A/S맡겼다가 오히려 더 고장난 쿠첸 밥솥입니다. > 소비자 상담 게시판

<P>저는 인천에서 3살, 1살 남매를 키우는 아이엄마입니다.<BR>저희는 쿠첸 밥솥에 밥을 해먹는데 얼마 전부터 밥솥 압력 추가 잘 돌지 않고 밥을 할 때마다 밥솥에서 물이 넘쳐 흐르는 문제가 지속되어 어제 2월 24일 금요일 오전 11시 집에서 가장 가까운 시흥지점 쿠첸 서비스 센터를 밥솥을 가지고 방문하였습니다. <BR>밥솥을 한** 기사에게 맡기고 5분도 안되어 안에서 "쿵" 소리가 났지만...저는 설마 했었고 기다렸습니다.<BR>20분 후 한** 기사가 밥솥 압력 밸브와 패킹 교체를 하면 문제없다고 하였고 저는 수리비 3만 3천원을 지불하고 고맙다 인사한 뒤 집에 돌아왔습니다.<BR>집에 와서 저녁밥을 하는데<BR>압력 추는 잘 도는 듯 싶더니 밥이 다 되어 뚜껑을 열려는데 갑자기 뚜껑이 뭔가에 걸리며 안열리는 것이었습니다. <BR>저는 바로 시흥 센터에 전화를 했고 당시 담당자였던 한** 기사가 바로 받았습니다.<BR>제가 밥솥 뚜껑이 안열린다고 하니<BR>자기 생각에는 내부 플라스틱 핀이 삭아서 부러진 듯 하다며 이제 곧 퇴근 시간이니 오늘은 안되고<BR>월요일에 밥솥을 가지고 다시 오라고 하였습니다.<BR>당시 시간은 저녁 6시 50분이 되어가고 있었고, 기사는 7시에 퇴근하는 것이 본사 방침이라 하여<BR>제가 아이들 밥도 못먹고 이러고 있으니 30분 내로 갈테니 조금만 기다려서 밥솥 뚜껑이라도 열어줄 수 없냐고 하자 안된다고 하였습니다.<BR>그래, 제가 당신이 낮에 다 고쳤다고 했던 밥솥이 집에 와서 뚜껑이 안열리는 문제가 발생했는데 뭔가 조치를 취하던지 최소한의 책임감도 없냐고 말했더니<BR>그 한** 기사가 한단 말이 자기는 7시는 무조건 집에 가야하고 결혼도 안해 애들도 없는데 아이들 밥먹고 못먹는 문제가 자기랑 무슨 상관이냐며 그럼 자기가 밥을 사줘야 겠냐고 오히려 저를 우롱하더군요. <BR>그래 제가 다시 한 번 참고 그럼 퇴근길에 잠깐 들려서라도 뚜껑이라도 열수있게 해달라자 자기는 차가 없어 안된다며 월요일에 알아서 하시라고, 자기가 고친 밥솥은 100% 아무문제 없었다고 장담한다며 전화를 끊었습니다. <BR>정말 화가 났습니다.<BR>그래 오늘 2/25 토요일 오전에 쿠첸 본사 센터로 전화를 하여 자초지종을 이야기하자<BR>여자직원이 정말 죄송하다 사과하며 빨리 조치를 취하겠다 하여 일단 전화를 끊고 기다렸습니다.<BR>그러자 낮 12시 넘어 전상현이라는 출장기사한테 전화가 와서<BR>제가 어제 시흥지점에 갔으니 시흥센터에서 담당하는 문제라며<BR>그런데 제가 사는 곳은 인천이니 자기는 시흥소속이라 갈 수 없고, 부품도 월요일에나 올 것이며<BR>무엇보다 자기가 1시에 지인 결혼식이 있어 갈 수 없다는 황당한 말을 하는 것이었습니다.<BR>저보고 사는 곳이 인천이면 남인천 지점에 방문하던지 그 쪽 기사를 출장비 내고 오라고 하였습니다. <BR>아니면 시흥 이마트나 시흥 센터로 저보고 직접 월요일에 갖다 달라더군요.<BR>전상현 기사와 전화를 끊고 밥솥을 다시 살펴보니<BR>밥솥 추가 달린 부분 -흰색 원모양의 플라스틱 바닥부분이 금이 가 있었습니다.<BR>어제 한** 기사가 제 밥솥을 들고 안에 들어가자마자 "쿵" 소리가 났던 것이 생각났습니다. <BR>뭔가 떨어졌던 소리...<BR>제 밥솥일 가능성이 높았습니다.<BR>전 너무 너무 화가 나서 다시 본사 센터에 전화를 했습니다. <BR>제가 출장비 내야하는 출장 요청하지도 않았고<BR>쿠첸쪽에서 서비스 처리를 조속히 진행해서 빠른 처리를 원했던 거지<BR>누가 주말내내 고장난 밥솥안고 있겠냐구요.<BR>본사 전화 담당은 유** 안내원이었고<BR>그 사람은 제 컴플레인 내용 파악도 못 한 상태에서<BR>저한테 그럼 제가 원하는게 기사가 출장나오는 건지 제가 센터로 방문하는 건지 월요일에 부품오면 상황봐서 결정하라고 ...이딴 말이나 하더군요.<BR>본사에는 서비스 담당하는 부서는 없고 수리는 각 지점에서 해결하는 것이니 시흥센터하고 알아서 해결하라며 제가 전화를 했던 전상현이란 사람이 시흥센터 소장이라고 하더군요.<BR>그 소장이란 사람이 1시 결혼식 가야한다며 저한테 오늘 못온다던 사람인데 말이죠.<BR>제가 황당해서<BR>제가 원하는 것은 조속히 제 밥솥뚜껑을 열게 해줘서 안에 밥을 꺼내 먹을 수 있게 하고 , 어제 저한테 말 함부로 했던 한** 기사가 저한테 사과를 해야 하는 거...이게 가장 기본적인 서비스 자세 아니냐 말했습니다.<BR>유**&nbsp;담당자 역시 알아보겠다고만 하고 다시 연락 준다더니 토요일 4시 영업시간이 지나도록 연락이 없습니다.<BR><BR>결국 저는 압력밥솥 물이 넘치는 문제로 서비스 센터에 갔다가<BR>오히려 밥솥 뚜껑만 깨지고 뚜껑도 안열린채<BR>주말에 밥도 못먹고 아이들이랑 짜장면 시켜 먹고 있습니다.<BR><BR>고객이 왜 화가 났는지조차 파악도 못하고<BR>모든 문제를 고객보고 알아서 해결하라 하고<BR>무엇보다...<BR>수리를 맡겼는데 돈은 돈대로 내놓고 오히려 파손되어 돌아온 제 쿠첸 밥솥...<BR>이효리가 광고하며 <BR>인기도 많았는데<BR>리홈 쿠첸이란 곳의 서비스는 이랬습니다.<BR><BR>제 파손된 밥솥에 대한 수리 및 보상과<BR>쿠첸에서 성의있고 진심된 사과를 해주기를 바랍니다.</P>