....너무 웃기지 않아요? > 소비자 상담 게시판

작성일 : 12-03-22 11:17 sk텔레콤 이래도 되는건가요? <BR>글쓴이 : 이** 조회 : 161 <BR>저는 1999년부터 sk텔레콤을 이용하는 고객입니다. <BR><BR>한차례의 번호변경없이 사용하였습니다. <BR>뭐 최고의 통화품질, 비싼 통화료임에도 불구하고 통화품질을 선택한 샘이죠. <BR><BR>그런데 작년 lte가 시작되는 시기부터 통화품질이 최고가 아니었습니다. <BR>하루에도 몇번씩 1,2시간씩 전화가 먹통이 되는가 하면, 몇시간전에 보낸 문자를 몇시간후에, 몇시간전(보낸시간)으로 문자가 들어오기도 했습니다. <BR><BR>고객센터에 전화해 문의했더니 휴대폰 고장이라고 합니다. <BR>귀찮았지만 당장 제가 불편하니 as센터를 찾았고, 휴대폰엔 아무이상이 없었습니다. <BR><BR>다시 고객센터에 전화를 했습니다. 아무 이상이 없다고 하니 해결해 달라, 집에 기사님이 방문하신다고 합니다. <BR>기사님이 방문하셔서 하신말씀은 신호에는 아무 문제가 없는거 같다, lte관련해서 채널을 약간 돌려 문제가 발생한게 아닌가 싶다, 해결책은 집에 중계기를 설치하라, 였습니다. 주인집에 허락을 득하여 작업하는,,,, <BR><BR>그래서 다시 고객센터에 전화하였습니다. sk의 정책변화로 왜 내가 불편을 감수해야 하느냐, 전기세며, 주인집의 허락이며, 회사가 해결하라고 했습니다, 하였더니 그동안은 해결방법은 중계기밖엔 없다던 sk가 전산을 조정했다고 합니다. <BR><BR>그 후론 휴대폰 먹통의 문제가 해결되었습니다. <BR><BR>더욱 웃긴건, 그 다음이었습니다. <BR>휴대폰이 알아서 전화를 걸러 연결해주기 시작했습니다. <BR>뭐 10통 중 몇통만 연결이 되는거였죠, 또 저는 고객센터에 전화를 했고 불특정 지역에서 일어나는 통화상태에 대해 설명했고, 또 고객센터는 휴대폰 고장을 얘기했습니다. <BR><BR>ㅡㅡ, 결국 일하는 회사로 기사님이 방문하셨고, 그 기사님은 지금의 통화품질이 현재로썬 최고의 통화품질이라고 답하고 가셨습니다. 또한 고객센터에서 역시 언제 개선될지 모른다, 알아서 해라 식이었습니다. <BR><BR>비싼 통화료, 회사의 막무가내식 고객에게 떠넘기려는 일률적인 대응, 더이상 참을 수 없어, <BR>그동안 불편했던 사항에 대해 보상을 받아야겠다는 마음이었습니다. <BR><BR>통화품질이 불편했던 2011년 9월부터 2012년 2월까지 납부한 요금에 대해 일정금액 돌려달라고 요구했으며 더이상 최고의 통화품질이 아닌 sk를 이용할 수 없으니 그와 관련한 위약금, 기계값을 모두 지급하라고 요구했습니다. <BR><BR>너무 웃긴건 상담센터 직원들을 절대 안된답니다. <BR>윗 사람과의 통화를 요청했고 상담센터 실장은 요금에 대한 보상만 가능하답니다, <BR>전 그 위사람과의 통화를 요청했고 팀장은 기계값에 대한 보상까지도 해준다고 합니다. <BR>여기서 웃긴건 이 팀장역시도 절대 기계값은 줄 수없다고 해서, 본사직원과의 통화를 요청했더니 하는 말이, 지금껏 지원해주겠다고 했던 모든 것이 수포로 돌아갈 수 있다, 라고 먹고 떨어져라,는 식으로 얘기했습니다. <BR><BR>전 그날이후 sk를 해지하기로 마음먹었으나, 10년 이상을 유지해온 번호를 