[ ] SK텔레시스에 대해 고발합니다.
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- 작성자 : 김슬아
- 조회수 : 899회
- 작성일 : 12-02-08 20:57:19
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저는 2011.8.10에 SK-S100 리액션폰이라는 스마트폰에 가입을 했었습니다.
구입한지 몇 일 안되자마자 고장이 발생해 한 번의 제품교환 후,
이유없는 진동과 화면정지, 어플리케이션 들어가기만해도 로딩만하다가 정지되는 상황이 발생해 W 신도림
센터(070-8798-7383)를 5~6여차례 방문 끝에 화면정지라는 증거를 기사님께 제시해서 환불을 받기로 2012.1.30.에 확인을 받게 되었습니다. AS센터 계속 방문하면서 1670-3114 W핸드폰상담센터에 전화를 해서 환불규정에 관한 사항을 여러 번 물어봤지만,
'저희 측은 답변을 드릴수 없으니 AS센터에 직접 문의하시는게 좋겠습니다'라며 모른다는 답변을 제시해왔으며, 환불 받기로 한 당일에는 제가 AS센터 기사님께라든지 AS센터 센터장님한테라든지 제가 전혀 그런 절차를 알지 못하므로 환불절차가 어떻게 되는지, 제품보증서에 따라 수행이 되는지 계속 물어봤습니다만, 이곳도 역시 '저희는 모르는 사항입니다. 환불이 완료되면 연락을 드리겠습니다'라는 말을 했지만, 저는 환불 받은것을 어제 통장내역을 통해 알았고, 어떻게 처리금액이 되었는지 전화 한 번도 없었습니다.
중요한 것은 환불 금액인데요. 원래 제품보증서에 따라 보증기간이내에 서로 다른 원인으로 고장이 5회째 발생한 경우 제품 교환 또는 환급인데 이 환급은 구입가의 환불이며, 구입가 영수증을 제출하는 것으로 되어 있습니다.
하지만 저의 환불 받은 금액은 할부이자를 뺀 기기원금에서 (3950*5)19,750원이 임의로 SK텔레시스에서 뺀 금액으로 들어와 있었습니다. W센터에 전화해서 왜 적냐고 물어봤더니, 환불명령이 떨어질때는 환불은 원금을 받을 수 있다 해놓고 갑자기 할부지원 금액을 받으셨으니 빼서 드린다고 하더라구요. 저는 그런 공지를 받은 적이 없는데, SK는 SK텔레시스와 연관이 있어 기기원금에서 할부금을 뺀다고 하더라구요. 참 어이가 없어서.삼성,스카이,LG 서비스센터는 할부지원과 상관없이 기기원금을 돌려주고 심지어 가입비도 돌려준다고 합니다.
여기 SK텔레시스 직원은 어떻게 기기도 고칠줄 모르고 아는것도 없고,
업무숙지가 제대로 되어 있지 않으며, 기기반납한 소비자에게 할부금을 빼서 저희는 모르는 일입니다라는 발뺌만 합니다.
W라는 회사가 폐지를 해서 AS센터만 남은 상황인데, SK라는 대그룹이 이렇게 사후관리를 해도 되는겁니까?
SK텔레시스가 기기원금을 제대로 소비자에게 돌려주지 않은 죄와 SK텔레시스 직원들이 업무숙지를 제대로 하지 않아 고객에게 정보를 전해주지 않고 고객에게 '해지하고 싶은건 고객이니까 고객님이 부담하세요'라는 이런 말도 안되는 태도와 SK그룹이 상품만 생산하기 급급하고 사후관리를 제대로 하지 않고 있는 죄를 고발합니다. 저는 못 돌려 받은 기기금액과 원치 않았던 해지금액을 SK텔레시스(1670-3114)에서 환급받길 바랍니다.
