[ 아고다 ] 아고다측의 잘못된 호텔 정보 제공으로 인한 예약에 대해 아고다측 환불 미대응
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- 작성자 : 김태영
- 조회수 : 530회
- 작성일 : 25-11-30 16:16:38
본문
아래와 같이 아고다측에 메일을 보냈습니다.
잘못된 정보 및 과대광고로 인한 예외적 환불 요청 (예약번호: 1673299963 )
아고다 고객센터 담당자님께,
안녕하세요.
저는 예약번호 1673299963 , 2025-11-30 ~ 2025-12-02 일정으로 B-your home Hotel Donmueang Airport Bangkok을 예약한 고객입니다.
해당 숙소에 대해 아고다 페이지에 기재된 정보와 실제 숙소 상태가 매우 크게 달라, 과대광고 및 정보 오기재로 인한 예외적 환불을 요청드립니다.
확인된 문제 사항 (실제 상황)
아고다 추천으로 숙소 등급(5등급) 및 퀄리티(5성급, 위생 플러스 등)와 공항과의 거리(61m)가 아고다에 표시된 수준(사실상 5성급에 준하는 느낌)과 전혀 다릅니다.
저는 제일 충격적이였던게 주방에 있는데 주방 창문이 아예 없으며 철조망으로 되어있습니다. 그냥 뜯길 정도이며 위험에 그대로 노출이 되고 있습니다
또한 객실 내 곰팡이, 녹 발생, 발급받은 수건 및 이불 뱌게 전체적으로 위생 상태 매우 불량합니다.
사진과 실제 객실 상태가 전혀 일치하지 않습니다.
아고다 페이지에서는 깔끔한 설비·시설 사진만 제공되어 실제 상태를 유추하기 어렵습니다.
왜 환불이 정당한가
저는 아고다에 게시된 사진, 숙소 하이라이트, 높은 평점을 신뢰하고 예약을 결정하였습니다.
처음에는 11월 29일 ~ 11월 30일 1박 2일이였다가
2박 3일 추가 예약을 진행하였습니다.
그러나 도착 후 확인한 실제 상태는 페이지 정보와 차이가 매우 커 정확하지 않은 정보·광고로 인해 잘못된 선택을 하게 된 것입니다.
이는 명백한 정보 제공 부족 및 오해를 불러일으킬 수 있는 표현으로, 고객이 신뢰한 정보가 사실과 다르면 예외적 환불 사유에 해당합니다.
비록 해당 예약이 ‘환불 불가’ 조건이지만,
정보 불일치 및 과대광고로 인한 문제이므로 예외 환불을 요청드립니다.
번거롭게 해드려 죄송하지만, 해당 내용을 검토하시어 가능한 빠른 처리와 답변 부탁드립니다.
잘못된 정보 및 과대광고로 인한 예외적 환불 요청 (예약번호: 1673299963 )
아고다 고객센터 담당자님께,
안녕하세요.
저는 예약번호 1673299963 , 2025-11-30 ~ 2025-12-02 일정으로 B-your home Hotel Donmueang Airport Bangkok을 예약한 고객입니다.
해당 숙소에 대해 아고다 페이지에 기재된 정보와 실제 숙소 상태가 매우 크게 달라, 과대광고 및 정보 오기재로 인한 예외적 환불을 요청드립니다.
확인된 문제 사항 (실제 상황)
아고다 추천으로 숙소 등급(5등급) 및 퀄리티(5성급, 위생 플러스 등)와 공항과의 거리(61m)가 아고다에 표시된 수준(사실상 5성급에 준하는 느낌)과 전혀 다릅니다.
저는 제일 충격적이였던게 주방에 있는데 주방 창문이 아예 없으며 철조망으로 되어있습니다. 그냥 뜯길 정도이며 위험에 그대로 노출이 되고 있습니다
또한 객실 내 곰팡이, 녹 발생, 발급받은 수건 및 이불 뱌게 전체적으로 위생 상태 매우 불량합니다.
사진과 실제 객실 상태가 전혀 일치하지 않습니다.
아고다 페이지에서는 깔끔한 설비·시설 사진만 제공되어 실제 상태를 유추하기 어렵습니다.
왜 환불이 정당한가
저는 아고다에 게시된 사진, 숙소 하이라이트, 높은 평점을 신뢰하고 예약을 결정하였습니다.
처음에는 11월 29일 ~ 11월 30일 1박 2일이였다가
2박 3일 추가 예약을 진행하였습니다.
그러나 도착 후 확인한 실제 상태는 페이지 정보와 차이가 매우 커 정확하지 않은 정보·광고로 인해 잘못된 선택을 하게 된 것입니다.
이는 명백한 정보 제공 부족 및 오해를 불러일으킬 수 있는 표현으로, 고객이 신뢰한 정보가 사실과 다르면 예외적 환불 사유에 해당합니다.
비록 해당 예약이 ‘환불 불가’ 조건이지만,
정보 불일치 및 과대광고로 인한 문제이므로 예외 환불을 요청드립니다.
번거롭게 해드려 죄송하지만, 해당 내용을 검토하시어 가능한 빠른 처리와 답변 부탁드립니다.
첨부파일
- 20251129_232412.jpg (3.2M) DATE : 2025-11-30 16:16:40
- 20251129_231517.jpg (2.0M) DATE : 2025-11-30 16:16:40
- Screenshot_20251130_135420_Agoda.jpg (511.6K) DATE : 2025-11-30 16:16:40
- Screenshot_20251129_230720_Agoda.jpg (670.0K) DATE : 2025-11-30 16:16:40
- Screenshot_20251130_135435_Agoda.jpg (491.6K) DATE : 2025-11-30 16:16:41
댓글
댓글목록
담 당 자님의 댓글
담 당 자 작성일
해당업체의 허위과장광고에 매우 실망스러우시리라 생각합니다.
관련규정 : 허위과장광고는 '표시광고의 공정화에 관한 법률'에서 부당광고 유형으로 규정하여 사용을 금지하고 있습니다.
도움받을 수 있는 곳 : 사업자의 광고가 허위과장광고에 해당하는지 여부는 공정거래위원회에서 심사하여 판단 결정할 수 있습니다. 심사청구 할 사항이 있으면 공정거래위원회에 서면으로 신청하면 될 것이며 허위과장광고에 의한 피해가 있다면 공정거래위원회의 심사결과 부당광고로 판정되어 시정조치가 확정된 후에 이를 근거로 손해배상을 청구할 수 있으며 대리신청이 불가한 점 양해해 주시기 바랍니다. 건강한 하루 되세요.