[ 스피드테크노놀리지 ] 스피드 테크노놀리지TV(TIVA) A/S 하두 황당해
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- 작성자 : 오관섭
- 조회수 : 104회
- 작성일 : 13-05-31 23:56:49
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제가 약2년전 조그만 TV만 보다가 큰맘먹고 좀큰TV를 교체 하려다보니 대기업 제품은 너무 비용에 감당이 안가 여기저기 검색결과 TIVA라는 중소기업 제품을 구입하게 되었읍니다.
요즘은 중소기업 제품도 서비스나 모든게 괜찮다는 소리도 듣고 중소기업이 잘돼야 나라도 잘된다는 생각에
기왕이면 누이좋고 매부좋고 하는 마음에 큰맘먹고 TIVA37인치 TV하나를 구입하게 되었읍니다.
그런데 구입한지 얼마되지않아 화면이 영 안좋게 나왔지만 처음 큰 TV를봐 그렇겠지 예전에도 작은TV를 볼때도 잘안나오다 얼마지 않아 잘나와 조금보다보면 곧 괞찮겠지 하는 마음으로 봤는데 시간이 지날수록 더욱
안보이며 먹통이 될때가 많아 A/S를 신청하게 되었읍니다.
그런데 박스를 보내줄테니 알아서 다시 그택배기사편으로 보내라고 하더라구요.
그렇지만 낮에는 집에 여자만 혼자있어 무거운포장이 힘들어 안돼니 비용이 들더라도 오셔서 A/S부탁한다고하니 증상이 안된다며 택배기사가 도와준다고하여 그럼 그렇게하시라고 5월25일 로젠택배 기사가 와서 포장도 안해준다며 구시렁대며 자기가차에서 포장한다고 들고나가 우리는 그날로 바로 배송된줄알고 있었읍니다.
그러다보니 TV가있다 없으니 하두 답답해 전화했더니 그곳에 아직 도착이 안됐다며 5월28일 전화가와 저에게 택배회사 전화번호를 문자로보내며 배송추적이 안돼니 알아보라고 하더군요.
그래서 택배회사로 알아본결과 박스가 작은게와 포장을 할수가 없어 자기가 보관하고 있다고 하더군요.
그래서 테크노놀리지 서비스쎈터에 연락헸더니 자기들끼리 통화하여 5월29일 도착 하였다더군요.
그런데 퇴근해와 매일 보던 TV를못봐 하두 답답해 문의하는 저에게 자기네는 5월23일 박스를 발송했는데
우리가 잘못해 늦게 자기네한테 보냈다고 하며 모든책임을 우리한테 떠미는데 이건 너무합니다.
차라리 와서해주던가 아니면 가지고와서A/S 받으라고 하던가 하면 될꺼 아닙니까?
전화를해 따지고 들며 모든 자세한 내용을 인터넷에 올린다고 하니까 오히려 저에게 그후에 책임은 법적으로
져야 한다며 위협하고 운전하며 퇴근길에도 전화가와 오히려 저한테 따지는데 이래도 대기업 제품이 아닌 중소기업 제품 국민들이 이용하는데 너무나 많은 부담이 갑니다.
앞으로중소기업제품 A/S더욱 친절하게 소비자에게 다가갈수있도록 소비자고발쎈터에서 선도해주셨음합니다
요즘은 중소기업 제품도 서비스나 모든게 괜찮다는 소리도 듣고 중소기업이 잘돼야 나라도 잘된다는 생각에
기왕이면 누이좋고 매부좋고 하는 마음에 큰맘먹고 TIVA37인치 TV하나를 구입하게 되었읍니다.
그런데 구입한지 얼마되지않아 화면이 영 안좋게 나왔지만 처음 큰 TV를봐 그렇겠지 예전에도 작은TV를 볼때도 잘안나오다 얼마지 않아 잘나와 조금보다보면 곧 괞찮겠지 하는 마음으로 봤는데 시간이 지날수록 더욱
안보이며 먹통이 될때가 많아 A/S를 신청하게 되었읍니다.
그런데 박스를 보내줄테니 알아서 다시 그택배기사편으로 보내라고 하더라구요.
그렇지만 낮에는 집에 여자만 혼자있어 무거운포장이 힘들어 안돼니 비용이 들더라도 오셔서 A/S부탁한다고하니 증상이 안된다며 택배기사가 도와준다고하여 그럼 그렇게하시라고 5월25일 로젠택배 기사가 와서 포장도 안해준다며 구시렁대며 자기가차에서 포장한다고 들고나가 우리는 그날로 바로 배송된줄알고 있었읍니다.
그러다보니 TV가있다 없으니 하두 답답해 전화했더니 그곳에 아직 도착이 안됐다며 5월28일 전화가와 저에게 택배회사 전화번호를 문자로보내며 배송추적이 안돼니 알아보라고 하더군요.
그래서 택배회사로 알아본결과 박스가 작은게와 포장을 할수가 없어 자기가 보관하고 있다고 하더군요.
그래서 테크노놀리지 서비스쎈터에 연락헸더니 자기들끼리 통화하여 5월29일 도착 하였다더군요.
그런데 퇴근해와 매일 보던 TV를못봐 하두 답답해 문의하는 저에게 자기네는 5월23일 박스를 발송했는데
우리가 잘못해 늦게 자기네한테 보냈다고 하며 모든책임을 우리한테 떠미는데 이건 너무합니다.
차라리 와서해주던가 아니면 가지고와서A/S 받으라고 하던가 하면 될꺼 아닙니까?
전화를해 따지고 들며 모든 자세한 내용을 인터넷에 올린다고 하니까 오히려 저에게 그후에 책임은 법적으로
져야 한다며 위협하고 운전하며 퇴근길에도 전화가와 오히려 저한테 따지는데 이래도 대기업 제품이 아닌 중소기업 제품 국민들이 이용하는데 너무나 많은 부담이 갑니다.
앞으로중소기업제품 A/S더욱 친절하게 소비자에게 다가갈수있도록 소비자고발쎈터에서 선도해주셨음합니다
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댓글
댓글목록
담당자님의 댓글
담당자 작성일
해당 TV의 하자발생으로 인한 업체의 부실한 고객서비스행태에 정말 불쾌하시리라 생각합니다. 공산품관련 소비자분쟁해결기준에 의거 제품 하자발생 시 수리-교환-환급의 순서로 진행되며 또한 소비자분쟁 해결 기준에 의하면 해당업체의 서비스방식, 업무형태 또는 업체 직원의 불친절함, 막말사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 직원의 관리가 이루어지는 기업의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정 및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 오후 되세요.