[ (주)에디톨로지 ] A/S 배송비를 소비자 부담이 이해가 안되서요
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- 작성자 : 윤석환
- 조회수 : 106회
- 작성일 : 25-06-16 16:54:48
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4월5일쯤에 쿠팡에서 판매자로켓으로 94LAB 4in1 고속 무선충전기 제품을 구매했습니다
상세페이지에는 상품하자로 인해 AS는 무상이되 배송비는 소비자가 부담이라고 이라고 해서 저는 좀 이해가 안되서 고발합니다
제품설명서에는 떡하니 AS 1년이라고 해놓고 상담사는 또 180일이라고 해서 설명서를 보내줬더니 1년이 확인되어서 AS는 무상이고 왕복 배송비를 저한테 부담하라고 하네요
제품을 보내서 하자가 없는 경우에는 제가 부담하라고 할순있지만 편도도 아니고 왕복을 부담하라고 하는게 이해가 안됩니다
그리고 180일이라고 해도 제가 사용한게 60일이 조금 넘었는데..
단순변심도 아니고 제품하자로 인해 문제가 생긴걸 제가 부담해야되나요?
상세페이지에는 상품하자로 인해 AS는 무상이되 배송비는 소비자가 부담이라고 이라고 해서 저는 좀 이해가 안되서 고발합니다
제품설명서에는 떡하니 AS 1년이라고 해놓고 상담사는 또 180일이라고 해서 설명서를 보내줬더니 1년이 확인되어서 AS는 무상이고 왕복 배송비를 저한테 부담하라고 하네요
제품을 보내서 하자가 없는 경우에는 제가 부담하라고 할순있지만 편도도 아니고 왕복을 부담하라고 하는게 이해가 안됩니다
그리고 180일이라고 해도 제가 사용한게 60일이 조금 넘었는데..
단순변심도 아니고 제품하자로 인해 문제가 생긴걸 제가 부담해야되나요?
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- KakaoTalk_20250616_165400859_02.jpg (502.8K) DATE : 2025-06-16 16:54:48
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담당자 작성일소비자분쟁해결기준에 의거 사업자의 귀책사유로 인한 소비자피해의 처리과정에서 발생되는 운반비용, 시험. 검사비용 등의 경비는 사업자가 부담해야 하고, 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의하면 해당업체의 서비스방식, 업무형태,운영방식 또는 업체 직원의 불친절함, 막말 욕설사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 직원의 관리가 이루어지는 기업의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정 및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 하루 되세요.