구입한지 몇 일 안되자마자 고장이 발생해 한 번의 제품교환 후,
이유없는 진동과 화면정지, 어플리케이션 들어가기만해도 로딩만하다가 정지되는 상황이 발생해 W 신도림
센터(070-8798-7383)를 5~6여차례 방문 끝에 화면정지라는 증거를 기사님께 제시해서 환불을 받기로 2012.1.30.에 확인을 받게 되었습니다. AS센터 계속 방문하면서 1670-3114 W핸드폰상담센터에 전화를 해서 환불규정에 관한 사항을 여러 번 물어봤지만,
'저희 측은 답변을 드릴수 없으니 AS센터에 직접 문의하시는게 좋겠습니다'라며 모른다는 답변을 제시해왔으며, 환불 받기로 한 당일에는 제가 AS센터 기사님께라든지 AS센터 센터장님한테라든지 제가 전혀 그런 절차를 알지 못하므로 환불절차가 어떻게 되는지, 제품보증서에 따라 수행이 되는지 계속 물어봤습니다만, 이곳도 역시 '저희는 모르는 사항입니다. 환불이 완료되면 연락을 드리겠습니다'라는 말을 했지만, 저는 환불 받은것을 어제 통장내역을 통해 알았고, 어떻게 처리금액이 되었는지 전화 한 번도 없었습니다.
중요한 것은 환불 금액인데요. 원래 제품보증서에 따라 보증기간이내에 서로 다른 원인으로 고장이 5회째 발생한 경우 제품 교환 또는 환급인데 이 환급은 구입가의 환불이며, 구입가 영수증을 제출하는 것으로 되어 있습니다.
하지만 저의 환불 받은 금액은 할부이자를 뺀 기기원금에서 (3950*5)19,750원이 임의로 SK텔레시스에서 뺀 금액으로 들어와 있었습니다. W센터에 전화해서 왜 적냐고 물어봤더니, 환불명령이 떨어질때는 환불은 원금을 받을 수 있다 해놓고 갑자기 할부지원 금액을 받으셨으니 빼서 드린다고 하더라구요. 저는 그런 공지를 받은 적이 없는데, SK는 SK텔레시스와 연관이 있어 기기원금에서 할부금을 뺀다고 하더라구요. 참 어이가 없어서.삼성,스카이,LG 서비스센터는 할부지원과 상관없이 기기원금을 돌려주고 심지어 가입비도 돌려준다고 합니다.
여기 SK텔레시스 직원은 어떻게 기기도 고칠줄 모르고 아는것도 없고,
업무숙지가 제대로 되어 있지 않으며, 기기반납한 소비자에게 할부금을 빼서 저희는 모르는 일입니다라는 발뺌만 합니다.
W라는 회사가 폐지를 해서 AS센터만 남은 상황인데, SK라는 대그룹이 이렇게 사후관리를 해도 되는겁니까?
SK텔레시스가 기기원금을 제대로 소비자에게 돌려주지 않은 죄와 SK텔레시스 직원들이 업무숙지를 제대로 하지 않아 고객에게 정보를 전해주지 않고 고객에게 '해지하고 싶은건 고객이니까 고객님이 부담하세요'라는 이런 말도 안되는 태도와 SK그룹이 상품만 생산하기 급급하고 사후관리를 제대로 하지 않고 있는 죄를 고발합니다. 저는 못 돌려 받은 기기금액과 원치 않았던 해지금액을 SK텔레시스(1670-3114)에서 환급받길 바랍니다.
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담당자님의 댓글
담당자 작성일사용하시는 휴대폰의 계속되는 하자로 해당업체에서 환불을 받기로 하셨는데 환불금액과 관련하여 제대로된 처리가 되지않아 정말 답답하시리라 생각합니다. 소비자분쟁해결기준에 의거, 품질보증기간 내 동일하자에 대해 2회 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리 불가능한 것으로 판단하여 제품교환 또는 구입가 환급이 가능합니다. 또한 교환된 제품이 1개월 이내에 중요한 수리를 요하는 고장발생시 구입가 환급이 가능합니다. 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해드리고 해결을 강력하게 촉구하겠습니다. 편안한 오후 보내시기 바랍니다.