사하다가 혹해서 5/27 SK 갤럭시S에서 LG 옵티머스 LTE2로 폰을바꿨다.
5/29 오후1시까지 늦어도 개통이 된다더니 4시가 되서야 개통되었다.
그런데 5/30 전화가 와서 받는데 통화소리가 잘안들리고 끊겼다.
그래서 바로 서비스센터에 전화했는데 15분의 기다림끝에 상담하는사람이 받았고 산지 2일밖에 안됬는데 폰이 끊기도 LTE도 잘 안되니 개통을 취소해달라고했더니 통화품질 신청같은건 해줄수있으며 기계설치를 해줄수있다고했다. 그런거 말고 그냥 개통취소 해달랬더니 자기들 소관이 아니라며 대리점으로 전화하라고했다. (이때 중간에 한번 전화 끊겼음.다시 직원이 받는데 10분넘게 걸렸음.)
그래서 나게게 폰을 판 직원에게 바로 전화해서 얘기했더니 바로 는 안되고 통화품질검사를 해야 한다며 통화품질을 신청하라고했다.
그래서 다시 통화품질검사를 위해 서비스 센터에 전화했더니 검사 신청도 자기들관할이 아니라며 대리점으로 전화하란다... 열받아서 대리점 직원에게 전화해서 서비스센터에서 관할이아니라고 한다며 도대체 서비스센터에서 해주는게머냐고 했더니 그럴리가 없다며 서비스센테에서도 가능하다고하며 자기들이 대신 신청해주겠다고 해서 마무리했다.
그뒤에도 부모님과 친구들과 통화하는데 계속 전화자 잘안됐고 다음날 마산에서 일하고 사는내가 밤새일하고 한숨도 못잔상태에서 바로 부산으로 갔다.
부산으로 가는중 통화품질질신청이 완료됐다고 문자가왔고 얼마뒤 기사님에세거 전화가 왔다. 검사가 가능한 날이 6/7일이라고 해서 6월7일요? 하고 놀라서 얘기했더니 임시적인거라며 혹시 통화품질이 진짜 안좋은 경우는 손바닥만한 기계를 달아서 처리해주겠다며 설명했다. 그래서 일단 알았다고하고 전화를 끝내고 나는 대리점으로 친구들과 같이 갔다.
처음에는 담담자가 누구냐머 담당자와 내친구들은 한테이블로 안내했다.
어제 전화했는데 이폰 도저히 못쓰겠으니 개통취소해달라고 얘기했다.
담당자는 다시 서류가 필요하니 품질보증은 받아야한다며 설명했다.
그래서 품질보증기사님이 전화가 왔는데 6/7일 가능하다고 했으며 폰취소 되는기간이 2준데 주말끼고해서 지나면 어덯게 할거냐며 말했더니 전산으로는 해지로해놓고 나중에 택배로 폰반납하면 된다며 말했다.
그래서 나는 폰을쓰는이유가 통와인데 통화가 안되는데 어떻게 사용하라는거냐며 도저히 1주일넘게 이폰을 못쓰겠다고 말했다.
대리점에 도착했을때 부터 내침구가 내폰으로 서비스 센터에 전화했는데 30분이 지나서야 상담사가 받았고 어제통화품질검사 신청안된다고 말했던 상담사 다시 연결해달라고했더니 이유가 먼지ane고 본인인증을하더니 어제통화했던 상담원은 서울이고 지금은 부산지부라서 연결이 안된다고했다. 그럴리가 없다며 같은 통신산데 될꺼라며 바꿔달라고했더니 오래걸린다고 대답했다. 친구가 대기시간얼마 걸리든 상관없으니 바꿔달라고 애기하자 부산에있는 팀장님을 바꿔주겠다고한다.
