[ ] 엘지유플러스 완전 실망!!!
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- 작성자 : 박지연
- 조회수 : 835회
- 작성일 : 12-08-09 16:47:53
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8월6일엘지유플러스에서 핸드폰구입했습니다. 처음에 핸드폰잃어버려서 보험처리등록해놓고 임대폰만들러 갔는데 새로 만드는거나 보험처리해서 제가 부담하는 돈이나 비슷하다면서..!!요금제도 할인 위약금대납 이런거 알아듣기 힘들게 자기들 방식대로 설명하고 부가서비스도 처음엔 말도없더니 나중에 싸인하고 나니까 가입해야한다고 말하는겁니다. 소비자들이 잘 모른다고 대충대충 설명하고 헷갈려하는 사이에 싸인하라 그러고... 지금 계약서 들여다 보니 할인되는 것도 요금제 할인이지 기계값할인도 아니고!! 기계값 할인되는것처럼 얘기하더니.. 제가 72000원 요금제 하겠다고 한것도 아니고 무조건 삼개월동안 해야된다카고.. 이렇게 휴대폰계약내용에 대해서 잘모르는 상태에서 쓰라는대로 쓰고 싸인해라캐서 싸인했는데.. 지금 와서 보니 완전 뒤통수 맞은 느낌입니다. 개통취소할려고 고객센타 대리점 통화 했는데 안해줄려고 합니다. 원래 14일안에 취소 된다고 알고있습니다 확실히!!! 거기다 취소 할려고 동생이랑 같이 대리점 갔는데 완전 불친절...정말 살때는 그렇게 친절할수 없었는데...무조건 취소안된다고..너무 화가나서 싸우고 나왔습니다..고객센터에도 열번정도 연락했는데 대리점이랑 협의해서 하라카고... 그리고 통화품질도 마음에 안들어서 스카이 서비스세타에서 기계잡음있다고 확인증도 받아왔는데 교환만 가능하다네요. 저는 교환을 원하는게 아닙니다 엘지직원들 불친절하고 고객소리는 들어주지도 않고 자기들 입장에서 합리화해서 무지한 저같은 소비자말은 들어줄려고 하지도 않고..저는 몇년 동안 엘지휴대폰만 썼고 이 일전에는 클레임한번 건적 없었고. 지금은 엘지 서비스. 품질. 직원들 모두 마음에 안듭니다. 그래서 저는 엘지를 사용하기 싫습니다. 기분나빠서 다달이 내돈내면서 쓰기싫습니다. 전 지금 사흘동안 휴대폰 때문에 스트레스 받아서 잠도 안오고 일도 제대로 못하고 있습니다 빨리 처리되었으면 하는 마음에서 여기에 글까지 올립니다. 제가 정상적인 생활할수 있도록 빠른 조치 부탁드립니다
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담당자님의 댓글
담당자 작성일휴대폰 분실후 새로 구매하는 과정에서 헷갈리게 설명하여 원치않는 조건으로 계약이되어 해지요청 하셨는데 불가하다고 하여 억울하시리라 생각됩니다. 소비자분쟁해결기준에 따르면 이동통신서비스업의 경우, 주생활지(주민등록지, 요금청구서, 직장 소재지)에서의 통화품질 불량인 경우 가입 14일 이내 계약해제 가능합니다. 가입 15일 이후 6개월 이내 계약해지 및 해지신청 직전 1개월 기본료 50% 감면 됩니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해드리겠습니다. 모쪼록 편안한 저녁시간 보내시기 바랍니다.