[ ] 현대홈쇼핑 현대택배 서비스 불만 고발
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- 작성자 : 정진이
- 조회수 : 87회
- 작성일 : 12-04-06 17:50:22
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2010.1.23 현대홈쇼핑에서 무선청소기 스위블을 52100원에 구매하였습니다.
청소기가 잘 안되어 3월 14일경 홈쇼핑에 문의하였더니 어떤 문제냐기에 전원 문제같은데 잘 안된다 하니
잘안되는것을 메모하여 상자에 포장해서 같이 넣으라 햇고 1년이 지나 유상처리라 하며 택배사원이 회수할거라 했습니다.
저는 더 정확히 문제를 적기 위해 충전기를 올충전하여 다시 작동해보아도 안되기에 아래와 같이 메모를 남깁니다.밧테리 때문인지 한참 충전을 하여도 계속 레드컬러 불킻이 들어옵니다.전원이 됐다 안됐다 하는데 될때에도 빨아들이는 세기가 전과 같지 않고 굉장히 약합니다.라고 청소기에 붙여놓습니다.
다음날인가 택배사원이 전화가 와 as물건 포장되엇냐고 합니다.저는 포장은 했긴 했는데 한번 보시라 합니다.
제 포장상태는 청소기의 긴 손잡이까지 들어갈 박스를 구하지 못해 청소기 머리만 박스에 넣고 손잡이부분은 밖으로 나와있었는데 그게 마음에 걸려 뽂뽂이로 두텁게 감아 박스 테잎으로 여러번 감아 놓았습니다.문밖에 내놓았고 택배아저씨가 회수를 해갑니다.
마음에 걸리기도 하였지만 아저씨가 다시 포장을 하라거나 안가져간게 아니기에 괜찬다고 생각을 합니다.
이후 며칠뒤 홈쇼핑에 전화를 겁니다.수선비용을 미리 알려달라구 ..
연락이 없어 제가 며칠간격을 두고 몇번을 전화합니다.아직 업체로 인도가 되지 않았다고 상담원이 말합니다.
답답했지만 참습니다.또다시 전화를 걸었을때 수선업체가 이전이 되어서 주소가 옮겨져 아직 업체로 인도가 안됏다고 말을 하니 현대홈쇼핑에서 샀고 거기서 가져간날이 언젠데 그걸 아직도 모르는게 말이 되냐며 제가 화가 났고 물건을 잃어버린게아닌가 하는 생각까지 들었습니다.잃어버렸다는 생각이 들어 제가 보상하라는 말을 합니다.상담원은 그런게 아니라고 합니다.
처리가 지연되어 짜증났지만 고쳐지면 괜찬다고 생각했던 마음이 화가 나 보상을 받아야 된다는 생각으로 바뀝니다.한번 큰소리가 나고 난리가 나자 그제야 현대홈에서 보상관련 담당자를 연결합니다(4/3) 문자로 15000원을 적립해준다고 합니다.그리고 청소기는 as센터로 잘 도착되었고 1년이후 수리비용 유상건으로 as센터에서 직접 연락을 준다는 문자가 옵니다.
4/5 as센터에서 이런 문자가 옵니다.헤드(바닥부분)쓰레기통 분리되어 있고,부식되어 있음(작동은 되나 부식과 이물질이 기어에 많이 끼어 있어 약하게 돌아감 교체요함),온/오프스위치는 정상작동,충전기는 콘센트에 꼽는 부분이 분리되었음(교체요함)배터리 정상. 교체비용 헤드:22000원 충전기 12000원 총 34000원
이센터로 제가 전화를 걸어 담당자에게 5만원인가를 주고 샀는데 34000원을 주고 고칠필요는 없다고 말하고 제가 찾으러 간다고 하자 그러실 필요는 없다며 택배로보내면 다음날 받으실거라 합니다.
그리고 오늘 4/6 택배사원에게 물건을 받습니다.
열어보니 내가 쓴 메모가 있는걸 보니 내제품은 맞는데 제품이 훼손되어 있습니다.배터리 전원 문제로 수선의뢰했는데 전혀 다른 쪽 제품이 깨져 있습니다.이게 말이 됩니까...
그리고 더 황당한건 수선의뢰했던 배터리나 전원은 정상이라했다는...
참다참다 너무 화가나서 이렇게 글을 올립니다.
청소기가 잘 안되어 3월 14일경 홈쇼핑에 문의하였더니 어떤 문제냐기에 전원 문제같은데 잘 안된다 하니
잘안되는것을 메모하여 상자에 포장해서 같이 넣으라 햇고 1년이 지나 유상처리라 하며 택배사원이 회수할거라 했습니다.