팀장은 필요없고 어제 통화했던사람 바꿔달랬더니 계속 팀장을 바꿔주겠다고 해서 팀장바꾸고, 실장바꾸고할거아니냐며 그냥 어제얘기했던 사람 바꿔다랬더니 팀장이랑 바꿔주겠다고해서 그럼 바꿔달랬더니 10분넘데 연결음만들리고 안받아서 끊고 다시 서비스센터에 전화해서 방금전화한사람인데 팀장바꿔달라고하자 무슨용건이며 본인인증을 다시 물어본다. 방금전화한것 다 메모남는것 알고있으니 팀장 바꿔달라고했다. 그래도 절차어쩌고 하며 결국은 본인인증했고 팀장은 안바꿔주고 이렇게저렇게 설명하니 오늘안으로 품질보증검사가 되는지 알아봐주겠단다... 가능한날이 6/7일이라더니...
오랜 실랑이 끝에 기사님을 소개받았고 기사님이 오늘가능하긴한데 1시에 가능하다고했다.(12시 넘은시간이었다) 우리는 지금 부산이라고하자 거기 왜있냐고해서 부산에서 폰을사서 지금 여기있다고 설명하면서 6시에는 직장교육이있어서 5시쯤 검사해줬으면 좋겠다고 말했다. 기사님이 가능하다며 어디냐고 물어서 00병원이랑, 00아파트라고 했더니 기사님께서 00병원은 엘티이가 안된다고 등록되어있다며 바로처리해주겠다고 하며 담당자를 바꿔달라고했다.
그리고 우리는 그럼 언제되냐고 물었고 다른 직원이 식사를 하러가서 오는 대로 일처리가 가능하다고했다. 그래서 우리도 밥을 먹고오기로하고 가까운곳에서 밥을먹고 한 40분정도 뒤에 다시갔더니 아직직원들이 식사하러가서 안왔단다.. 친구두명중 한명은 출근하러 갔고 나머지 한명과 남아서 기다리는데 담당자가 잠깐 볼일보러 갔다오라며 되면 연락을 준단다.
칭구와 나는 지하상가에서 시간때울겸 쇼핑을하면서 연락을 기다리고있었는데 4시에는 가야되는데 3시가 되어도 연락이 없어서 다시 대리점을 찾아갔더니 기사님이 서류를 안해줬단다. 그래서 나는 바로 기사님에서 전화해서 서류가 언제되냐며 물었더니 아직도안됐냐며 담당자에게 다 처리해주라했는데 라고 대답했다.
그렇게 담당자에게 전하자 서류는 따로없고 기사님이 메모를 올려줘야한다고해서 기사님에게 메모얘기를하자 아 바로 올려주겠다고 해서 전화를 끊었다.
30분을 기다려도일처리가 안되는것 같아서 언제되냐고물었더니 기사님이 올린 메모가를 서비스센터에서 올려줘야 서류다 된다며말하며 조금더 기다리라고말했다. 그래서 나는 이제 가야하고 에스케이에가서 개통하려면 해지가 되어야하니  해지가 되는시간을 알려달라고했다. 담당자가 오늘저녁7시쯤되야할것같다고했다. 일단 알겠으니 꼭 7시까지 해달라고했더니 그제서야 내일 오전까지될수있다고 담당자가 말을바꿨다. 나는 너무 화가 나서 무슨소리하는거냐고 저녁7시라고 했으니 7시까지 꼭달라며 나는 내일 오전밖에 시간이 없어서 오전에  에스케이에가서 개통을 해야하니 오늘까지 꼭해달라고했다. 그랬더니 옆에있던 다른사람이 버럭하면서 우리도 안해주겠다는게 아니고 그렇게 걸리는거라며 한소리했다.
너무 화가나고 열받아서 나는 가야하니 알아서 하라고 하며 나는 엘지대리점을 박차고 나왔다.
