(삼성 에어콘) 설치시 잘못으로 인햐여 가스가 계속 세고 이제는 모터도 고장이라네요~ > 소비자 상담 게시판

20110818 삼성에어콘 모델 : HP-U157LD 구입
2009년 AS 받았지 않음.(아기 출산으로 에어콘 사용하지 않음)
2010년7월15일: 가스가 세어 가스 충전 AS받음

2011년8월02일: 가스가 세어 다시 가스 충전 AS받음 (AS 기사가 설치가 잘못되어 문제가 발생되고 있다고
                      말함)

2011년8월18일: 또 다시 가스가 세어 고객센타 OOO팀장과 통화함.
                      지금 너무 일이 많아 방문 일정잡기가 어려우니 9월말까지 수리해 주겠다고 말함.
                      "그럼 올해는 사용 못하는 거네요"라고 했더니 죄송하지만 양해 해달라 하며 "시간 주면 "자
                        신의 이름을 걸고 책임지고 완벽하게 수리해주겠습니다" 라고 말하기에 다짐받고 약속함.

2012년10월28일 9월에 약속했지만 AS기사가 10월28일에 방문하여 배관 수리하고 완벽하게 처리 되었으니
                        내년에는 문제없이 사용 할 것이라 말하고 혹시 내년 여름 전에 테스트를 해보기 위해 2012
                        년 5월달에 점검해줄테니 고객센타로 전화전화달라고 말함.

2012년 5월: 고객센타로 전화를 하였으나 AS 기사로부터 연락이 오지 않음.
2012년 5월: 다시 고객센타로 전화를 하고 잠시 후 고객센타 상담원으로 부터 "기사에게 전달 되었으니 AS
                  기사 분이 전화 줄것이다" 라고 연락 받았으나 결국 전화도 방문도 하지 않음.

2012년06월23일: 에어콘을 사용하려 하였으나 또 다시 고장이 발생하여 AS기사에게 전화걸어 빨리 와 달라
                        고 요청하여 AS방문 하였고 이번에는 콤프레샤 모터가 고장났다고 함.

2012년06월25일: 너무 기분이 상해 작년에 책임진고 수리해 주겠다고 약속한 고객센타 OOO 팀장과 통화 함.
                        이름을 걸고 꼭 완벽하게 수리해 준다고 약속 하였으나 또 고장이 발생하였고, 이번에는
                        컴프레샤 모터의 고장으로 모터는 자동차의 엔진과 같이 에어콘에 가장 중요한 부품인데
                        사용도 못한 제품이 또 고장이 발생되었으니 제품 자체의 결함으로 보고 교체해 달라고
                        요구 하였으나 거절당함. 에어콘의 잔존가치가 7년이고 작년(2011년) 기준으로 3년을 사
                        용 하였으니 사용한 년 수 만큼 공제 하고 환불해 준다고 함.(예 100만원에 구입 했다면 잔
                        존가치의 42.8%를 공제하고 527,000원 지급)
                        그리고 모터 수리를 하고 그냥 사용 할 경우 무상으로 AS는 안 될 수도 있다고 말함.

우리 나라와 같이 4계절이 있는 나라에서 에어콘은 매년 1~2달 정도 사용하는 제품으로 구매하고 2년은 동안은(2008년과 2009년) 아이가 너무 어려 찬바람이 좋지 않을것으로 생각하여 거의 사용치 아니하고 2010년 부터는 매년 계속된 고장으로 몇 번 사용을 못한 상황인데, 이제와서 에어콘의 잔존 가치가 7년이니 3년을 공제하고 환불해 준다고 하니 너무 억울합니다. 그렇다면 7년이 지난 중고 에어콘이 중고품 매장에서 비싸게 거래되고 있는 것은 어떡해 설명할 수 있는 것인가요? 그리고 작년에 약속만 믿고 에어콘 없이 더운 여름을 땀띠와 싸운 저의 아이는 어디서 보상 받아야 하나요?
이럴줄 알았다면 작년에 교환받고 새 제품으로 구입하여 시원한 여름을 보내지 않은... 이름을 걸고 확실하게 수리해 주겠다는 고객센타의 팀장 말만 믿은 제가 너무 바보스럽고 억울함이 들이 장황한 글을 쓰게 되었습니다.
저는 너무나도 억울함에 꼭 교환을 받고 싶은데 방법이 없어 이렇게 도움을 요청합니다.