[ ] 구매대행해주는 인터넷사이트에서 상품 a/s 관련 문의입니다.
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- 작성자 : 조윤희
- 조회수 : 37회
- 작성일 : 12-04-20 15:58:39
본문
외국 브랜드 구매대행 전문 인터넷 사이트(애니워크)에서 신발을 주문했습니다.
닥터마틴이라는 신발 브랜드 인데요~! 착용 3번 만에 신발이 옆쪽이 뜯어져서 해당 회사에 문의를 드렸더니,
다시 보내주면 수선을 해서 다시 보내주신다고 하셔서 상품을 보냈습니다. 그런데 일단 상품이 천 신발도 아
니고 가죽소재의 워커인데 착용3번만에 옆쪽이 뜯어졌으면 새제품으로 교환을 해주는게 맞다고 생각하는데요.
일단은 그쪽 회사의 규정이 그렇다고 하니, 상품을 보냈죠~ 그래서 수선을 완성했다고 상품이 왔는데,
수선이 안되있고 또 뜯어져 있었습니다. 황당하고 기분이 나빴습니다. 다시 해당 사이트 고객센터에 연락해
보니 우리가 고의로 뜯었다는 겁니다. 그리고 옆쪽은 수선하시는 분이 보지를 못했다고 하구요.
이런 황당한 일이 있나요???????? 상식적으로 20만원 가까이 되는 돈을 내고, 신고 싶어 구매한 신발을
다시 환불받겠다고 고의로 뜯은 사람이 어디있습니까?? 결국 돈도 버리고 기분도 상한 꼴이 됬네요.
현재는 그쪽에서 고의성 여부를 소비자 심의에 붙이겠다고 했다는데, 이런식으로 소비자에게 떠넘기는
행태를 어떻게 해야 하는지 모르겠습니다. 보통 이럴때 어떤 준비를 해야 하나요??
닥터마틴이라는 신발 브랜드 인데요~! 착용 3번 만에 신발이 옆쪽이 뜯어져서 해당 회사에 문의를 드렸더니,
다시 보내주면 수선을 해서 다시 보내주신다고 하셔서 상품을 보냈습니다. 그런데 일단 상품이 천 신발도 아
니고 가죽소재의 워커인데 착용3번만에 옆쪽이 뜯어졌으면 새제품으로 교환을 해주는게 맞다고 생각하는데요.
일단은 그쪽 회사의 규정이 그렇다고 하니, 상품을 보냈죠~ 그래서 수선을 완성했다고 상품이 왔는데,
수선이 안되있고 또 뜯어져 있었습니다. 황당하고 기분이 나빴습니다. 다시 해당 사이트 고객센터에 연락해
보니 우리가 고의로 뜯었다는 겁니다. 그리고 옆쪽은 수선하시는 분이 보지를 못했다고 하구요.
이런 황당한 일이 있나요???????? 상식적으로 20만원 가까이 되는 돈을 내고, 신고 싶어 구매한 신발을
다시 환불받겠다고 고의로 뜯은 사람이 어디있습니까?? 결국 돈도 버리고 기분도 상한 꼴이 됬네요.
현재는 그쪽에서 고의성 여부를 소비자 심의에 붙이겠다고 했다는데, 이런식으로 소비자에게 떠넘기는
행태를 어떻게 해야 하는지 모르겠습니다. 보통 이럴때 어떤 준비를 해야 하나요??
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댓글
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담당자님의 댓글
담당자 작성일구매대행 사이트에서 구입하신 신발의 하자로 보냈는데 엉망으로 수선을 해놓고 교환은 불가하다고 하여 속상하시리라 생각됩니다. 신발류의 품질보증기간은 가죽제품의 경우 1년이며 이외에는 6개월입니다. 신발의 경우 제품하자발생시 무상수리-교환-환급 순으로 처리될 수 있으므로 무상수리를 먼저 받고 수리가 안될 경우 교환요구를 하고 교환할 제품이 없는 경우 환급요구를 할 수 있습니다. 청약철회기간이 지났거나 착용을 하신 신발인 경우 업체에서 초기불량을 인정치않아 교환,환불을 거부할 수 있습니다. 편안한 오후시간 보내시기 바랍니다.