소유권 이전된 정수기 반환 요구=>불만접수 신청 묵묵 무답 > 소비자 상담 게시판

안녕하세요..

우선 코웨이 정수기를 2005년 4월 28일 신청해서 지금까지 사용하고있는 고객입니다.

이번...사후관리에 있어서 아닐한 대체에 불만이 많습니다.

이 늦은 시간에도 억울하고 화가나서..참지 못하고 글 올립니다.

정수기 CP-07BLO(BLACK)[EOL] 정수기를 월 20,000원에 사용하고 있던중~

5월 27일 저희 지역 담당이신 코디분께서.. (정수기 CHP-241N-RA) 14일 무료체험으로 사용하던 물건이 있는데.. 오래된 장기 고객들에게 좋은기회라면서 월 28,000원에 사용하라고 권유했습니다..

물론 현재는 2층에 거주하고 있고, 10층이상 되는곳은 펌프를 달아야한다는 내용은 들었으나.. 그게 아파트마다 다르고 높아도 되는 아파트도 있다고 하셨습니다. 그리고 신축아파트는 상관없다 하셨습니다.

그리고 신청을 해서 5월 31일 설치를했고, 설치후 기사님이 돌아가신후 버튼 누르는 액정에 물이고여 있었서.. 설치기사님께 휴대폰으로 사진 전송해서 보내드렸고, 그후 A/S를 신청한후, 6월 7일 A/S 기사님이 오셨습니다.

기사님께서 방수처리가 안돼서 물이 고였던거 같다고하셨습니다.

제가 갑자기 이사를 가게되는 상황이생겨서 6월7일 담당코디분께 15층이나 25층으로 이사가게 될꺼같다고 말씀드리고..

그냥 기존의 제품으로 다시 쓰고 싶다고 말씀드리니.. 코웨이 상담전화로 전화하면 가능할꺼라고 말해주셨습니다.

그리고 6월 11일 코웨이 상담전화 드리니 기존제품은 받자마가 패기처분한다는 어처구니 없는 소리를 들었습니다.

그러면서 다른 처리 방법 확인후 연락 드리겠다고 전화를 끈었습니다.

그후 6월 11일 저희담당코디분이 전화와서는 다른 제품으로 3만원대 제품으로바꾸던지 씽크형식으로 바꾸라는 제안 이었습니다.

기가 막힐 노릇 입니다.~~

그리고 6월 11일 031-423-3762 관리 팀장이란분께서 연락 주셨습니다.

 

2가지 방법이 있다면서

1번째 방법 : (정수기 CHP-241N-RA) 14일전에 취소하면 (장비값?!-정확한 명칭 생각안남) 5만원을 내고 해체해간다고~

그럼 제가 사용하던 정수기로 바꿔주는것도 아니고.. 있던 정수기도 없어지는데 너무 당연하게 말씀하시고

14일 전에 취소가 가능한거라면 제 물건도 14일동안은 패기하면 안되는거 아닙니까.!

그리고 다른사람이 14일동안 무료체험으로 사용하고 고장나서 제가 고쳐서 10일정도 사용한걸 5만원을 내라고 하는것 말이 안됩니다.

 

2번째 방법 : 이사간곳에 펌프(월 렌탈료2천원 추가)를 달아보고 물이 제대로 안나오면 위약금 없이 정수기 떼어간다~

펌프를 안달고 안쓰겠다면 24개월 의무사용기간 그를 위반한 위약금까지 물어야한다.

제가 코웨이 아는 기사분께 여쭤보니 펌프달면 소음도 많고, 펌프 달아도 물이 안나오는 집도 많다..

그럼 물이 나오는것과 잘 안나오는것과 누구의 판단으로 적용한단 말인가여? 이것또한 막연한 순간 모면하기식의 대응입니다.

그리고 처음 코디분한테 24개월 의무사용기간이 있다는 내용도 고지하지 않았고, 위약금이 있다는것도 고지하지 않았습니다.

관리팀장님께서 저와 통화후 저의 내용도 이해가 간다고 하시면서 좋은방법으로 연락드리겠습니다...

그이후론 6월12일 그 어디에서도 연락도 없습니다.

 

14일기간을 어영부영 넘기려는 속샘이신지는 모르겠으나.. 기다리는 고객을 생각하신다면 그건 바랍직하지 않다고 생각합니다.

두가지 방법 모두 정수기를 떼어간하고 말만하고 제가 사용하던..10년이상 사용해서 소유권도 이전된 정수기 그건 어디서 보상하나요??

렌탈할때 5년이후 소유권이전이라고 광고하고 그이후에 저와같은 상황이 생겼을시엔.. 나몰라라하는겁니까!~

이것또한 허위광고입니다.

 

전 10년을 코웨이 정수기를 이용했고,, 때론 연수기, 때론 공기청정기, 사용했습니다.

그런데 장기 오래된 고객에게 주는 혜택이라고 정수기 바꾸라고 광고하고는 불편과 불만 그리고 제산상의 손실을 입혔습니다.

이번일이 제대로 처리 되지 않는다면 더 이상 코웨이를 이용할 맘이 안생기네여~

코웨이의 아닐한 사후관리서비스에 불만입니다.
10년 동안 단 한번도 렌탈료를 연체한적도 없는 고객에게.. 너무 합니다.


제가 제안하는 세가지 밥법이외엔 더이상의 협상은 없습니다.

1번 저의 정수기를 받환받기 요청합니다.

2번 정말 제 정수기가 패기됐다면 월렌탈료 2만원에 냉.정수기 주세요.

3번 모두 떼어 가시고 제 원래 정수기값 청구하는 바입니다.

=>6월 13일 오전 12시전까지 제가 제안한 세가지 방법중 한가지를 정하셔서 빠른 연락바랍니다.

  "답변도 없고, 6월 13일 오전에 1588-5100번으로 불편접수도 했는데, 묵묵무답이시네요~..

전화할때마다 담당자통화 후 연락 주겠다고 말만하고.. 1:1문의하기 내용은 본사에서 직접관리한단 말만하고..

그럼 소비자는 1:1문의하기에 글 남기면 본사와 통화해야하고, 1588-5100번으로 불편접수하면 상담원이랑 통화해야하고,

담당직원과 통화해야하고,, 같은 소리를 세번에 걸쳐 진행하란 말씀인가여?

대기업에서 처리하는 시스템이 엉망인거 같습니다.

저또한 너무 번거롭고, 진행상황도 신속하지 못하고 있습니다.

현재까지도 어떤 조취를 취해 주시지 않네요~..

다시한번 요청 드립니다.  빠른 답변바랍니다.


여기까지가 제가 코웨이에 불만서비스 신청한 내용입니다.
코웨이를 고발합니다.