다음날 아침 10시에 눈뜨자마자 에스케이 대리점에가서 해지가됐는지 확인햇더니 역시나 해지가 안되어있었다 그리고 에스케이에 대충 자초지종을 얘기하니 오분이면 되는걸 질질끈다며 전화해서 당장해달라고 하라며 말했다. 그리고 해지한다고 유심못쓰는거 아니라며 유심버린사람에게 유심비를 받아내라고 했다. 그래서 바로 아저씨전화를 빌려 담당자에게 전화해서 해지빨리해달라고말하며 유심배도 달라고 말했다. 그러자 담당다가 배터리를 반납안했다고 말했고 나는 내일 당장 반납할테니 당해 해지해달라고 애가 말했다.
그리고 전화를 끊었고 몇십분뒤에 다시 확인을했는데도 해지가 안되어있어서 또 담당자에게 전화했다. 해지가 아직도안됐다며 도대체 언제해줄거냐고 말하자 서비스센터 핑계를 대며 또 같은 말만할뿐이었다. 그리고 자기들꺼 유심끈거 나보고 돈내야한다고 말해서 정말쪼잔하고 어이가 없어서 그럼 유심비는 쌤쌤으로 치고 빨리 해지나해달라고했더니 아무말도 안하고 전화를 끊는담당자.... 계속 전화해도 일부러 전화를 안받았고 나는 기다리다가 출근시간 때문에 폰해지는대로 해달라며 폰을 맏기고 나왔다.
그날 저녁 직장으로 친구에게 전화가 왔고 친구가 일끝나고 연락좀 달라고했다.
일하는중 잠깐 짬이나서 동료의 폰으로 친구와 통화를 하게되었는데 어제(5/31)담당자가 친구에게 전화를해서 배터리는 반납아냈다며 배터리를 반납해야 해지처리가 된다며 담당자가 말했고 친구는 지금 폰이 해지가안되서 개통을못하고있으니 연락할 방도가 없으니 해지를 먼저해달라고 했다.
담당자는 끝까지 본인이 직접반납하거나 택배로 보내야한다고 말했고 친구는 배터리값을줄테니 해지처리해달라고했다. 담당자는 그렇게는 안된다며 자기들이 손해라며 계속 안된다고했다. 나하고 아무런 연락을 취할수 없었던 친구가 직장에도 전화를 했었지만 나한테까지 연락이 못 미쳐서 나는 이사실을 몰랐고 연락이 없자 친구는 서비스에도 전화해보고 담당하고도 전화해보고 이러저러해서 겨우 담판을 지었고 친구덕분에 잘 마무리 되었다.
마무리 되는 상황속에서도 담당자가 친구에게 전화해서 이번주 안으로 배터리 반납이 안되면 해지안된다며 폰 원래대로 사용해야한다며 자기 말만하고 끊는 무례한 행동들이 있었고 여러 가지 상황에 너무 화나고 짜증났던 나는 작은 복수로 택배를 착불로하고(사실 미쳐 다 못챙긴 내 잘못도 있었지만 가져갔을때 확인안한 자기들 잘못도 엄연히 있음.) 담당자 이름대신 0자식이라고 적어놨다.
6/4 담당자에게 문자가왔다. 내용은 이러했다.“진짜양심다버리셧네요ㅋㅋ자기가 잘못해놓고 착불에 화내고 0자식이라고까지하시네.
제가말했죠? 안해주는거아니니까좋게좋게하자고
인생그렇게살지마요 나이먹고뭐하는짓이신지..
나이도저보다많으신데 어린사람한테할짓입니까그게ㅋ 유치하게 아무튼 다시볼일없을테니 정신똑바로차리고 다니세요
0자식이뭡니까0자식이
나이에맞게행동하세요^^“
답하려다 참았다... 정말 상대할 가치를 못느꼈다. 이글은 개인적인감정버리고 쓰려고 노력했는데 사람이라, 장본인이라 그게잘안됐다.
정말 살면서 이렇게 욕한적은 처음이다. 열받은적도 처음이다.
망할엘지!!!!!!!!!!! 일처리 정말 짜증나게한다.....
나만알기 아까원서 이렇게 글올립니다...... 첨부터 끝까지 읽기에는 많이 길지만 부디 많은 사람들이 읽었으면 좋겠습니다.