저는 더 정확히 문제를 적기 위해 충전기를 올충전하여 다시 작동해보아도 안되기에 아래와 같이 메모를 남깁니다.밧테리 때문인지 한참 충전을 하여도 계속 레드컬러 불킻이 들어옵니다.전원이 됐다 안됐다 하는데 될때에도 빨아들이는 세기가 전과 같지 않고 굉장히 약합니다.라고 청소기에 붙여놓습니다.
다음날인가 택배사원이 전화가 와 as물건 포장되엇냐고 합니다.저는 포장은 했긴 했는데 한번 보시라 합니다.
제 포장상태는 청소기의 긴 손잡이까지 들어갈 박스를 구하지 못해 청소기 머리만 박스에 넣고 손잡이부분은 밖으로 나와있었는데 그게 마음에 걸려 뽂뽂이로 두텁게 감아 박스 테잎으로 여러번 감아 놓았습니다.문밖에 내놓았고 택배아저씨가 회수를 해갑니다.
마음에 걸리기도 하였지만 아저씨가 다시 포장을 하라거나 안가져간게 아니기에 괜찬다고 생각을 합니다.
이후 며칠뒤 홈쇼핑에 전화를 겁니다.수선비용을 미리 알려달라구 ..
연락이 없어 제가 며칠간격을 두고 몇번을 전화합니다.아직 업체로 인도가 되지 않았다고 상담원이 말합니다.
답답했지만 참습니다.또다시 전화를 걸었을때 수선업체가 이전이 되어서 주소가 옮겨져 아직 업체로 인도가 안됏다고 말을 하니 현대홈쇼핑에서 샀고 거기서 가져간날이 언젠데 그걸 아직도 모르는게 말이 되냐며 제가 화가 났고 물건을 잃어버린게아닌가 하는 생각까지 들었습니다.잃어버렸다는 생각이 들어 제가 보상하라는 말을 합니다.상담원은 그런게 아니라고 합니다.
처리가 지연되어 짜증났지만 고쳐지면 괜찬다고 생각했던 마음이 화가 나 보상을 받아야 된다는 생각으로 바뀝니다.한번 큰소리가 나고 난리가 나자 그제야 현대홈에서 보상관련 담당자를 연결합니다(4/3) 문자로 15000원을 적립해준다고 합니다.그리고 청소기는 as센터로 잘 도착되었고 1년이후 수리비용 유상건으로 as센터에서 직접 연락을 준다는 문자가 옵니다.
4/5 as센터에서 이런 문자가 옵니다.헤드(바닥부분)쓰레기통 분리되어 있고,부식되어 있음(작동은 되나 부식과 이물질이 기어에 많이 끼어 있어 약하게 돌아감 교체요함),온/오프스위치는 정상작동,충전기는 콘센트에 꼽는 부분이 분리되었음(교체요함)배터리 정상. 교체비용 헤드:22000원 충전기 12000원 총 34000원
이센터로 제가 전화를 걸어 담당자에게 5만원인가를 주고 샀는데 34000원을 주고 고칠필요는 없다고 말하고 제가 찾으러 간다고 하자 그러실 필요는 없다며 택배로보내면 다음날 받으실거라 합니다.
그리고 오늘 4/6 택배사원에게 물건을 받습니다.
열어보니 내가 쓴 메모가 있는걸 보니 내제품은 맞는데 제품이 훼손되어 있습니다.배터리 전원 문제로 수선의뢰했는데 전혀 다른 쪽 제품이 깨져 있습니다.이게 말이 됩니까...
그리고 더 황당한건 수선의뢰했던 배터리나 전원은 정상이라했다는...
참다참다 너무 화가나서 이렇게 글을 올립니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일
올려주신건은 업체에 해결을 촉구드렸으며, 다음과 같이 회신이 왔습니다.
제보자님의 불만접수건은 A/S요청건으로 상품을 회수하여 협력사로 입고시키는 과정중 협력사의 A/S 센터가 변경되어 A/S입고가 지연되었으며, 상품입고 확인결과 무상A/S기간이 경과된 상품으로 34,000원의 A/S비용이 안내드렸으나 A/S 비용에 대한 고객의 불만족으로 상품은 A/S진행 없이 고객에게 반송되었으며, A/S과정 중 불편드린 부분에 대한 사과의 의미로 소정의 적립금 보상이 진행함을 전해 왔습니다. 아울러 이 후 반송된 상품이 파손되었다는 고객의 불만으로 최종 고객통화 후 새상품으로의 교환 및 기존 결제금액 모두 환불로 처리함을 전해 왔습니다. 참고 바랍니다.