[ 배달의 민족 ] 결제 오류로 인한 문의 전화 회피
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- 작성자 : 김민상
- 조회수 : 24회
- 작성일 : 24-12-08 18:12:11
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2024년 12월 8일 17시 20분
배달의 민족 어플 내 B마트 서비스로 21,810원의 식료품을 주문. 네이버 페이로 결제 완료 알림이 왔으나 배달의 민족 어플엔 “연결이 끊겨 주문을 완료하지 못했어요“라는 오류문구 송출
17시 23분
동일한 품목에 필요 물품 추가하여 29,100의 식료품 재주문. 네이버 패이로 결제 진행하였으나 1차 주문과 동일한 오류 발생.
17시 26분
네이버 페이 문제인가 싶어 결제수단을 카카오페이로 변경하여 3차 주문 진행. 역시 동일한 오류 발생
17시 27분
배달의 민족 시스템에 문제가 생겼음을 인지 후
배달의 민족 고객센터로 통화 시도.
상담원 연결까지 대략 3분 소요 됨
배달의 민족과 B마트 상담 부서는 다르기 때문에
해당 부서로 연결해준다기에 동의.
하지만 “연결이 많아 연락이 어렵다”는 전자 안내맨트만 나온 뒤 통화 강제 종료됨.
17시 32분
배달의 민족 고객센터로 2차 통화 시도
상담원 연결까지 5분소요
상담원이 B마트 담당 부서 연락처 메세지로 발신 후 해당 부서 연결 했으나 1차와 동일한 문제 발생
17시 39분~44분
2차 상담원과의 통화에서 받은 번호로
B마트 직접 통화시도. 12차례 시도했으나 연결이 많아 통화가 어렵다는 전자 멘트만 나온 후 통화 강제 종료.
해당 사건으로 인하여 약 6만원이 넘는 금액을 영문도 모른채 돌려받지도 못하고 관련 설명도 듣지 못했습니다. 배달의 민족의 안일한 대처에 소비자로서 큰 불편을 겪었습니다.
배달의 민족은 배달 수익으로 업체와 소비자에게 높은 수수료를 받는것으로 알려져 있는데 소비자의 편의를 위해 편성된 금액은 매우 적기 때문에 생기는 문제라고 생각합니다. 연결이 많아 대응할 수 없는 이유는 상담사 채용을 충분히 진행하지 않았기 때문입니다.
어느 업종이건 , 문제가 생겼을때 소비자와 업체간의 상담사 연결이 원활하지 않은 업체는 규제를 해야한다고 생각합니다.
오프라인 거래에서 소비자가 돈을 지불했는데 물건도 주지 않고 돌연 묵묵부답으로 일관한다면
즉각 상식 밖의 행위라며 경찰이 오겠죠.
온라인 거래가 주를 이루는 현재.
상담사 연결이 원활하지 않은 업체는 위의 상황과 별반 다르지 않다고 생각합니다.
소비자의 편의와 권리를 위해 해당 내용 재고 부탁드립니다.
첨부 내용으로 오류 문구 및 배달의 민족과 연결을 시도 했던 내역을 첨부합니다.
배달의 민족 어플 내 B마트 서비스로 21,810원의 식료품을 주문. 네이버 페이로 결제 완료 알림이 왔으나 배달의 민족 어플엔 “연결이 끊겨 주문을 완료하지 못했어요“라는 오류문구 송출
17시 23분
동일한 품목에 필요 물품 추가하여 29,100의 식료품 재주문. 네이버 패이로 결제 진행하였으나 1차 주문과 동일한 오류 발생.
17시 26분
네이버 페이 문제인가 싶어 결제수단을 카카오페이로 변경하여 3차 주문 진행. 역시 동일한 오류 발생
17시 27분
배달의 민족 시스템에 문제가 생겼음을 인지 후
배달의 민족 고객센터로 통화 시도.
상담원 연결까지 대략 3분 소요 됨
배달의 민족과 B마트 상담 부서는 다르기 때문에
해당 부서로 연결해준다기에 동의.
하지만 “연결이 많아 연락이 어렵다”는 전자 안내맨트만 나온 뒤 통화 강제 종료됨.
17시 32분
배달의 민족 고객센터로 2차 통화 시도
상담원 연결까지 5분소요
상담원이 B마트 담당 부서 연락처 메세지로 발신 후 해당 부서 연결 했으나 1차와 동일한 문제 발생
17시 39분~44분
2차 상담원과의 통화에서 받은 번호로
B마트 직접 통화시도. 12차례 시도했으나 연결이 많아 통화가 어렵다는 전자 멘트만 나온 후 통화 강제 종료.
해당 사건으로 인하여 약 6만원이 넘는 금액을 영문도 모른채 돌려받지도 못하고 관련 설명도 듣지 못했습니다. 배달의 민족의 안일한 대처에 소비자로서 큰 불편을 겪었습니다.
배달의 민족은 배달 수익으로 업체와 소비자에게 높은 수수료를 받는것으로 알려져 있는데 소비자의 편의를 위해 편성된 금액은 매우 적기 때문에 생기는 문제라고 생각합니다. 연결이 많아 대응할 수 없는 이유는 상담사 채용을 충분히 진행하지 않았기 때문입니다.
어느 업종이건 , 문제가 생겼을때 소비자와 업체간의 상담사 연결이 원활하지 않은 업체는 규제를 해야한다고 생각합니다.
오프라인 거래에서 소비자가 돈을 지불했는데 물건도 주지 않고 돌연 묵묵부답으로 일관한다면
즉각 상식 밖의 행위라며 경찰이 오겠죠.
온라인 거래가 주를 이루는 현재.
상담사 연결이 원활하지 않은 업체는 위의 상황과 별반 다르지 않다고 생각합니다.
소비자의 편의와 권리를 위해 해당 내용 재고 부탁드립니다.
첨부 내용으로 오류 문구 및 배달의 민족과 연결을 시도 했던 내역을 첨부합니다.
첨부파일
- IMG_2011.jpeg (235.1K) DATE : 2024-12-08 18:12:18
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댓글
댓글목록
담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
해당업체의 부실하고 무성의한 고객서비스행태에 몹시 불쾌하시리라 생각합니다.
소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 빠른 해결을 촉구하도록 하겠습니다. 편안한 하루 되세요.