[ ] 삼성전자 데스크탑 하드디스크 교환 ..
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- 작성자 : 정재호
- 조회수 : 223회
- 작성일 : 12-05-12 16:47:07
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삼성전자 영등포(A/S) - <BR>상담자 - 배**팀장 ... 회사규정이 전부다 .. 고객은 머 ~` ...<BR>제품 ; DM - Z600 ( 데스크탑 ) - 최고급사양 . <BR>구입 ; 2011년 1월 29일 <BR>사용용도 ; 초등 및 중학교 학업관련(엑셀외 .. ) 인터넷 검색 .. 게임 안함 .. <BR><BR>2012년 초부터 인터넷 상태가 원활하지 못하여 ... 자가치료실시수차례(과열방지먼지제거등) ..<BR>2012년 4월 4일 삼성전자 A/S실시 - 전화로 상황 설명하니 ... 무인치료하여주며 상태점검하라함 ..<BR>2012년 5월 8일 인터넷 부팅상태 불량 ,, 제차시도 작동됨 ... <BR>2012년 5월 9일 ... 작동불 ..<BR>2012년 5월 10일 삼성전자 영등포센터 A/S 의뢰 ...<BR>하드디스크 손상이라 18만 ... 원 내라함 ... 고품고객 수거시 .<BR>하드디스크 - 히타치 제품으로 자체 보증기간을 2 ~ 3년으로 책정되어 있음 ..<BR><BR>양.. 담당기사분과 상담후 전,후 사정을 설명드리니 담당 팀장과 상의후 연락주신다고함 ..<BR>배성규팀장 전화 후 규정상 단 하루가 지나도 보증수리 불가라함 .. <BR>전,후내용과 1차A/S 상황을 감안해 줄것을 부탁드리니 ...<BR>현 A/S상황을 기준으로 삼기에 ... 기존 의뢰내용을 무시한다고함 ...<BR>돈네고 수리하기 싫음 가저가라함 ... <BR>약 10분 통하중 .. 욕 나올뻔함<BR>제품출고시(수납처리) 방문 -- 오리발 .... 실수한줄 아나봄 .. <BR>모든사항은 규정에 준하여 처리한다고함 ...<BR>질문시 ... 외 유도심문 하냐고 함 ... 젠장 ..<BR><BR>히타치 하드디스크 단품 보증기간을 데스크탑 일체형으로 규정에의하여 1년으로 ...<BR>정작 히타치 하드디스크 보증기간은 2 ~ 3년인데 (업체통화) ... <BR>보증기간 1년으로 정해놓고 ... 고객에게 수리비 과청구 후 하드디스크 업체에 크레임 신청하여<BR>2중으로 돈을 벌어데는건 아닌지 ... 나는 그리생각 ...<BR><BR>이전 삼성데스크탑 사용시에도 1년이후 하드디스크 손상되여 비용지출 ...<BR>똑같은 상황이 연출되고 있음 ...<BR>많은 소비자가 우롱당하고 있는듯 ...<BR>풀어주시길 ...<BR>수고하세요 ...
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담당자님의 댓글
담당자 작성일사용중이신 해당 컴퓨터의 하드디스크의 하자로 A/S요청하셨는데 보증기간경과로 유상수리만 가능하다고 하여 불쾌하셨겠습니다. 소비자분쟁해결기준에 따라 품질보증기간 이내에 하자발생시 무상수리 가능하고 수리가 불가능한 경우 제품교환 또는 구입가 환급이 가능합니다. 품질보증기간 이내에 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발한 경우는 수리 불가능한 것으로 보며, 소비자의 경우, 품질보증기간 이내 6회 수리를 받았으므로 교환 또는 구입가 환급 요구할 수 있습니다. 단, 품질보증기간 이내에 동일하자에 대해 2회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우 또는 여러 부위 하자에 대해 4회까지 수리하였으나 하자가 재발하는 경우는 수리 불가능한 것으로 봅니다. 수 있습니다. 제보자님께서 올려주신 제보내용은 해당업체에 전달해 드리고 해결을 강력히 촉구하겠습니다. 모쪼록 편안한 주말저녁 되시기 바랍니다.