30372 건에 관련된 추가 불만사항 > 소비자 상담 게시판

접수번호 30372건에 관련된 추가 불만사항 입니다....
이곳 담장자 분께서 신경 써주신 덕분에 삼성 과 SK 에서 2012년 4월 24일 화요일에 나와서 저와 3자 대면을 하였습니다.....삼성에서는 제 갤럭시노트의 메인보드와 안테나등을 전부 교체해서 기기의 이상이 없다구 하였구.....SK에서는 LTE망이 완전치 않아 그런것 같다구 그 현상이 개선될때까지 요금 감면등을 해주겠다고 하고 저에게 그렇게 해주면 되겠느냐고 물어보더군여.......전 하루나 이틀 한달 내에 계선이 되면 좋겠지만 그렇지 않을경우 어떻게하냐구 되물었습니다... 요금감면을 해드리니깐 그정도는 감수해야 한다고 하더군여.....전 요금 감면이 안되도 좋으니 제 핸드폰의 문제점을 해결해 주던지 아님 교체나 환불 해지를 애기했는데 교체나 환불은 안되구 해지를 할 경우 위약금을 내라고 하더군여.......그러면서 삼성직원한테 제 핸드폰이 또 이상 증상이 발생할경우 다시한번 메인보드등의 교체를 해주라고 하고 삼성직원도 그렇게 하겠다고 하고서 자세한 요금감면에 대해서는 4월25일 전화주겠다고 하고서는 삼성직원과 SK직원은 돌아갔습니다... 그러나 SK에서 4월 26일 전화해서 요금 감면은 5만원이구 1회만 적용되니 제 주민번호를 불러달라구 하더군여......전 동의할수 없고 생각좀 해보겠다구 하고서 일단 전화를 끊었습니다....그 사이 제 핸드폰은 하루에 1번꼴로 통화시 기계음이 들리기도 하구 상대방 말소리가 안들리고 전화가 안걸리고 등의 증상은 계속 발생했습니다.....
4월26일 저녁 7시30분경 저의 건축주분과의 통화를 마지막으로 그날은 더이상 전화가 오거나 걸지는 않았습니다.... 4월27일 아침에 출근하니 사무실 직원이 어제 밤에 왜 전화를 안받냐구 하여서 전화는 저녁에 7시30분경에 온게 마지막이다 그 후에는 한통도 안왔다고 하면서 핸드폰을 확인해보니 3G , LET 글자도 안보이구 안테나에는 X표시가 되있더군여.......전 사무실 직원에게 그 현상을 사진 찍어서 카카오톡으로 보내달라구 하구 바로 삼성 A,S센터를 찾아갔습니다.......접수창구에서 접수받는 아가씨한테 제 증상을 애기하구 지금 이상태 그대로 이상 증상이 발생했을때 기사분한테 보여붜야한다고 했습니다....접수받는 아가씨는 알았다고 하더니 핸드폰을 재 부팅 시키더군여.......제가 왜 껐다키냐구 증상이 나타났을때 보여줘야한다구 애기했지않느냐 따지니 죄송합니다고 하고서는 먼저번 제 핸드폰을 점검하신 기사분한테 배정을 해주더군여......
그기사분은 요금감면 받는걸루 해결되지 않았냐면서 믈어보더군여...전 그애기는 있었지만 제가 동의를 한것두 아니고 생각해보겠다고 했단 말을 하였고 제 핸드폰의 이상 증상을 말해주었습니다....그러나 그 기사분은 지금 증상이 안 나타나니 기기에는 문제가 없다면서 이상 증상이 발견될때까지 기다려보라구 하더군여.....전 좀전까지 이상증상이 있었다 접수받는 아가씨한테도 그 말을 분명히 했고 보여줬다 근데 그아가씨가 핸드폰을 껐다켜서 증상이 지금 안나타난다고 말했습니다....그리고는 카카오톡으로 온 사진도 보여줬습니다.....삼성A,S기사분이 지금 증상이 안나타나는데 어케하냐면서 증상이 나타날때 그때 보겠다구 하더군여....전 하도 어이가 없어서 제가 직장인인데 핸드폰때문에 증상 나타날때까지 하염없이 기다릴수 없다구 하고는 그냥 달라구 하고는 삼성 A,S센터를 나왔습니다.....답답한 심정에 S,K고객센터에 전화해서 제 핸드폰에 대해서 처음부터 또 애기를 했습니다......S,K고객센터 직원분도 제가 똑같은 증상으로 상담을 여러번 받은걸 상담내용이 남아있어서 알고있다고 하더군여.....어떻게 조치를 취해달라니 상부에 건의하다는 말만 되풀이하고는 전화를 끊었습니다.
아니 TV광고나 선전에는 전국망 된다고 하고서는 핸드폰에 문제가 생기니 LTE망이 완전치 않아서 그렇다구 학 그럼 광고는 허위였나여? 소비자를 기만하는 행위인가여? 물건만 팔아서 금전적 이윤만 생각치 마시고 판 물건에 대해서 사후 관리해주는것도 기업의 책임 아닌가여? 삼성은 물건 팔았으니 나몰라라하고 SK는 LG 따라간다고 아직 완전치도 않은 LTE를 허위광고나하고 문제생기면 딱한번 5만원 감면해줄테니 불편하더라도 그냥 쓰라고하고 이게 말이 되는 애기 인가여?.......해결책이라고 내 놓은것이 언제 될지가 모르지만 LTE망이 완전해질때까지 참고쓰라고하고......해결을 해줘야지 그냥 참고 쓰라고만하구 상부에 건의하겠다구 하구 기기에 아무문제가 없다구 하면 끝인가여?
너무 답답하고 기분나쁘고 어이가 없고 해당기업들에게 애기해도 해결책은 커녕 묵살해버리니 하소연할때가 없어서 이렇게 소비자 고발센테에 넋두리를 읇어 봅니다.......
도와주시면 정말정말 감사하겠습니다.....ㅠ.ㅠ
참고로 오늘아침 제 핸드폰에 3G/LTE 안테나 상태를 찍은 사진을 올리겠습니다......