[ ] 뷰텍- 서비스 불만족
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- 작성자 : 이가임
- 조회수 : 412회
- 작성일 : 12-03-14 11:32:20
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02.28일날 티몬을 통해 아침보리설거지를 구매하였습니다. 구매후 7일 순차적으로 발송한다고 화였지만 배송이 지연되는 것 같아서 2일 금요일날 뷰텍판매자와 통화를 하였습니다. 그때 당시 배송출고 할려고 준비중이라고 하여서 주소변경과 같이 빠른 배송요청을 하였습니다. 2일 아니면 3일 오전중으로 도착할수있도록 해준다고 하였습니다. 하지만 5일이 되도 오지 않아 5일날 통화를 하였습니다. 한진택배 4033-7406-6701로 운송장번호를 불러주더니 오늘중으로 도착한다고 하드라구요. 저희집은 시흥동이라고 하니 오늘중으로 도착한다고^^: 6일날 조용히 기다렸습니다. 7일날 오전에 뷰텍이 김형자씨와 처음통화하여 담당자를 바꿔달라고 하였으니, 본인이 담당자라고 하였습니다. 그리고 죄송하다는 사과말씀은 커녕 굉장히 당돌하게 응대를 하더라구요. 녹취시스템이 되지 않고 일반 사무전화라서 그런것 같았습니다. 확인후 연락달라고 하였지만 10분후. 연락을 주지 않아 다시 재전화를 하였습니다. 이번에는 양민경씨가 전화를 받더군요. 물류쪽 알아보고 바로 전화준다고 하였습니다. 전화끊고 바로 한진택배 상담원이 전화를 하여서 주소를 업체에서 잘못적어서 강남쪽으로 오배송되었다고 하더라구요..한진택배 상담원은 친절하였습니다. 하지만 뷰텍은 물류쪽이랑 이미 통화가 완료된 상황인것 같지만. 판매자 업체인 뷰텍에서는 전화를 하지 않더군요. 확인후 전화주신다고 하였지만 한시간 2시간 동안 전화를 하지 않았습니다.
담당자를 바꿔라.팀장을 바꿔달라고 하였는데 본인들이 모두 담당자고 팀장이라고 하더군요.
만약에 소비자인 제가 택배와업체를 확인하지 않았으면. 제 물건은 어떻게 되는건가요?그리고 환불 제가 알아보지 않는 이상은 저는 피해자가 될뻔하였습니다.
저는 뷰텍 총 책임자에게 질문을 던지고 싶습니다 그리고 총 책임자와 통화를 요청하고 싶습니다.
고객을 통해 쇼핑몰을 운영하면, 최대한 고객배려를 해야 하는것은 아니지..그리고 지금 근무하는 김형자씨는 근무기간이 어떻게 된건지 모르지만. 신입은 아닌것 같고. 고객을 매우 우습게 보는경향이 강한데 이러한 사원을 고용할 필요성이 있는지..... 본인들이 회사에서 일하면서 지금 소비자에게 이러한 택배 오배송관련하여 어느정도 잘못은 있음에도 불구하고 고객한테 당돌하게 대하는 것은 과현 자신의 업무에 최대한 노력을 하고 있는지 여부를 묻고 싶습니다.
김형자씨 양미란씨 모두 책임감이 없는것 같습니다. 고객을 마냥 기다리게 하는 것도 예의는 아닐꺼라 생각이 듭니다. 이에 대한 총책임자는 어떠한 생각을 갖고 있는지 확답을 받고 싶습니다. 그리고 저는 금토월화.이렇게 총 4일 기다린 시간과 정신적 피해보상. 그리고 핸드폰 전화통화료까지 피해보상은 어떻게 해줄것인지도요
담당자를 바꿔라.팀장을 바꿔달라고 하였는데 본인들이 모두 담당자고 팀장이라고 하더군요.
만약에 소비자인 제가 택배와업체를 확인하지 않았으면. 제 물건은 어떻게 되는건가요?그리고 환불 제가 알아보지 않는 이상은 저는 피해자가 될뻔하였습니다.
저는 뷰텍 총 책임자에게 질문을 던지고 싶습니다 그리고 총 책임자와 통화를 요청하고 싶습니다.
고객을 통해 쇼핑몰을 운영하면, 최대한 고객배려를 해야 하는것은 아니지..그리고 지금 근무하는 김형자씨는 근무기간이 어떻게 된건지 모르지만. 신입은 아닌것 같고. 고객을 매우 우습게 보는경향이 강한데 이러한 사원을 고용할 필요성이 있는지..... 본인들이 회사에서 일하면서 지금 소비자에게 이러한 택배 오배송관련하여 어느정도 잘못은 있음에도 불구하고 고객한테 당돌하게 대하는 것은 과현 자신의 업무에 최대한 노력을 하고 있는지 여부를 묻고 싶습니다.
김형자씨 양미란씨 모두 책임감이 없는것 같습니다. 고객을 마냥 기다리게 하는 것도 예의는 아닐꺼라 생각이 듭니다. 이에 대한 총책임자는 어떠한 생각을 갖고 있는지 확답을 받고 싶습니다. 그리고 저는 금토월화.이렇게 총 4일 기다린 시간과 정신적 피해보상. 그리고 핸드폰 전화통화료까지 피해보상은 어떻게 해줄것인지도요
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당 쇼핑몰에서 구입하신 제품의 배송지연으로 직접택배사 확인해보니 업체에서 주소잘못적어서 다른곳에 있다고 하는데 해당쇼핑몰에서는 사과한마디 없이 불친절하게 대하는 태도에 기가막히셨으리라 생각됩니다. 소비자분쟁해결기준 인터넷쇼핑몰업에 따르면 계약된 인도시기보다 지연된 인도시 지연인도로 당해 물품이나 용역이 본래의 구매목적을 달성하지 못하는 경우 계약해제 및 손해배상하도록 합니다. 위의 경우 사업체의 착오로 물품이 지연인도되어 본래의 구매목적 달성하지 못하였으므로 계약해제 가능합니다. 모쪼록 편안한 오후시간 되시기 바랍니다.