[ 예암옥돌침대 ] 이런고객상담사처음봅니다
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- 작성자 : 오혜연
- 조회수 : 109회
- 작성일 : 14-04-02 18:05:48
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예암옥돌침대주문한침대어제받았는데요 침대받침중가운데설치하는나무가하나있습니다 바닥과붙질않아 새제품인데 바닥과닿아야하지않냐고 햇더니 가는날이잇으면 나무를대준다고했어요 그말씀이해합니다.제가궁금한건 침대자체중심으로받쳐주는나무가떠서나온다는건이해가되질않아 상품교환을해야하는거아니냐고 했더니 원래닿아서나오는건맞는데 나무대고쓰면된다고가는길에해준다는말만계속하시면서 소비자가말도못하게계속소리지르고짜증내며 자기말만하시는데 어떤분이시냐고했더니일하시는분이라며 이름을여쭸더니 그런건못가르쳐주신다며짜증을내시는데ㅜ이런경우어떻게해야합니까?소비자입장에서 a/s받을때도저런식이면곤란하지않겠습니까ㅜ소비자입장에서너무화가나네요 무례할정도로그런분이 그렇게일하고계시는걸알고계시는지..이럴땐그런상담사고발하는덴없는건가요?
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담당자님의 댓글
담당자 작성일해당업체 고객상담사의 무성의하고 불친절한 고객응대에 몹시 불쾌하셨으리라 생각합니다. 소비자분쟁 해결 기준에 의하면 해당업체의 서비스방식, 업무형태 또는 업체 직원의 불친절함, 막말 욕설사용에 대한 처리 권한은 상담기관이 아닌 해당 업체에 있습니다. 사실상 직원의 관리가 이루어지는 기업의 경우 피해 내용등을 통보하여 시정 및 직원관리에 힘쓸것을 권고 할 수 있으나 개인사업자나 영세업자의 경우 분쟁을 야기할뿐 권고에 어려움 있습니다. 소비자고발센터뿐 아니라 한국소비자원 등 관련 기관에 법적강제 권한이 없기 때문에 업체 측이 중재를 거부할 경우 사실상 달리 처리할 방법이 없음을 양해바랍니다. 건강한 저녁 되세요.