삼성외장하드, 환불 요구합니다. > 소비자 상담 게시판

2013년 3월 13일에 11번가에서 가격14만 3천 6백 70원짜리를 총결제금액 12만 5천 8백 40원(쿠폰사용, 포인트사용)으로 구매하였습니다. (구매사이트 : http://www.11st.co.kr/product/SellerProductDetail.tmall?method=getSellerProductDetail&prdNo=497277943&xfrom=&xzone=)

헌데 제품을 사용한지 얼마 안되는 3월 27일에(2주만에) 외장하드가 고장이 나더랍니다.

제품을 살 당시, 삼성에서 AS를 3년간 무상으로 해준다는 표시를 보고 구매하였는데요. 삼성 AS센터는 전국각지에 AS를 받기 편하게 위치하여있고, 여태 삼성제품을 쓰면서 AS를 잘 받아왔기때문에 삼성이라는 브랜드네임과 AS 보장내역을 믿고 구매하였던 것이었습니다.

그래서 가까운 신도림테크노마트점의 AS센터를 방문하였으나, 용산 시머스센터 연락처와 주소가 적힌 쪽지를 주시며 이쪽에서 AS를 받을 수 있다고 더이상 외장하드AS를 삼성쪽에서 취급하지 않는다는 설명을 해주시더군요.

일단 첫번째로 여기에서 황당함을 느꼈습니다. 벌써 2011년부터 삼성외장하드가 씨게이트로 넘어가는바람에 AS가 넘어간지 1년이 좀 넘었다고 하시는데.. 제가 구매한 2013년도에는 어떤 공지사항도 없었고 그저 삼성쪽에서 AS를 받을 수 있다고만 공지되었기 때문입니다.

심지어 안내받은 AS 센터가 수원과 용산 딱 두군데 뿐이더군요 전국에.. 여러모로 불편했고 당황스러웠지만 AS만 잘 되면 됐지..좋은게 좋은거니깐 참자고 넘어가고 4월 8일에 AS를 받으러 용산 시머스전자를 찾아갔습니다.

헌데 방문하자마자 들은 말은 '데이터 백업은 당연히 해놓으셨지요? 저희는 데이터 복구는 해드릴 수 없습니다. 제품교환만 됩니다.' 였습니다.

외장하드의 용도가 무엇인가요? 자료의 안전한 저장 아닌가요?

제가 그래도 복구가 안되냐고 거듭 여쭤보았지만, 복구는 AS 내역에 포함되지 않는다고만 말씀하시더군요..

저는 분명히 3년 무상AS라고 들었기 때문에 수리를 원했지만 교환밖에 방법이 없다고 물건을 '교환 당했습니다.'

정말 이 방법밖에 없었는지 분함을 금치 못하고 오늘 4월 10일에 삼성전자 서비스센터(1588-3366)로 전화 상담을 받았으나, 바로 해결되지 못하고 몇시간 후에 고객지원팀 임효식실장님께 전화를 받게 되었습니다.

계속 삼성에서 씨게이트로 넘어갔기때문에 삼성에서는 책임이 없고 아무 조취도 취해줄 수 없다는 말만 하시더군요.

그럼 대체 무슨 연유로 2011년부터 권리가 넘어간 삼성 외장하드의 물건을 '삼성' 이라는 브랜드명을 걸고 판매를 하는 겁니까?

이럴꺼면 조금 더 저렴하지만 같은 곳에서 AS를 받고 같은 보장을 받는 씨게이트를 선택하는 것이 소비자 입장에선 당연한게 아닐지요?

계속 항의를 하며 서비스변경 공지의 의무를 다하지 않으신 것에 대해 환불을 요청하였으나, 사과만 하실 뿐 씨게이트쪽과 연결하여 합의를 보라고만 책임을 계속 회피하셨습니다.

반복적으로 같은 말씀만 하시고 책임을 회피하는 모습에 신뢰를 잃어 하는 수 없이 씨게이트 고객센터
(080-579-0880)으로 전화를 하게 되었습니다.

씨게이트에서는 삼성에서 넘어온 것이지만 공지에 대한 책임은 질 수 없다고 상담원 송희성님께서 그러시더군요.

교환만 가능하지 환불은 불가능하다고 하셔서, 그럼 본사에 이 문제를 요청해주십사 부탁드렸지만.. 고객의 불편사항을 일일히 본사에 다 알릴 순 없다시면서 싱가폴 본사(00798-441-2491)에 제가 직접 전화를 하라고 하셨습니다.

전 오늘 전화로만 같은 이야기를 최소 세번이상 반복해왔는데.. 또 전화를 제가 직접 해야만 한다니요! 심지어 한국도 아닌 싱가폴에말입니다.

공지의 의무를 다하지 않은건 기업이고 전 피해자인데 어째서 제가 계속 이렇게 스트레스를 받아가며 이리저리 전화하고 전전긍긍해야하는 것입니까?

씨게이트로 넘어갔음에도 불구하고 여태 삼성이라는 이름을 걸고 삼성외장하드를 판매하는 데다가 서비스변경 공지의 의무를 다 하지 않은 삼성업체에 환불을 꼭 받고 싶습니다.

도와주십시오.