[ 롯데홈쇼핑 ] 파손된 의류
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- 작성자 : 이지은
- 조회수 : 163회
- 작성일 : 13-11-01 10:35:03
본문
한달 전에 원피스 상품을 구입하고 (이월상품이라 겨울제품) 넣어 두었다가
꺼내서 봤는데 원피스 암홀부분의 천이 터져있더군요.
다른 쪽 암홀부분도 천이 미어져서 곧 터질 거 같고요.
그래서 상품에 문제가 있다고 업체측에 연락을 했는데
구입한 때로부터 30일이 지나서 반품이 어렵다고 하고,
AS도 유료로 가능하다고 해서요. 솔직히 중고품을 사도
이보다는 상태가 좋겠어요. 새상품을, 더군다나 세일했어도
10만을 넘게주고 샀는데 이상태로는 입고 나갈 수도 없습니다.
이렇게 제품에 문제가 있는 경우에도 30일이 지나면 반품받고
보상받을 수 있는 길이 없는 건가요?
(상담내용이랑 의류 사진 첨부합니다.)
상담내용1
제가 이월상품 구입해서 한 번도 안 입고 뒀다가
입으려고 꺼내서 착용해봤는데 암홀부분에
파손되어 있는 걸 발견했네요.
실밥이 뜯어진게 아니라 천이 튿어져 있어요.
반품하고 싶어요.
고객님 답변입니다
작성자:롯데아이몰 작성일:2013-10-27
안녕하세요.고객님
롯데아이몰 운영자입니다.
롯데아이몰을 이용해주신 고객님께 깊은 감사를 드립니다.
고객님 요청하신 반품의 경우
죄송하게도 수령하신지 한달이 넘은 것으로 확인되어
현재로선 반품이 어려운 점 양해 부탁드립니다.
추가적인 문의사항이 있으면 본 일대일문의 공간이나
1899-4000 고객센터로 연락 부탁드리겠습니다.
항상 기쁨과 행복한 일 가득하시길 바랍니다.
감사합니다.
상담내용 2
불량인 제품이 배송된 건데 반품이 불가능하면 교환이나 수선이라도 해줘야 하는거 아닌가요?
그리고 반품 약관에 보면
"받으신 상품의 내용이 표시.광고 사항과 다른 경우, 상품을 수령하신 날로부터 3개월 이내 "
반품이 가능하다고 적시되어 있던데
불량 상품이 위 내용에 해당하는 거 아닌가요?
고객님 답변입니다
작성자:롯데아이몰 작성일:2013-10-30
안녕하세요?
롯데홈쇼핑 운영자입니다.
기대감 갖고 주문하신 상품이셨을텐데 수령하신 상품의
문제로 괜한 심려를 끼쳐드려 정말 송구합니다.
안타깝지만, 요청하신 상품은 매장 확인 결과
상품 수령후 한달 이내이면 검수후 반품 가능하나
현재로서는 반품 불가한 것으로 확인됩니다.
더 만족스러운 상품 준비하여 흡족한 서비스로
찾아 뵐 수 있도록 늘 노력하겠습니다.
감사합니다.
3.전화상담.
전화상담도 따로 했었는데 매장에 알아보겠다고
다시 연락와서는 같은 대답을 했어요. 고객센터에서
요식행위만 할 뿐 문제해결을 직접하지 못하더군요.
매장의견을 대신 전하기만 하고요.
꺼내서 봤는데 원피스 암홀부분의 천이 터져있더군요.
다른 쪽 암홀부분도 천이 미어져서 곧 터질 거 같고요.
그래서 상품에 문제가 있다고 업체측에 연락을 했는데
구입한 때로부터 30일이 지나서 반품이 어렵다고 하고,
AS도 유료로 가능하다고 해서요. 솔직히 중고품을 사도
이보다는 상태가 좋겠어요. 새상품을, 더군다나 세일했어도
10만을 넘게주고 샀는데 이상태로는 입고 나갈 수도 없습니다.
이렇게 제품에 문제가 있는 경우에도 30일이 지나면 반품받고
보상받을 수 있는 길이 없는 건가요?
(상담내용이랑 의류 사진 첨부합니다.)
상담내용1
제가 이월상품 구입해서 한 번도 안 입고 뒀다가
입으려고 꺼내서 착용해봤는데 암홀부분에
파손되어 있는 걸 발견했네요.
실밥이 뜯어진게 아니라 천이 튿어져 있어요.
반품하고 싶어요.
고객님 답변입니다
작성자:롯데아이몰 작성일:2013-10-27
안녕하세요.고객님
롯데아이몰 운영자입니다.
롯데아이몰을 이용해주신 고객님께 깊은 감사를 드립니다.
고객님 요청하신 반품의 경우
죄송하게도 수령하신지 한달이 넘은 것으로 확인되어
현재로선 반품이 어려운 점 양해 부탁드립니다.
추가적인 문의사항이 있으면 본 일대일문의 공간이나
1899-4000 고객센터로 연락 부탁드리겠습니다.
항상 기쁨과 행복한 일 가득하시길 바랍니다.
감사합니다.
상담내용 2
불량인 제품이 배송된 건데 반품이 불가능하면 교환이나 수선이라도 해줘야 하는거 아닌가요?
그리고 반품 약관에 보면
"받으신 상품의 내용이 표시.광고 사항과 다른 경우, 상품을 수령하신 날로부터 3개월 이내 "
반품이 가능하다고 적시되어 있던데
불량 상품이 위 내용에 해당하는 거 아닌가요?
고객님 답변입니다
작성자:롯데아이몰 작성일:2013-10-30
안녕하세요?
롯데홈쇼핑 운영자입니다.
기대감 갖고 주문하신 상품이셨을텐데 수령하신 상품의
문제로 괜한 심려를 끼쳐드려 정말 송구합니다.
안타깝지만, 요청하신 상품은 매장 확인 결과
상품 수령후 한달 이내이면 검수후 반품 가능하나
현재로서는 반품 불가한 것으로 확인됩니다.
더 만족스러운 상품 준비하여 흡족한 서비스로
찾아 뵐 수 있도록 늘 노력하겠습니다.
감사합니다.
3.전화상담.
전화상담도 따로 했었는데 매장에 알아보겠다고
다시 연락와서는 같은 대답을 했어요. 고객센터에서
요식행위만 할 뿐 문제해결을 직접하지 못하더군요.
매장의견을 대신 전하기만 하고요.
첨부파일
- IMAG0046.jpg (608.1K) DATE : 2013-11-01 10:35:03
- IMAG0047.jpg (627.7K) DATE : 2013-11-01 10:35:03
- IMAG0048.jpg (966.3K) DATE : 2013-11-01 10:35:03
- IMAG0045.jpg (1.1M) DATE : 2013-11-01 10:35:03
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