[ ] [핸드폰 보상관련] 서류 접수후 미확인 진행으로 인한 보험 거부건
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- 작성자 : 정원재
- 조회수 : 228회
- 작성일 : 12-04-02 18:32:42
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핸드폰 고장으로 수리를 받고, 수리가 불가능하여 새 핸드폰으로 교체하였음
그 과정에서 발생한 비용을 보험사에 청구함
접수서류 : 사고 경위서 및 본인확인 서류 등
서류 내용 요약 : 본인이 백화점에서 핸드폰을 떨어뜨려 고장 발생.
서류접수 확인 중 본인이 제3자에게 핸드폰을 건내어 주다가 떨어뜨려 사고가 발생하였다고 말함(녹취 됨)
내용확인전화 : 회의중 보험사에서 전화가 옴
통화내용 "내 손에서 떨어 졌는지, 제3자의 손에서 떨어 졌는지?"
잘 기억이 나지 않는데, 회의중이니까 내가 건내어 주다가 그 과정에서 떨어졌다고 말함
그리고, 정확히 하기 위해 지금 통화가 어려우니 다시 통화하자고 말함(녹취됨)
승인거부 : 친구의손에서 떨여 졌기 때문에 본인 과실이 아니므로 승인 거절
녹취내용 확인 요청 -> 거절당함
--------------------------------------
요약 : 서류상 본인이 떨여뜨려 파손이 되었다고 작성되었는데, 녹취상 확실하지 않다고 말한 친구손에서 미끄러졌다고 한 사실만으로 절차를 진행하였음. 그 결과 보험 승인이 거절됨
또한, 핸드폰에 보험을 가입한 것인데. 내손에서 혹은 제 3자 손에서 떨어진 것이 중요한지.
이런피해는 어떻게 해결해야 하나요..
그 과정에서 발생한 비용을 보험사에 청구함
접수서류 : 사고 경위서 및 본인확인 서류 등
서류 내용 요약 : 본인이 백화점에서 핸드폰을 떨어뜨려 고장 발생.
서류접수 확인 중 본인이 제3자에게 핸드폰을 건내어 주다가 떨어뜨려 사고가 발생하였다고 말함(녹취 됨)
내용확인전화 : 회의중 보험사에서 전화가 옴
통화내용 "내 손에서 떨어 졌는지, 제3자의 손에서 떨어 졌는지?"
잘 기억이 나지 않는데, 회의중이니까 내가 건내어 주다가 그 과정에서 떨어졌다고 말함
그리고, 정확히 하기 위해 지금 통화가 어려우니 다시 통화하자고 말함(녹취됨)
승인거부 : 친구의손에서 떨여 졌기 때문에 본인 과실이 아니므로 승인 거절
녹취내용 확인 요청 -> 거절당함
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요약 : 서류상 본인이 떨여뜨려 파손이 되었다고 작성되었는데, 녹취상 확실하지 않다고 말한 친구손에서 미끄러졌다고 한 사실만으로 절차를 진행하였음. 그 결과 보험 승인이 거절됨
또한, 핸드폰에 보험을 가입한 것인데. 내손에서 혹은 제 3자 손에서 떨어진 것이 중요한지.
이런피해는 어떻게 해결해야 하나요..
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담당자님의 댓글
담당자 작성일휴대폰고장으로 수리가 불가능하여 교환받으시고 그과정에서 발생한 비용을 보험사에 청구하셨는데 휴대폰이 손에서 미끄러져서 떨어진걸로 결론이 나와 규정상 보험승인이 거절되었다니 속상하시리라 생각됩니다. 제보와 유관하여 이용중인 통신사 확인해주시기 바랍니다. 건강한 한주 되세요.