[ ] 휴대폰 반품에 관해서요
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- 작성자 : 이양준
- 조회수 : 870회
- 작성일 : 11-11-27 17:51:07
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안녕하세요 이**입니다.<BR>제가 시골에서 7월14일날 스마트폰을 한대보유하고있는상태에서 (당시 사용한지 1년정도) <BR>기기에 약간의 이상이 있어서 그냥 새걸로 하나 구입하자 해서 스마트폰을 하나 더 구입하였습니다.<BR>새로운 스마트폰을 구입한지 1주일도 채 되지 않아서 새로 구입한 스마트폰에 통화 이상이 나타났었습니다.<BR>항상 그런건 아니였고 통화도중 상대방 목소리는 저한테 들리지만 제 목소리가 상대방에게 <BR>들리지 않아서 통화하는데 불편을 겪어서 휴대폰을 구입한곳에 문의를 하여<BR>수리를 맞기기로 하였습니다. <BR>1차 수리를 올려보낸지 4~5일만에 휴대폰을 받아볼수 있었지만<BR>수리기사분 하시는말씀이 자기내들이 봤을때는 통화이상이 나타나지 않아서<BR>수리를 할 필요 없다고 그냥 내려보내셨습니다.<BR>또 다시 그렇게 사용하는 도중 몇일이 채 않되서 또 이상현상이 나타나 <BR>수리를 다시 맞겼습니다. <BR>맞기면서 대리점에 말하였습니다.<BR>스마트폰 구입한지 몇일도 않되서 이런현상이 나타나면 제가 뭐하러 비싼돈주고 <BR>휴대폰을 2개를 사용하느냐 라고 말하니 대리점에서는 3개월만 사용해달라고 하였습니다.<BR>3개월이후에 환불처리를 해준다구요.<BR>2번째 수리 올려보낸결과 역시 기사분께서 소프트웨어 업그레이드만 해서 내려보냈었구요.<BR>기간또한 4~5일정도 걸렸었습니다.<BR>2번째 수리 이후 역시도 계속해서 그런현상이 발생하였었고,<BR>3번째 수리보낸 결과도 매 한가지였습니다.<BR>일적인관계로 3번수리하고 나서 인천지역으로 올라와서<BR>환불을 하러 갔더니 수리기록이 남지 않아서 환불이 불가능하다고 합니다.<BR>알고보니 sk텔레콤에서 휴대폰을 구입하였었고 스마트폰 제조회사는 htc 라는 회사였구요.<BR>htc에서 수리대행업체를 2군데 사용하는데 skns 라는 회사와 tg서비스 라는 회사 2회사를<BR>대행업체로 이용하고 있었습니다. 제가 인천에서 간곳은 tg서비스였었고 시골에서 수리를 보낸 <BR>업체는skns 였습니다.<BR>tg서비스에 가서 환불을 해달라고 하니 불가능하다고 수리를 한번 맞겨보라 하였습니다.<BR>수리 맞긴결과 역시 똑같았었고, 이후 5번째로 skns 로 가서 수리하라길래<BR>skns로 가서 지금까지 있었던 일들을 설명하였습니다.<BR>가장중요한건 제 일또 한 있었는데 일도 못가고 교통비에 시간에 더군다나 휴대폰 맞기면 사용도 못하고<BR>한달에 기본요금 5만5천원씩에 단말기할부금 포함하면 8~9만원정도를 4달이나 휴대폰 사용도 얼마 <BR>하지 못한채 계속해서 자동납부가 되고 있습니다.<BR>5번째로 skns를가서도 뚜렷한 결과 없이 그냥 사용하랍니다.<BR>htc본사로 전하하려고 고객센터 전화해서 말해도 그냥 그 상황만 모면하려고만 하고요.<BR>시간과 교통비 이런건 제가 뭐 그냥 부담한다 하지만 <BR>환불을 받고 다른기기로 구입하려고 해도 이사람들이 환불도해주지 않은채 그냥 이러고만 있습니다.
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담당자 작성일새로 규입하신 휴대폰의 하자 발생으로 사용에 많은 불편이 있으시겠습니다. 소비자분쟁해결기준에 의거, 품질보증기간 내 동일하자에 대해 2회 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리 불가능한 것으로 판단하여 제품교환 또는 구입가 환급이 가능하며 또한 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요하는 고장발생시 구입가 환급이 가능합니다. 다만 프로그램 업그레이드 등의 경우는 수리 횟수에 포함되지 않습니다. 편안한 휴일 되시기바랍니다.