[ 삼성전자 ] 무상as기간 인데도 교체를 해주지 않습니다.
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- 작성자 : 박형진
- 조회수 : 630회
- 작성일 : 25-06-19 12:21:57
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삼성 인덕션 상판 프리미엄케어 3년 이내 무상 교체 라는 안내를 받고 구입했습니다.
사용 중 변색이나 스크래치 등 인덕션상판에 이상이 생기면 교체가 가능하다는 안내를 받아 구입해서 사용했습니다.
사용 중 이상이 생겨 삼성전자 AS센타에 무상교체를 요구 하였으나 상판 유리가 깨져야지만 교체가 가능하다는 말을 하고 있습니다.
안내가 되지 않은 부분과 프리미엄 케어라는 설명 어디에도 상판유리가 깨져야 교체가 가능하다는 명시는 되지 않고 있어서 피해를 보고 있습니다.
사용 중 변색이나 스크래치 등 인덕션상판에 이상이 생기면 교체가 가능하다는 안내를 받아 구입해서 사용했습니다.
사용 중 이상이 생겨 삼성전자 AS센타에 무상교체를 요구 하였으나 상판 유리가 깨져야지만 교체가 가능하다는 말을 하고 있습니다.
안내가 되지 않은 부분과 프리미엄 케어라는 설명 어디에도 상판유리가 깨져야 교체가 가능하다는 명시는 되지 않고 있어서 피해를 보고 있습니다.
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- 20250619_121948.jpg (1.9M) DATE : 2025-06-19 12:22:04
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담당자님의 댓글
담당자 작성일공산품관련 소비자분쟁해결기준에 의거 품질보증기간이 지난 경우 제품 하자발생 시 유상수리한다 정하고있습니다. 언급하신 것처럼 업계에서는 최소한의 보상기준을 최대한의 서비스로 해석하고 적용할 것이 아니라 보상기준을 뛰어넘어 업계 자정의 노력으로 품질보증기간을 연장하고, 정당한 가격을 지불하고 구매하는 소비자들이 이용에 불편함이 없도록 서비스를 해야 할 것이나 현재로써는 강제권이 없는 유관기관으로서 품질보증기간 경과 시 사업체 측의 유상수리에 대해 별다른 제재를 가하기에는 어려움이 있습니다. 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의해 업체의 서비스방식과 업무형태 운영방식 또는 직원의 불친절함등에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 단, 해당업체에 동 내용을 통보하고 시정 및 관리에 힘쓸 것을 권고할 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보 내용은 해당업체에 빠른 해결을 촉구하도록 하겠습니다. 편안한 하루 되세요.