[ ] sk브로드밴드 해약관련
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- 작성자 : 이귀순
- 조회수 : 891회
- 작성일 : 12-02-08 12:31:05
본문
수고가 많으십니다
인터넷과 TV 인터넷전화 를 SK브로드밴드를 쓰고 있습니다
3년약정 장애인 할인으로 3월 초면 약정기간이 끝납니다
제가 지금부터 말씀드리고자 하는거는
80세이신 부모님을 자식인 제가 가입시켜드렸습니다
그런데 사용도중 인터넷이 자주 끊겨 전화등 세가지를 쓸수 없어 수없이 AS를 받았습니다
그리고 또하나는 장애인 할인을 했는데도 1년쯤 지나 제가 확인해보니 30%할인이 안되고 있어서 제가 106번에 전화했더니 정말 죄송하다며 다음달부터 지난것까지 할인혜택을 준다고 했습니다 그래서 제가 뭐라하며 해약한다했더니 자기 실수니 해약해도 위약금이 없다고 했는데 그때 해약하면 좋았을걸 106번 상담원이 너무 미안해 생각해서 그냥 넘어가고 사용하는도중 인터넷이 자주 끊기는 증상이 있어서 106번에 고장신청에 AS를 받었었습니다
그리고 저는 부모님께 맡기고 잊고 있었는데 부모님 집에 오니 AS기사가 올때마다 명함을 주면서 106번으로 전화하지말고 직접 자기 핸드폰으로 전화하라해서 106번은 통화하기가 너무 힘들어 직접 기사와 통화해 AS를 받았다고 했습니다
3일전에도 같은증상이라 AS를 받았습니다
그런데 오늘도 같은 증상.... 그래서 제가 마침 부모님집에 있어 106번에 전화해 그간 사정얘기를 하고 해역하겠다고 했더니
약관상으로도 1달 3회이상 기사방문시 sk브로드밴드 사유로 인한 장애나 기사님이 나는 도저히 고칠수 없다해야 위약금없는 해약사유가 된답니다
그래서 기사님께 직접전화해 고쳤다했더니 그건 안되고 106번을 통해 해야 인정된다는 겁니다
너무나 어처구니없어 화를 내며 뭐라했더니 자기 실수가 있었음에도 같은증상AS 접수가 있었음에도 1달3번 106번으로 AS접수 없었다며 약관상 말만하며 해약접수가 안되는겁니다
이런 말도 안되는 자기에게 유리한약관.....
그리고 어떤AS기사 도저히 못고친다 하는 기사 어디있씁니까?
못고친다는그런기사 SK브로드밴드에서 가만두겠습니다?
AS기사 올때마다 자주 바꾸는 이유는 무었입니까?
이런이유로 기사가 자주바뀌는구나 생각되었고 올때마다 기사가 무슨잘못....
결국 AS기사를 보내준다는 말에 더이상 실갱이 하고 싶지않아 전화를 끊고
3시쯤 AS기사를 보내준다했습니다
어제오후에 기사가 3시쯤 방문한다하더니
기사가 11시30분쯤 전화로 자기가 3시에 방문했는데 더이상 고칠수 없다고 했다고 해달고 해서
그러면 해약이될거라며 내일 106번으로 전화해 해약하면 된다고해서 그말을 믿고 오늘 106번호로 전화해 그대로 이야기했더니 또다른말을 하네요
어제는 남자 황00가 기사방문해 고칠수 없다했으면 해약된다했는데 그사람찾으니 자기들끼리 알아본다더니
오늘은 남자 김00가 다른거는 위약금이 없는데 전화는 위약금이 있어 공짜로 3월초까지 써달라해서 무조건 다 해약해달라했더니 안된다해서 잠시 끊고
다시전화해 이번에는 여자가 하는말 그럼 전화만 3월초까지 쓰겠다했더니 이제는 또 KT로 전화해서 가입이되면 해약해준다하고 또 좀전에 통화했던 김00 찾으니 알아본다더니 바꿔주지도 않고 돌아가면서 다른말하는 소비자를 가지고 노는 SK고객센터 고발합니다
정말 화가나 돌아버릴지경입니다
인터넷과 TV 인터넷전화 를 SK브로드밴드를 쓰고 있습니다
3년약정 장애인 할인으로 3월 초면 약정기간이 끝납니다
제가 지금부터 말씀드리고자 하는거는
80세이신 부모님을 자식인 제가 가입시켜드렸습니다