바꾸기는, 더구나 sk의 횡포로 인해 제가 번호를 바꾸고 싶지 않은 마음에 다시 통화를 했습니다. <BR><BR>통화품질에 대한 보상은 당연히 내가 받아야 하는 피해보상이 맞고, 난 통화품질이 개선 되면 다시 2g를 사용할 생각이니 정지를 유지하는 동안 발생되는 비용을 sk가 부담하라고 했습니다. <BR><BR>그러나 여전히, 처음과 같은 방식으로 sk는 안된다,입니다, 그리고 그에 대한 답은 어차피 주기로 했던 거니 기계값과 통화품질에 대한 피해보상금은 지급하겠다, 정지를 선택하는 건 고객 몫이고 비용은 알아서 해라 였습니다. <BR><BR>전, 이 상황을 바라보면서 참 아쉬운 생각이 들었습니다. <BR>분명 저는 고객이라는 입장인데 뭔가 떡고물이라도 얻어먹으려는 불청객의 입장으로 계속해서 sk와 맞서 대화하는 듯한, 우린2g고객을 위한 아무런 대책을 마련해 줄 수 없으니 아쉬운 사람이 알아서 해라, 였습니다, 저희는 고객이 아니라 그들의 봉이라는 생각이 들었습니다. <BR><BR>더이상 그들과 얘기를 하는 건 아니다는 생각에 여기에 글을 쓰고 있습니다. <BR><BR>지금도 사무실에 2g를 이용하는 저희 동료들은 하나 둘씩 점차적으로, 제가 겪었던 통화품질의 이상증세를 겪고 있는데 대체 sk는 고객을 위해 뭘 할 것인지,,,,, 정말 궁금할 뿐입니다. <BR><BR>제가 알기론 2g기지국을 활용해 4g망을 확대하고 있다고 합니다. 그안에서 충돌이 발생하는 거고 각 2g 고객이 갖고 있는 번호의 채널에 따라서 이 통화품질의 이상증세가 하나 둘씩 발생하는 것이며 제 추측은 더욱더 확대 될 것이라 생각합니다. <BR><BR>돈을 내며 이용하면서도 회사의 정책변화로 회사의 움직임에 어쩔 수 없이 편승해야 하는 고객들의 목소리를 정확히 회사에 알려 더이상 이런 말도 안되는 대응으로 고객위에서 군림하려는 sk의 횡포를 막아주시기 바랍니다. <BR><BR><BR><BR><BR><BR>담당자 12-03-22 16:40 <BR>기계값과 통화품질에 대한 피해보상금은 지급하지만 일시정지를 선택하는 건 고객 몫이고 비용은 알아서 해라라고 햇다면 억울하시겠습니다 제보관련 해당업체에 전달 강력하게 해결을 촉구하겠습니다 좋은하루 되세요 <BR><BR><BR>================================================<BR><BR>위와 같이 저는 지난주 글을 올렸습니다.<BR>27일 오후 2시 48분 sk고객보호원에서 전화가 왔습니다.<BR><BR>전화내용은.<BR><BR>회신글을 보고 전화를 드린다.<BR>죄송합니다.<BR>였습니다.<BR><BR>문제 해결, 대안, 전혀없었습니다.<BR>그저 소비자보호센터에 제가 게재한 글에대한 그들은 답신을 하기 위해 전화를 하신것 같았습니다.<BR><BR>어떤 고민의 흔적도 느껴지지 않았습니다.<BR><BR>해서 물었습니다.<BR>회신에 대한 답신을 하기 위해 전화를 한거면 전화를 끊고 현실적인 sk의 보상방법에 대한 답을 갖고 전화해라.<BR>그렇게 실행될때 까지 나는 계속 소비자센터에 글을 올릴것이다.<BR><BR>이 어처구니 없는 sk의 태도를 보기 위해 글을 올린것이 아닙니다.<BR>좀더 강력한 센터의 움직임을 요청합니다.<BR><BR>또한, sk의 움직임역시 요청합니다.