[ 쿠팡 ] 쿠팡에서 주문했지만, 판매는 쿠팡이하고 제품하자 문제로 반품 및 교환은 제조사측에서 진행하라?
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- 작성자 : 전치욱
- 조회수 : 1,008회
- 작성일 : 26-06-11 13:51:22
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5/25/2026 쿠팡에서 삼성AI 냉장고4도어 화이트를 200만원 상당에 구매하여 설치를 하였습니다.
제품설치후 저녁부터 고주파의 소음이 들리더니, 잠잘때 너무 소음이 거슬려서 자기가 불편했습니다.
처음엔 냉장 냉동하는데 모터가 돌아 시끄럽겠거니 했으나, 2틀쨰 수면 방해가 될만큼 소음이 나 5/27일에 쿠팡측에 문의를 하였습니다.
값싼 제품들은 앱에서 바로 교환이나 반품이 되지만, 이런 가전제품은 고가이다 보니 직접 전화연결로만 진행이되는것 같았습니다.
삼성 A/S 센터에서 기사님의 방문후 소견서를받아오면 환불이나 교환이 가능하다는 것이었고 , 저는 인터넷에서 A/S신청을 직접 진행하였습니다.
2번의 방문과 소음을 줄일 수 있을 만한 T/S를 진행 하였지만, 동일하였습니다.
그리고 쿠팡에 보낼 소견서를 받아 쿠팡 고객센터에다 전달 드렸습니다.
그런데, 쿠팡측은 설치한후 2틀이 지났으니, 제조사에서 모든 과정을 진행해야한다.
제조사랑 연락을 해라 우리는 권한이 없다 . 라는 말만 반복할뿐 다른 대응은 해주지 못하였습니다.
설치하고 하루만에 내가 이 가전제품이 정상인지 비정상인지 어떻게 확인하고, 당일 비정상이더라도 A/S센터 문의후 소견서 를 어떻게 받을수 있냐는 것입니다.
삼성제조사 고객센터는 삼성 A/S센터로 다시 TASK를 전달하고 다른 대응이 없습니다.
지금은 6/11/2026 시간은 흘러가고 있고, 매일 저녁 소음에 시달리며 잠들지 못하고 있습니다.
싸구려 사는것 보다 서비스가 좋고 이름있는 고가의 가전제품을 샀음에도 불구하고 , 소비자가 제품의 불량을 소명해야하고, 느린 대응을 기다려야하는지 이해가 안갑니다.
판매를 했으면, 판매를 한쪽이 책임을 져야지 왜 공장에 문의를해야합니까 ?
예를들면 아이폰사면, 판대한 지점이 책임지고 해결해야지 왜 구매자가 아이폰공장에 문의를 해야한다는건지 모르겠습니다.
빠른시일내에 제품 교환이나, 환불을 원합니다.
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최고관리자님의 댓글
최고관리자 작성일전자제품의 특성상 훼손여부에 대한 판단은 전원코드를 꽂고 1회라도 시험작동을 하였다면 사용된 것으로 간주하며 반품을 거부할 수 도 있습니다. 다만 소비자보호에 관한 법률 제 17조 3항에 의하여 공급받은 재화 등의 내용이 사업자의 표시, 광고내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 경우 또는 제품의 중대결함에 대해서는 반품가능하다 정하고있습니다. 또한 소비자분쟁해결기준에 의거 구입 후 10일 이내 정상적 사용 상태에서 발생한 성능.기능상 하자로 중요한 수리를 요할 때 제품교환 또는 구입가 환급이 가능합니다. 건강한 하루 되세요.