[ 에이모바일 ] 고객문의 회피
페이지 정보
- 작성자 : 김기리
- 조회수 : 800회
- 작성일 : 26-06-08 16:20:08
본문
-알뜰폰 허브로 요금제 선택 후 신청함
-유심 배송은 왔지만 개통 진행이 불가(설명 나온대로 전부 진행)하여 전화 및 상담톡을 이용하려고 시도함
-전화는 대기인원이 많다며 5-6분 정도 대기음성 나오다가 자동으로 통화 종료시킴
-모바일 카톡 1ㄷ1 상담은 인증문제로 막혀있어 상담 불가 (사진첨부)
-에이모바일 홈페이지에서는 고객상담 게시물 등을 작성할 수가 없어 문제 발생시 직원과의 소통 및 문제해결이 불가함.
상담인원을 확충이나 서비스 개편 등 이후의 문제해결 방안 수립하셔서 공지해주시면 좋겠습니다.
-유심 배송은 왔지만 개통 진행이 불가(설명 나온대로 전부 진행)하여 전화 및 상담톡을 이용하려고 시도함
-전화는 대기인원이 많다며 5-6분 정도 대기음성 나오다가 자동으로 통화 종료시킴
-모바일 카톡 1ㄷ1 상담은 인증문제로 막혀있어 상담 불가 (사진첨부)
-에이모바일 홈페이지에서는 고객상담 게시물 등을 작성할 수가 없어 문제 발생시 직원과의 소통 및 문제해결이 불가함.
상담인원을 확충이나 서비스 개편 등 이후의 문제해결 방안 수립하셔서 공지해주시면 좋겠습니다.
첨부파일
- Screenshot_20260608_160516_KakaoTalk.jpg (80.1K) DATE : 2026-06-08 16:20:08
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최고관리자님의 댓글
최고관리자 작성일소비자 분쟁 해결기준에는 업체의 서비스 방식과 업무형태 직원의 불친절함 막말사용등에대한 처리 의무가 해당업체에 있다고 돼 있습니다. 사실상 기업이나 직원의 관리가 이루어지는 업체의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있는점 양해부탁드리며 건강한 하루 되세요.