zoom의 혼돈을 야기시키는 결제시스템이 많은 피해를 발생시킵니다. 11000달러라는 사용하지도않은 거금을 출금시킨후 1원도 환불불가라는 말만 반복중입니다. 서비스센터와 접촉또한 매우복잡하고 전혀 문제해결의지가 없습니다. > 소비자 상담 게시판

구독료를 잘못선택해서 18달러 정도 매달 결제되는 요금제를 선택했다고 생각했는데 1800달러가 결제되는 요금제가 선택이 되어있는것을 지금 알았습니다. 25년4월부터 1800달러가 결제됬을줄은 상상조차하지못했던일입니다. 이일을 어떻게하면 좋겠습니까. 카드결제내용을 확인하지못하여 이런 큰일이 발생했습니다. 너무나 억울하고 너무나 슬픈 상황입니다. 매우 당황스럽습니다.줌의 화상회의는 한달에 한두번정도로 한시간정도만 사용하고 거의 사용하지않았는데 이런 폭탄같은 요금이 존재한다는것도 몰랐고 말이 되지않습니다. 상상도 못했습니다. 제가 줌 회의를 거의 사용하지않은 내역을 확인할수있을것입니다. 4월부터 지불된 돈을 환불요청했으나 환불불가하다는 답변들만 있고 이 큰 1000만원이 넘는돈을 사기당한것이나 마찬가지입니다. 지금 너무 당황해서 울음만 나옵니다. 도와주세요. 어제 결제된 내용도 바로 취소요청했으나 줌에서는 고객센터와 연결도 매우 어렵고 소통도 잘 안되며, 계속 같은 말만 회신이 옵니다. 규정상 구독후에 일어난 결제는 환불불가가는 말만 반복해서 돌아오고있습니다. 이렇게 전세계적으로 화상회의를 주도하는 세계적인 줌이라는 사이트가 이런식의 부당한 마테팅페이지로 전세계사람을 현혹시키는 방법으로 고가의 결제를 유도하여 피해 및 환불을 요청하는 사례가 많음에도 불구하고 구독해지나 환불신청란 등이 결제페이지에 비해 아주 까다롭게 되있어서 환불을 신청하는 글을 작성해서 보내는일만해도 찾기가 어려워서 며칠째 컴퓨터를 붙잡고 시간낭비하고있습니다. 이런 업체는 글로벌로 확산될 자격이 없다고 생각되고 특히 한국어로 번역되는 사이트자체가 너무 알아보기 힘들고 어려워서 그냥 놔두면 더큰 피해가 계속될것입니다.이렇게 고가의 요금을 결제하도록 메인화면에 헷깔리게 하면 잘 모르는 사람은 충분히 실수할수있습니다. 현재 정말 어렵게 살고있는데 너무 큰 돈이 몇달동안 나도모르는 사이에 빠져나갔다는것을 확인한 후에 쇼크상태입니다. 예전에는 줌을 월2만원 선에서 잘 이용했던적이 있어서 편안하게 이번4월에 비슷하겠지 생각하고 결제했던것이 말도안되는 결과로 돌아왔습니다.. 결제페이지를 다시 보면 사용자의 수를 선택하게 나옵니다. 사용자수는 보통 100명 이런식으로 생각하지 이런 줌개설할 자를 숫자추가하는것이라고는 생각지도못했습니다. 그래서 한 회의당 참여가능한 인원이 99명 이라고 하는줄알았지 명당 추가결제가 되면 금액이 한달에 1800달러가 넘어가는 데 이런 큰 금액을 누가 결제하고씁니까.. 저 뿐만아니라 속아넘어간 사람이 제법 많습니다. 제발  줌의 이런 불법적인 결제유도마케팅방법에 대해 한국이 분노해야하고 환불절차도 줌 사용 현황을 확인후에 이루어져야 한다고 생각합니다. 더이상 저같은 피해자가 나오면 안되고 이런 상태를 유투브같은 컨텐츠로 만들어서 널리 알려서 더아상의 피해도 막아야 하고 줌의 이런 나쁜 마케팅방법또한 정정이 되어야합니다.  너무나 큰돈이 없어져버렸습니다.. 부디 소비자고발센터에서 이 문제를 깊게 생각하셔서 조치를 취해주시면 감사하겠습니다..lhj4367@naver.com 01099954367전화꼭부탁드립니다
돌아온 답변내용입니다.Hello there,


First and foremost, thank you for reaching out to us with such honesty and vulnerability.   


I want to start by saying that I am deeply sorry to hear about the immense stress and pain you are experiencing right now. Please know that we acknowledge the gravity of your situation and the incredible burden you are carrying while working so hard to manage your finances and navigate the process of individual rehabilitation. You've taken a significant step by reaching out and providing us with the necessary information. We are here, and we are working on this for you.


I truly appreciate your patience and understanding as I work to address your concern. I sincerely apologize for the delay in responding, and I regret any inconvenience this may have caused you. Your satisfaction is our top priority, and I’m committed to resolving your issue as quickly as possible.


Upon checking your account, I found that your  Zoom One Pro Monthly subscription was cancelled due to non-payment  October 10, 2025. The payment charge amounting 1,418.49 USD was applied to the period during which your subscription was still active, prior to its renewal which was on September 17, 2025.


I completely understand that you’re requesting a refund and how it is crucial for you and your business, yet as a courtesy I have to explain our policy. Zoom is a subscription-based platform, which means if the subscription isn’t cancelled, it will automatically charge you for the next billing cycle. Additionally, as stated in Zoom’s Terms of Service, payments for subscription plans are non-refundable.


I know this is likely not the outcome you were hoping for, and for that, I am truly sorry. We understand that this news, combined with everything else you are experiencing, adds to your distress. Please know that we highly empathize with your situation. 


If you have any further questions or inquiries regarding your subscription, please don’t hesitate to reach out. I’ll be glad to assist you.


Best regards,
Mark Joseph
Zoom Billing Team


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