그런데 사용도중 인터넷이 자주 끊겨 전화등 세가지를 쓸수 없어 수없이 AS를 받았습니다
그리고 또하나는 장애인 할인을 했는데도 1년쯤 지나 제가 확인해보니 30%할인이 안되고 있어서 제가 106번에 전화했더니 정말 죄송하다며 다음달부터 지난것까지 할인혜택을 준다고 했습니다 그래서 제가 뭐라하며 해약한다했더니 자기 실수니 해약해도 위약금이 없다고 했는데 그때 해약하면 좋았을걸 106번 상담원이 너무 미안해 생각해서 그냥 넘어가고 사용하는도중 인터넷이 자주 끊기는 증상이 있어서 106번에 고장신청에 AS를 받었었습니다
그리고 저는 부모님께 맡기고 잊고 있었는데 부모님 집에 오니 AS기사가 올때마다 명함을 주면서 106번으로 전화하지말고 직접 자기 핸드폰으로 전화하라해서 106번은 통화하기가 너무 힘들어 직접 기사와 통화해 AS를 받았다고 했습니다
3일전에도 같은증상이라 AS를 받았습니다
그런데 오늘도 같은 증상.... 그래서 제가 마침 부모님집에 있어 106번에 전화해 그간 사정얘기를 하고 해역하겠다고 했더니
약관상으로도 1달 3회이상 기사방문시 sk브로드밴드 사유로 인한 장애나 기사님이 나는 도저히 고칠수 없다해야 위약금없는 해약사유가 된답니다
그래서 기사님께 직접전화해 고쳤다했더니 그건 안되고 106번을 통해 해야 인정된다는 겁니다
너무나 어처구니없어 화를 내며 뭐라했더니 자기 실수가 있었음에도 같은증상AS 접수가 있었음에도 1달3번 106번으로 AS접수 없었다며 약관상 말만하며 해약접수가 안되는겁니다
이런 말도 안되는 자기에게 유리한약관.....
그리고 어떤AS기사 도저히 못고친다 하는 기사 어디있씁니까?
못고친다는그런기사 SK브로드밴드에서 가만두겠습니다?
AS기사 올때마다 자주 바꾸는 이유는 무었입니까?
이런이유로 기사가 자주바뀌는구나 생각되었고 올때마다 기사가 무슨잘못....
결국 AS기사를 보내준다는 말에 더이상 실갱이 하고 싶지않아 전화를 끊고
3시쯤 AS기사를 보내준다했습니다
어제오후에 기사가 3시쯤 방문한다하더니
기사가 11시30분쯤 전화로 자기가 3시에 방문했는데 더이상 고칠수 없다고 했다고 해달고 해서
그러면 해약이될거라며 내일 106번으로 전화해 해약하면 된다고해서 그말을 믿고 오늘 106번호로 전화해 그대로 이야기했더니 또다른말을 하네요
어제는 남자 황00가 기사방문해 고칠수 없다했으면 해약된다했는데 그사람찾으니 자기들끼리 알아본다더니
오늘은 남자 김00가 다른거는 위약금이 없는데 전화는 위약금이 있어 공짜로 3월초까지 써달라해서 무조건 다 해약해달라했더니 안된다해서 잠시 끊고
다시전화해 이번에는 여자가 하는말 그럼 전화만 3월초까지 쓰겠다했더니 이제는 또 KT로 전화해서 가입이되면 해약해준다하고 또 좀전에 통화했던 김00 찾으니 알아본다더니 바꿔주지도 않고 돌아가면서 다른말하는 소비자를 가지고 노는 SK고객센터 고발합니다
정말 화가나 돌아버릴지경입니다
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당업체의 인터넷상품을 이용하고 계시는데 인터넷 품질저하로 해지를 하시려는 과정에서 정말 번거로우시고 답답하시겠습니다. 소비자분쟁해결기준(2009-1)에 의하면 인터넷서비스의 위면해지 여부는 누적 장애시간(72시간)과 장애신고 횟수(월 5회)로 판단을 합니다. 그 동안의 장애 이력을 확인하여 기준에 부합된다면 위약금 없는 해지가 가능하며 2008.10월 방통위 경품 관련 가이드라인에 의하면, 통신품질 불량 등 사업자 귀책사유로 인한 약정기간내 중도해지시에는 경품에 대해서도 위약금을 부과하지 않도록 하고 있습니다. 올려주신 제보는 해당업체에 전달해드리고 강력한 해결을 촉구하겠습니다. 모쪼록 편안한 하루 되시기바랍니다.